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在社會發(fā)展不斷提速的今天,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)中心客服崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)1
1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的.跟蹤、協(xié)調(diào),控制投訴。
3、擬定并實施社區(qū)活動方案,通過營銷方式的設(shè)計,在提升業(yè)主滿意度的同時,讓物業(yè)服務(wù)顯性化,共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù),為各項事務(wù)的處理做鋪墊。
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)2
1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安,工程維護(hù)等工作,做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)
2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料,并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的.咨詢,恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作,主動加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系,聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)3
1、每月定時開票,客戶簽收及物品借記登記;
2、酷辦系統(tǒng)的核銷,賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作;
3、每月出賬單,企業(yè)催款;
4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收,處理企業(yè)投訴,常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;
5、行政類辦公用品采購,眾創(chuàng)空間的季報,半年報,年報等數(shù)據(jù)填寫;
6、工程類維修維護(hù),設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的.其他工作。
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)4
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄;
2、計劃前臺每月工作;
3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的`工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄;
5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用;
6、及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
7、每月管家績效考核。
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶),記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報事內(nèi)容,打印派工單、在規(guī)定時間內(nèi)派工;
3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車位服務(wù)費用、裝修服務(wù)費、垃圾清運費等費用;
4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;
5.對物品開具出門證明;
6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學(xué)歷,男女不限,20—30歲,女身高160以上,男172以上,有親和力、樂于從事服務(wù)工作,具有物業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
物業(yè)中心客服崗位
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務(wù)方案和前期各項籌備工作;
2、做好銷售案場物業(yè)團(tuán)隊管理,開展相關(guān)培訓(xùn),組織團(tuán)隊會議;
3、負(fù)責(zé)案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作的監(jiān)督檢查;
4、配合地產(chǎn)營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系;
5、及時處理案場發(fā)生的'重大投訴和突發(fā)事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專及以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè);
2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉前期案場工作服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);
3、性格開朗,具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;
4、邏輯縝密,責(zé)任心強(qiáng),具備抗壓能力。
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)7
1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項工作任務(wù),配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔(dān)部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負(fù)責(zé)。
2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標(biāo),對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的`正常進(jìn)行及經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。
3.對本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。
6.做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)8
執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的'相關(guān)服務(wù)流程;
執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容,包括:客戶報修服、物品借用等;
記錄客戶的報修記錄,報告工程部,并跟進(jìn)報修完成情況;
解答客戶疑問,接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見,及時跟進(jìn)解決,并上報客戶關(guān)系經(jīng)理;
為客戶提供有償服務(wù),定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù);
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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