在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的物業前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業前臺崗位職責 篇1

　　1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環，并進行回訪;

　　2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

　　3.負責項目文件檔案基礎管理;

　　4.處理業務范圍內的代收、代辦、委托業務;

　　5.其他項目經理交辦的工作事宜。

　　物業前臺崗位職責 篇2

　　1、高效及時處理業主報事，協調資源，解決問題；

　　2、片區品質巡檢，發現現場品質問題并推動解決；

　　3、管理所轄片區與滿意度相關的評價、數據，分析并改進；

　　4、利用各種契機與業主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗；

　　5、服務、經營類產品的.落地及推廣。

　　物業前臺崗位職責 篇3

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的`資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責郵件、文件收發登記。

　　5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業前臺崗位職責 篇4

　　1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業的.外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

　　5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

　　物業前臺崗位職責 篇5

　　1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理；

　　2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；

　　3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；

　　4、物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的'入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；

　　6、文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；

　　7、領導交辦的其他事項。

　　物業前臺崗位職責 篇6

　　1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2.熟悉業主及租戶資料，熱情，準確的解答業主咨詢，恰當的處理業主的.申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

　　4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作;

　　物業前臺崗位職責 篇7

　　1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

　　2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的'質量和效率;

　　4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;

　　5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;

　　6、完成領導安排的其他工作內容。

　　物業前臺崗位職責 篇8

　　1、負責處理業主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，并作好記錄；

　　4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

　　2、大專以上學歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

　　物業前臺崗位職責 篇9

　　為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。

　　二、工作內容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應主動跟進出公司的'領導問好；

　　5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；

　　7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

　　物業前臺崗位職責 篇10

　　1、熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向物業部請示后，有人接替方可離開。

　　3、熟悉業務，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。

　　4、接待業務詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。

　　5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。

　　6、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供。

　　7、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導。

　　8、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。

　　9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序，配合大廈處理突發事件的疏導工作。

　　11、完成物業部各種運行表單的填寫、發放、落實。

　　12、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導。

　　13、保持接待臺內、臺面上的'清潔，除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關物品。

　　14、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。

　　物業前臺崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關專業大專以上學歷;

　　2、一年以上相關工作經驗;

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

　　5、熟練使用相關辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準。

　　物業前臺崗位職責 篇12

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負責物業費等簡單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強

　　物業前臺崗位職責 篇13

　　1.在客戶服務經理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;

　　2.保持工作環境整潔，及時整理臺面及報架，按5s現場管理要求控制現場辦公環境;

　　3.做好文件資料的收發、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

　　4.協助部門經理組織客戶中心的培訓工作，作好培訓記錄;

　　5.協助部門經理組織由物業部發起的會議，并作好會議紀要;

　　6.負責二次裝修申請的初次審批工作;

　　7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行;

　　8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題，并及時報告給經理;

　　9.擬定各類文書通告和表格，并負責保存、發布服務中心發出的所有文件;

　　10.認真做好《物業助理工作日志》，相關文件記錄存檔;

　　11.負責辦理業主收樓的各項手續，向業主解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則，與業主簽訂各類有關協議、合約(如:《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》等)。

　　12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

　　13.負責業戶檔案的.建立管理工作，并熟知業戶基本情況;

　　14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

　　15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案，形成有效管理;

　　16.遇到突發事件，應根據事件的性質程度逐級上報至物業助理、服務中心副經理、經理

　　17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用，并不斷完善，提出合理化建議，高效、優質完成各項工作

　　18.協助服務中心收費工作。

　　19.為有需要的業主/客戶提供打字、復印有償服務。

　　20.每月底認真做好接待業主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

　　21.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，嚴格遵守服務中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽。

　　22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，協助做好管理費催交的工作。

　　23.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　物業前臺崗位職責 篇14

　　1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；

　　2、負責接待來電、來訪、報修工作；

　　3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄；

　　4、負責公寓租戶門禁卡的'售賣工作；

　　5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場廣播管理工作；

　　9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

　　物業前臺崗位職責 篇15

　　1、負責小區片區客服的工作，考勤排班表數據匯總；

　　2、做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；

　　3、做好公司的`各項宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知；

　　4、協助管家進行物業費催繳以及滿意度調查等事宜。

　　物業前臺崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

　　3、物業費水電費的收繳及裝修手續的`辦理等。

　　4、維護前臺區域內的整潔、衛生，提升公司前臺形象;

　　5、根據需要，協助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區域);

　　6、完成領導交辦的其它相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業管理或文秘專業優先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責任心強，具備較強的組織、協調、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實穩重，具有一定抗壓能力。

　　物業前臺崗位職責 篇17

　　1、負責前臺業務接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負責日常業主投訴與處理工作；

　　5、負責業主日常報修登記及協調處理工作；

　　6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

　　物業前臺崗位職責 篇18

　　1、做好日常客戶服務工作，及時響應滿足甲方工作要求及號召；

　　2、會議接待服務工作；

　　3、負責樓層衛生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實區域衛生標準；

　　4、負責分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映并協助解決現場問題；

　　5、負責物業團隊各項宣傳展示資料，標識的編制制作；

　　6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的.進出、領用及管控；

　　7、積極參加各項培訓活動，并在工作中保持好相關標準；

　　8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達；

　　9、協助甲方維護現場員工的辦公秩序。

　　物業前臺崗位職責 篇19

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的工程維修問題及時統計并反饋給相關部門;

　　3.負責將每天的.各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續的辦理、物業管理費的收繳;

　　5.負責部門及業/租戶檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;

　　物業前臺崗位職責 篇20

　　1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;

　　2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;

　　3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;

　　6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業前臺崗位職責 篇21

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的.其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

　　物業前臺崗位職責 篇22

　　負責對所管轄區域內的業戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業主提供優質服務，針對業戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級;

　　負責對業戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協助業戶做好施工單位入戶維修、消項工作的`跟進;

　　負責每日對所管轄區域進行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報;

　　協助上級做好對業戶的意見或建議征詢工作，協助開展業戶滿意度調查;

　　負責協助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作;

　　牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡努力滿足并完成;

　　簡化業戶與各部門聯系程序，對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;

　　負責物業費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協助對公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發事件;

　　做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;

　　負責為業主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;

　　熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄;

　　負責處理業主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區域并交由其他人員處理;

　　負責業主電話咨詢工作，公司及業主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作;

　　接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;

　　負責開具臨時出門條、看房條，為業主辦理業主證、雇員證、租戶證，負責為業主代購燃氣/電、能源;

　　物業前臺崗位職責 篇23

　　1、按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。

　　4、負責報紙、信件的接收、分發和簽收工作。

　　5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會議服務。

　　7、負責中海大廈個性化便民服務提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當地向進入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當的引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規律，分辨進入大廈人員的`目的和動向。

　　11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協調能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關工作經驗者優先。

　　物業前臺崗位職責 篇24

　　1.按照公司規定的'收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協助公司財務部門做財務報表。

　　3.保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。

　　4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5.完成領導交代的其他任務。

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