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酒店總經理助理崗位職責

更新時間：2024-11-26 21:44:55

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　　在現(xiàn)在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的酒店總經理助理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店總經理助理崗位職責 1

　　1、協(xié)助部門經理，區(qū)域經理負責辦公室的'全面工作，努力作好參謀助手，起到承上啟下的作用。

　　2、協(xié)助經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。

　　3、做好公司內外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　4、負責公司內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

　　5、負責上級領導機關或單位領導的接待、參觀工作。

　　酒店總經理助理崗位職責 2

　　1、尋找物業(yè)信息;

　　2、負責現(xiàn)場調研物業(yè)的地理位置、周邊市場條件、建筑結構、面積、業(yè)主情況、產權性質等信息;

　　3、調研周邊酒店的`房價、出租率、經營情況等信息;

　　4、編制項目投資預算報表，可行性分析;

　　5、如果租賃，與物業(yè)業(yè)主初步洽談;如果加盟，與加盟投資人合作談判;

　　6、上級交辦的其他工作。

　　酒店總經理助理崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、向酒店總經理負責，協(xié)助總經理完成公司下達的工作任務。

　　2、負責審定酒店財務計劃、管理制度和工作程序的實施和運轉，落實崗位責任制。

　　3、參與酒店重要經濟問題的'分析和決策，參加酒店主要經濟合同的談判、簽署，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4、協(xié)助總經理控制、監(jiān)督酒店的收入、成本和費用，協(xié)助建立并督導實施成本和費用控制和各項制度。

　　5、協(xié)助總經理審核并組織實施酒店各類物資采購供應計劃的落實確保酒店采購供應正常運轉。

　　6、深入部門，檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

　　7、完成總經理交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、3年以上酒店管理工作經驗，熟悉酒店運營，具備良好的管理能力與溝通協(xié)調能力；

　　2、思維敏捷，親和力強，善于處理客戶糾紛與突發(fā)事故；

　　3、敬業(yè)勤奮，能吃苦耐勞。形象氣質佳，28-45歲，男女不限。

　　酒店總經理助理崗位職責 4

　　部門：總經辦

　　職位：總經理助理

　　直接上級：總經理

　　直接下級：所管轄部門經理

　　總經理助理崗位職責

　　一、工作概要

　　協(xié)助總經理工作，并根據總經理授權，完成其交辦的各項任務。

　　二、崗位職責

　　1、向總經理負責，協(xié)助總經理完成董事長下達的工作任務。

　　2、負責審定酒店財務計劃、管理制度和工作程序的實施和運轉，落實崗位責任制。

　　3、參與酒店重要經濟問題的分析和決策，參加酒店主要經濟合同的.談判、簽署，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4、協(xié)助總經理控制、監(jiān)督酒店的收入、成本和費用，協(xié)助建立并督導實施成本和費用控制和各項制度。

