在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的物業前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業前臺崗位職責 1

　　1、負責處理業主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

　　物業前臺崗位職責 2

　　1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪；

　　2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務；

　　3、物業費的.收繳、催繳工作；

　　4、來訪人員管理及業主信件投遞；

　　5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；

　　6、倉庫的管理；

　　7、領導交代的其他事項。

　　物業前臺崗位職責 3

　　1．0目的

　　為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3．2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3．3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的'戶數。

　　3．10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。

　　物業前臺崗位職責 4

　　1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

　　2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

　　3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金并登記入住客人的`聯系電話。

　　4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。

　　5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

　　8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責填寫營業報表、房態并上報辦公室。

　　10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

　　11、認真做好工作交接記錄。

　　物業前臺崗位職責 5

　　1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

　　2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的`情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

　　4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;

　　5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;

　　6、完成領導安排的其他工作內容。

　　物業前臺崗位職責 6

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　4.負責電話、郵件、信函的.收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　物業前臺崗位職責 7

　　1、負責公司前臺接待及電話轉接。

　　2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

　　4、負責檢查公司環境衛生。

　　5、負責休息室內物品整理。

　　6、負責公司固定資產的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業進行水、電表的.核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進行每周的養護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

　　物業前臺崗位職責 8

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、協助工程部對庫房進行管理；

　　5、部門經理交辦的其他工作；

　　物業前臺崗位職責 9

　　1、負責接聽業主來電，收發傳真、信件、報刊，接待業主來訪；

　　2、負責管理業主檔案及相關資料；

　　3、負責業主收樓、裝修、登記等手續辦理，并及時更新業戶資料，住戶報修接待安排；

　　4、負責客服中心前臺的'秩序、資料整理及物資管理；

　　5、負責辦證件及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用；

　　6、小區社區文化活動的開展；

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　物業前臺崗位職責 10

　　1、負責前臺電話的'接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關人員；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤點用量月初申請，并及時領取；

　　4、及時更新和管理員工電話號碼等聯系信息，反饋當月總數及變更情況；

　　5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發管理工作；

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；

　　7、完成領導交代的其他工作。

　　物業前臺崗位職責 11

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。

　　（一）工作職責：

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的'問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　（二）溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

　　物業前臺崗位職責 12

　　1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環，并進行回訪;

　　2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

　　3.負責項目文件檔案基礎管理;

　　4.處理業務范圍內的代收、代辦、委托業務;

　　5.其他項目經理交辦的工作事宜。

　　物業前臺崗位職責 13

　　1、負責前臺業務接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負責日常業主投訴與處理工作；

　　5、負責業主日常報修登記及協調處理工作；

　　6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

　　物業前臺崗位職責 14

　　1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業的外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

　　5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的`正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

　　物業前臺崗位職責 15

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的.數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

　　物業前臺崗位職責 16

　　1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協助公司財務部門做財務報表。

　　3.保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。

　　4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5.完成領導交代的'其他任務。

　　物業前臺崗位職責 17

　　1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2.熟悉業主及租戶資料，熱情，準確的解答業主咨詢，恰當的處理業主的申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

　　4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進完成物業服務中心安排的`其他工作;

　　物業前臺崗位職責 18

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的.協助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

　　6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務。

　　物業前臺崗位職責 19

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的'相關工作經驗。

　　2、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　3、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　4、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

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