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呼叫中心崗位職責

更新時間：2024-11-08 11:18:39

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呼叫中心崗位職責

　　在現實社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的呼叫中心崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

呼叫中心崗位職責1

　　崗位職責：

　　①負責人工服務熱線，為客戶提供專業性的業務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業務辦理、投訴處理等業務；

　�、跒橛脩籼峁﹥炠|及準確的服務，使用戶認可我們；

　�、鄹鶕脩魡栴}分析具體情況，運用大數據分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環境舒適；

　　3、按照國家規定購買五險一金

　　4、免費提供連續7天的.專業崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；

　　7、工作環境：信任的工作環境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現團隊協作的力量；

呼叫中心崗位職責2

　　1.利用網絡和電話等各種信息渠道進行公司服務的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關業務服務，為客戶提供專業的咨詢；

　　2.了解和發掘客戶需求及愿望，介紹自己服務產品的優點和特色，約見客戶；

　　3.根據個人考核指標，開展業務，有效完成個人銷售任務目標；

　　4.積極參加有關業務培訓，公司的.推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；

呼叫中心崗位職責3

　　1、負責本區域呼叫中心的各項管理工作,以完成區域目標為標準

　　2、對主管進行日常輔導及溝通,及時解決銷售團隊在銷售中的問題

　　3、與當地各個城市、區域保持日常溝通

　　4、負責對本區域呼叫中心人員的日常管理

　　5、負責上級安排及公司領導的安排

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,條件優秀者可放寬

　　2、三年及以上呼叫中心管理經驗,管理幅度大于等于100人;二年及以上一線銷售經驗

　　3、責任心、有執行力,對業務要有正確的.判斷能力、分析能力,能提出改善建議

　　4、具備一定的數據分析能力、團隊影響力和學習能力

　　5、有互聯網二手車平臺銷售及銷售管理經驗的優先考慮

呼叫中心崗位職責4

　　職責概要:

　　1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發客戶）

　　2.依托公司資源，通過先進的`電話系統，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動漫及二次元

呼叫中心崗位職責5

　　1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系

　　2、規劃監控方式，制定監聽評分標準;

　　3、按規定完成抽樣監聽及評分工作;

　　4、監控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;

　　5、收集監聽中的問題，及時反饋，并形成監聽質量分析報告;

　　6、根據座席組長提供的資料和通過監聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;

　　7、收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;

　　8、協助培訓專員檢查培訓的.效果，必要時可協助進行培訓工作;

　　9、依據相關資料，對質量趨勢做出判斷;

　　10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平;

呼叫中心崗位職責6

　　1、管理所負責小組的呼叫業務的正常運作，并保證實現既定目標

　　2、監督及管理所負責小組成員的工作，并給予客戶24小時的服務

　　3、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時可采取改善措施

　　4、提供指導及支援以促進呼叫中心專員服務質量的提升及日常操作的順利實施

　　5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關執行效率改進的方案

　　6、所在小組的呼叫設備的使用、管理

　　7、監督電話流量狀況并適當部署資源以順利達成服務目標

　　8、處理及解決來自呼叫中心專員的`用戶投訴及復雜的用戶咨詢

　　9、完成領導交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責7

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

　　3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

　　6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

呼叫中心崗位職責8

　　工作職責:

　　1. 根據日常服務數據進行呼叫中心人力與人效的監控和分析,發現管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;

　　2. 構建所屬業務的指標體系,建立和完善日常業務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現部門整體及各項目的`運作情況,為業務模塊和產品提供決策支持;

　　3. 搭建質量管控體系,建設質量管理循環機制,推進質量策略實施落地;

　　4. 對服務質量進行多維度分析,發現共性問題,制定策略并推進改善,協同合作方資源持續推動改進,保障整體的服務質量;

　　5. 找出影響客戶體驗的關鍵環節,應用系統化思維推動系統、流程及產品端的完善,撬動品質運營模式的創新。

　　任職要求:

　　1. 有5年以上的呼叫運營管理經驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或COPC、4PS認證優先;

　　2. 具備獨立思考和較強的數據分析能力、質量敏感度,能夠快速發現問題推動解決;

　　3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協調整合能力,有團隊合作精神;

　　4. 有獨立運作項目經驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質管控、服務評價體系的設計和優化工作;

　　5. 極強的學習力、邏輯思維能力和系統性思考規劃能力,數據敏感度高,具備較強的分析總結能力。

呼叫中心崗位職責9

　　1、監督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；

　　2、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；

　　3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執行效率改進的方案；

　　6、協助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；

　　7、負責新進組員受訓后的輔導責任；

　　8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的'處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負責小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業務會議。

呼叫中心崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；

　　2、以電話回訪形式調查客戶的`滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

　　職位要求：

　　1、學歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業：計算機或會計相關專業

　　4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。

　　5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。

　　6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫中心崗位職責11

　　1、根據企業總體戰略制定呼叫中心運營計劃并報主管領導審批

　　2、負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的'完成

　　3、負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作

　　4、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量

　　5、負責與相關部門協調完善服務流程與服務規范

　　6、負責呼叫中心內部的環境管理工作

　　7、負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作

　　8、負責呼叫中心管理費用的控制工作

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作

呼叫中心崗位職責12

　　崗位職責:

　　負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監督執行。

　　負責新入職員工的培訓。

　　負責對部門內部進行培訓需求調查。

　　負責開發和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。

　　負責組織實施培訓及培訓考核,協調跟進部門培訓及考核。

　　與培訓師溝通培訓相關事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。

　　與相關部門配合、進行調查研究,明確培訓目的

　　任職要求

　　能適應加班要求;

　　大專以上,2年相關工作經歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據運營情況安排)

　　有責任心,溝通能力強;

呼叫中心崗位職責13

　　電話營銷呼叫中心經理（成都）招商信諾人壽招商信諾人壽保險有限公司，招商信諾，招商信諾人壽，招商信諾崗位職責：

　　1、銷售過程指標管理及銷售業績達成

　　2、保持人員穩定及團隊留存管理

　　3、監督職場規范及控管銷售品質

　　4、激勵團隊士氣

　　任職要求：

　　1、本科或以上學歷，2年或以上相關項目管理經驗， 5年或以上電銷保險經驗

　　2、保險從業資格認證

　　3、結果導向，具備較強協調合作能力與解決問題能力

呼叫中心崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、貫徹執行智能客服/呼叫中心 AI產品體系規劃和發展路線。

　　2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發、測試、市場應用等各個環節,推動多個產品的功能完善、性能改進。

　　3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環。

　　4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。

　　5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統產品經理經驗。

　　2、具備質檢系統及客服系統有經驗的產品經理。

　　3、必須要有呼叫中系統提供商的軟件設計經驗。

　　4、熟練產品經理的.核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規格,解決方案設計。

　　5、有實際敏捷開發的產品管理經驗。

呼叫中心崗位職責15

　　1、對城市管理監督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。

　　2、將不符合系統要求的.城市管理問題進行相應處理或通知監督員重新上報。

　　3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等)，呼叫相應轄區監督員核實舉報現場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監督員交值班長保存。

　　4、負責通知監督員對專業部門處理完的問題結果現場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結案標準的結案請求電話求證并要求監督員進行整改。

　　5、堅守崗位，遵守各項規章制度，保持工作區域整潔，保持良好工作形象;使用文明規范的服務用語，及時接聽監督員發送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動請示匯報。

　　6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。

　　7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

　　8、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

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