　　5、協(xié)助總經理審查施工合同，監(jiān)督并控制施工過程中各項資金的使用，確保各投資項目的資金合理使用。

　　6、協(xié)助總經理審核并組織實施酒店各類物資采購供應計劃的落實確保酒店采購供應正常運轉。

　　7、深入部門，檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

　　8、完成總經理交辦的其他工作。

　　酒店總經理助理崗位職責 5

　　1、協(xié)助總經理執(zhí)行酒店各項決議，完成總經理作出的經營計劃及總經理分配的各項具體工作。

　　2、檢查酒店管理制度，崗位責任制和服務程序的落實，執(zhí)行情況。

　　3、按照總經理的.分工安排，督導具體業(yè)務部門的服務質量達到酒店規(guī)定的標準，并用量化進行考核，掌握酒店日常經營情況。

　　4、查閱酒店每日經營報表，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經理，采取必要措施給予解決。

　　5、根據總經理安排，主持召開每周經營例會或專項業(yè)務會議，對業(yè)務工作進行協(xié)調、調查。

　　6、就總經理提出的酒店長遠規(guī)劃和年度計劃提出合理建議，對業(yè)務市場及酒店經營管理方針發(fā)表見解，供總經理參考。

　　酒店總經理助理崗位職責 6

　　1、在總經理的領導下負責各項工作的布置、實施、督促、落實，做好上傳下達；

　　2、參與酒店重要經濟問題的分析和決策，參加酒店主要經濟合同的談判、簽署，做好日常管理、監(jiān)督、反饋各項政策的執(zhí)行情況；

　　3、負責重大會議的.組織工作和會議記錄，做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布；

　　4、負責協(xié)助總經理監(jiān)督各部門管理制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位的操作規(guī)程和服務規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質的出牌和滿意的服務；

　　5、負責總經理的日常行程安排，來訪接待和商務出行；

　　6、負責酒店行政人事的全面管理工作，制定和實施人力資源規(guī)劃、行政后勤管理；

　　7、負責建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎懲等各項規(guī)章制度；

　　8、負責企業(yè)內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報；

　　9、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作；

　　10、領導交辦的其他事項；

　　11、公司提供食宿。

　　酒店總經理助理崗位職責 7

　　一、要認清自己，處事有原則。

　　找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。

　　總經理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調領導，下聯(lián)系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

　　二、要耳聰目明，作好參謀工作。

　　從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

　　三、要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

　　首先要協(xié)調好上下的關系。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調好內外關系，外求支持協(xié)作，內求團結向上。

　　四、要高效快捷處理有關事務。

　　總經理助理必須要有強烈的`時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間里辦好應辦之事。

　　要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。

　　五、要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文 “魅力”和影響力。要當好總經理助理，要權力的影響力，但更重要的是非權力的影響力。

　　只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力，德、識、才、學，高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值。

　　六、要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。

　　總經理助理務必要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

　　酒店總經理助理崗位職責 8

　　酒店總經理助理在酒店運營中扮演著多面手與協(xié)調者的關鍵角色，主要職責如下：

　　一、戰(zhàn)略規(guī)劃與決策支持

　　協(xié)助總經理制定酒店的長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度經營計劃和預算方案，通過深入的市場調研與行業(yè)趨勢分析，提供有價值的數據與見解，確保酒店戰(zhàn)略方向的前瞻性與可行性。例如，在制定年度經營計劃時，收集競爭對手的定價策略、服務特色以及市場份額變化等信息，為酒店確定合理的市場定位和營收目標提供依據。

　　參與酒店重要決策的研討與制定過程，運用敏銳的商業(yè)洞察力和嚴謹的邏輯分析能力，對各種方案進行評估與優(yōu)化，為總經理提供全面、客觀的決策建議。如在考慮酒店設施升級改造項目時，詳細分析不同改造方案的成本效益、對客戶體驗的影響以及投資回報周期，助力總經理做出明智決策。

　　二、運營管理與監(jiān)督

　　負責監(jiān)督酒店各部門的日常運營工作，確保各項工作嚴格按照酒店的標準操作流程和質量標準執(zhí)行。定期巡查各部門工作現(xiàn)場，包括前臺接待、客房服務、餐飲部門、后勤保障等，及時發(fā)現(xiàn)并糾正運營中的偏差與問題，保障酒店服務的一致性與高品質。例如，在巡查客房時，檢查房間清潔度、設施設備完好性以及布草更換情況，對不符合標準的房間要求立即整改。

　　協(xié)調酒店各部門之間的工作關系，促進部門間的信息流通與協(xié)作配合，解決部門間因溝通不暢或職責不清導致的工作沖突與效率低下問題。例如，組織跨部門協(xié)調會議，針對大型會議接待或團隊入住期間各部門的工作銜接進行安排與溝通，明確各部門的任務與時間節(jié)點，確保接待工作順利完成。

