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物業(yè)中心客服崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-06-26 18:03:27

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物業(yè)中心客服崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)中心客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)中心客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完善案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案和前期各項(xiàng)籌備工作;

　　2、做好銷售案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理,開展相關(guān)培訓(xùn),組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議;

　　3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作的監(jiān)督檢查;

　　4、配合地產(chǎn)營銷活動(dòng),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系;

　　5、及時(shí)處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

　　崗位要求:

　　1、25-40歲之間,大專及以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè);

　　2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前期案場(chǎng)工作服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);

　　3、性格開朗,具備優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4、邏輯縝密,責(zé)任心強(qiáng),具備抗壓能力。

物業(yè)中心客服崗位職責(zé)2

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的`工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；

　　6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

物業(yè)中心客服崗位職責(zé)3

　　執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

物業(yè)中心客服崗位職責(zé)4

　　1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔(dān)部門客服主任安排的所有工作,直接對(duì)部門客服主任負(fù)責(zé)。

　　2.模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。

　　3.對(duì)本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

　　4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。

　　5.經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。

　　6.做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的'協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　7.負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門客服主任審閱。

　　8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動(dòng)、安全防范以及增收節(jié)支工作。

　　9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。