物業(yè)客服部崗位職責(zé)(15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服部崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)1

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;

　　4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實(shí);

　　6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)2

　　1、定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;

　　2、主動與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的`響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;

　　3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對催收過程中的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反應(yīng)。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作

　　7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)估算的.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作

　　8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作

　　9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系

物業(yè)客服部崗位職責(zé)4

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

　　10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

　　11、隨時(shí)解答客戶提出的'各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)5

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)7

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時(shí)與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫;

　　4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

　　5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

　　6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表揚(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報(bào)告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

　　9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的'目標(biāo)客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項(xiàng)目客戶資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發(fā)公司對接,確認(rèn)推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn);

　　14、每月對新項(xiàng)目進(jìn)行銷售回訪,及時(shí)將問題反饋項(xiàng)目跟進(jìn)解決;

　　15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;

　　16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服部崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的`管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

　　3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

　　6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

　　3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的`驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項(xiàng)目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

物業(yè)客服部崗位職責(zé)10

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的.監(jiān)管。

　　5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

　　7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

　　2.編制工作計(jì)劃、采購計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　3.審核各部門工作計(jì)劃、采購計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見。

　　4.定期召開工作會議，安排工作，落實(shí)檢查。

　　5.組織員工培訓(xùn)，負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。

　　6.落實(shí)總公司的指示，向總公司匯報(bào)工作。

　　7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。

　　8.負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用的.審核，簽署報(bào)銷單。

　　9.負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)12

　　1、完成項(xiàng)目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運(yùn)營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應(yīng)項(xiàng)目既定的'運(yùn)營相關(guān)計(jì)劃任務(wù)

　　3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理

　　4、 統(tǒng)籌項(xiàng)目各項(xiàng)活動策劃，營造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對項(xiàng)目管理及運(yùn)營工作進(jìn)行分析小結(jié)

　　6、完成各項(xiàng)商務(wù)合同的簽訂、跟進(jìn)和各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

　　2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

　　5.組織重要客戶各項(xiàng)活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)14

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢查各崗位工作情況;

　　3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)，負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;

　　4.負(fù)責(zé)對外委公司進(jìn)行人員培訓(xùn)，日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，工作績效的考核，保證服務(wù)質(zhì)量;

　　5.就內(nèi)務(wù)工作的改進(jìn)和完善，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;

　　6.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決，無法解決的'及時(shí)上報(bào);

　　7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細(xì)記錄;

　　8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn)，保證用戶滿意;

　　9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;

　　10.負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

　　11.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

　　12.服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)15

　　1、嚴(yán)格遵守公司的'《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯�電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

　　6、按時(shí)核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

　　12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

【物業(yè)客服部崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

物業(yè)客服部的崗位職責(zé)01-21

物業(yè)客服部崗位職責(zé)12-23

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)08-30

物業(yè)客服部的崗位職責(zé)15篇01-21

物業(yè)客服部崗位職責(zé)15篇01-08

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)（精選20篇）11-23

物業(yè)公司客服部崗位職責(zé)（通用22篇）11-10

物業(yè)客服部工作總結(jié)01-20

物業(yè)客服部工作計(jì)劃08-29