　　關注酒店運營數據與關鍵績效指標（KPI），如入住率、平均房價、客戶滿意度、餐飲收入等，定期進行數據分析與報告撰寫，為總經理提供準確的`運營狀況評估，并依據數據結果提出針對性的改進措施與優(yōu)化建議。比如，通過對月度入住率數據的分析，發(fā)現(xiàn)某一房型在特定時間段的預訂率較低，建議市場營銷部門調整該房型的推廣策略或推出促銷活動。

　　三、客戶關系管理

　　協(xié)助總經理處理重要客戶的接待與關系維護工作，參與接待方案的策劃與實施，確保重要客戶在酒店能夠享受到個性化、高品質的服務體驗，從而提升客戶忠誠度與酒店口碑。例如，在接待 VIP 客戶時，提前了解客戶的喜好與特殊需求，安排專人負責客戶的行程安排、餐飲定制以及房間布置等細節(jié)服務。

　　關注客戶反饋與投訴處理情況，建立有效的客戶投訴處理機制，督促相關部門及時、妥善地處理客戶投訴，并對投訴處理結果進行跟蹤與回訪，確保客戶滿意度得到有效提升。同時，定期對客戶投訴數據進行分析，挖掘酒店服務與管理中的潛在問題與改進空間，推動酒店整體服務質量的持續(xù)優(yōu)化。例如，將客戶投訴較多的餐飲菜品口味問題反饋給餐飲部門，要求其進行菜品研發(fā)與調整，并跟蹤改進后的客戶評價。

　　四、項目管理與推進

　　負責酒店重大項目的策劃、組織與實施工作，如酒店裝修改造、新業(yè)務拓展、系統(tǒng)升級等項目。制定詳細的項目計劃，明確項目目標、任務分解、時間進度安排以及資源需求，組建項目團隊并監(jiān)督項目執(zhí)行過程，確保項目按時、按質、在預算范圍內完成。例如，在酒店裝修改造項目中，與設計團隊、施工單位密切合作，協(xié)調各方工作進度與質量控制，定期向總經理匯報項目進展情況，及時解決項目中出現(xiàn)的設計變更、施工延誤等問題。

　　對酒店的各類創(chuàng)新項目與改進舉措進行可行性研究與效益評估，為項目的啟動與推進提供決策依據。在項目實施過程中，持續(xù)跟蹤項目效果，收集相關數據與反饋信息，對項目的實施成果進行總結與分析，為酒店未來的項目決策與運營改進提供經驗借鑒。例如，在推行酒店智能化服務系統(tǒng)升級項目時，評估項目對提升客戶體驗、提高運營效率以及降低成本的預期效果，在項目實施后分析系統(tǒng)運行數據和客戶使用反饋，確定項目的實際效益與改進方向。

　　五、行政管理與溝通協(xié)調

　　組織與安排酒店的各類會議，包括總經理辦公會、部門例會、專題研討會等，負責會議的通知、議程安排、資料準備、會議記錄與紀要整理工作，并跟蹤會議決議的執(zhí)行情況，確保酒店的各項決策與工作安排能夠得到有效傳達與落實。

　　處理酒店的日常行政事務，如文件起草與審核、公文流轉、檔案管理、印章使用管理等，保障酒店行政管理工作的規(guī)范化與高效化。

　　代表酒店與外部政府部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴、媒體等進行溝通與聯(lián)絡，維護酒店良好的外部形象與公共關系，拓展酒店的外部資源與合作機會。例如，與當地旅游局保持密切聯(lián)系，及時了解旅游政策動態(tài)與行業(yè)活動信息，積極參與旅游推廣活動，提升酒店在旅游市場的知名度與影響力；與供應商進行商務談判與合作協(xié)議簽訂，確保酒店物資采購的質量、價格與供應穩(wěn)定性。

　　六、其他臨時任務

　　完成總經理交辦的其他臨時性、突發(fā)性任務，如應對突發(fā)公共事件、處理緊急客戶需求或參與酒店的特殊活動組織等，在關鍵時刻能夠靈活應變、迅速響應，為酒店的正常運營與聲譽維護提供有力支持。

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