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在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)1
在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作:
1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。
2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。
3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶(hù)服務(wù)部日常的`管理工作。
4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng),做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。
6.0負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監(jiān)督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪(fǎng)情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。
9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10.0負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。
11.0督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));
2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶(hù)資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的.咨詢(xún)提供服務(wù);
2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;
5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)4
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿(mǎn)足業(yè)主的.多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)5
1、依照法律法規(guī)起草、審核對(duì)外簽訂的各類(lèi)合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的.談判，提供法律意見(jiàn)。
3、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。
5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機(jī)構(gòu)的合作事項(xiàng)。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)6
1、每周兩次對(duì)客戶(hù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶(hù)的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;
6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。
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內(nèi)部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導(dǎo)、安排下級(jí)員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);
2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的'收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);
5、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
7、定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
績(jī)效重點(diǎn)
1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;
2、業(yè)主(住戶(hù))對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。
工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專(zhuān)教育以上學(xué)歷
二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);
統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。
思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)售后部門(mén)日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的`重大問(wèn)題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗(yàn)和良好的總結(jié)協(xié)調(diào)能力;
5、 能適應(yīng)出差。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)9
1、崗位人數(shù):1人
2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理和主任
3、直接下級(jí):客戶(hù)服務(wù)部管理員
4、本職工作:客戶(hù)服務(wù)管理工作。
5、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶(hù)服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責(zé)任:
(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
(3)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評(píng);
(4)安排本部門(mén)工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門(mén)員工;
(6)提出本部門(mén)資源需求;
(7)總結(jié)、匯報(bào)本部門(mén)工作;
(8)代表本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調(diào);
(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)、風(fēng)險(xiǎn)檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗(yàn)組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項(xiàng)目工程橫向?qū)?
4、客戶(hù)群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;
5、各類(lèi)信息數(shù)據(jù)編制及管理;
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1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。
2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。
3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。
4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的`分布、走向、位置和分布情況。
5、熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng),做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監(jiān)督。
8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪(fǎng)情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。
9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。
11、督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)12
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;
6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;
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