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汽車4s店服務崗位職責

更新時間：2024-09-09 17:07:37

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汽車4s店服務崗位職責7篇

　　在現實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的汽車4s店服務崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

汽車4s店服務崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

　　7、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯系備件經理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的`支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

汽車4s店服務崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、管理客戶關系

　　研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素

　　監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

　　開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

　　解決疑難投訴、索賠及善意保修

　　處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關

　　2、管理售后服務部事務

　　貫徹廠家售后服務指導方針并監督執行，確保達到要求

　　定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平

　　指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用

　　負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系

　　評估車間分析報告，控制管理車間運作

　　按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務

　　在公司規定權限內進行采購工作

　　3、管理售后服務部營銷

　　制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算

　　協同市場部，根據市場環境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施

　　指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

　　牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系

　　牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作

　　4、部門管理

　　制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行

　　負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成

　　對本部門人員進行分工調配和評價考核

　　監督控制部門預算使用情況

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷

　　2、精通市場營銷、企業管理知識；具有扎實的'汽車方面的專業知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）

　　3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和控制能力

　　4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗

　　5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

汽車4s店服務崗位職責3

　　職位描述：

　　1、制定部門工作計劃和策略

　　1)協助事業部總經理制定服務營銷計劃；

　　2)分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。

　　2、服務管理

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況；

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

　　3、維系與客戶之間的聯系

　　1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；

　　2)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　4、部門協作

　　1)負責聯系備件經理，解決維修所需的備件；

　　2)在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作；

　　3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車及相關專業；

　　2、5年及以上汽車行業同等相關職位工作經驗；

　　3、具有基本的.汽車方面的專業知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識。

　　4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力；

　　5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。

　　公司福利：

　　六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節假日（產假、哺乳假等）/陪產假

　　工作地點：（四川省內各園區就近分配）

　　1、麓山大道園區（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）

　　2、機場路園區（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；

　　3、航空港園區（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；

　　4、紅牌樓園區（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；

　　5、幸福梅林園區（別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）

　　6、羊西線園區（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）

　　晉升途徑：

　　縱向通道：品牌經理品牌總經理事業部總經理

　　橫向通道：售前售后職能衍生（上百個崗位，優秀者可轉崗）

汽車4s店服務崗位職責4

　　崗位職責：

　　售后團隊的管理，建立售后人員培養、考核、激勵機制，協調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

　　制定售后營業目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

　　監督售后服務與維修標準的執行，建立完善售后內部各項作業流程與規章制度，合理調配資源，提升服務質量

　　負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

　　維護廠家與經銷店的`良好關系

　　職位要求：

　　汽車相關專業，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經驗

　　具備2年以上汽車行業同崗位管理經驗

　　熟悉4s店售后業務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協調與團隊管理能力

　　具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

　　具備較強的抗壓能力、計劃性與執行力強

汽車4s店服務崗位職責5

　　1、嚴格按照服務核心流程的'要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。

　　2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

　　3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

　　4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

汽車4s店服務崗位職責6

　　職位描述：

　　1、全面統籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經營任務及各項考核；

　　2、制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施執行；

　　3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；

　　4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質；

　　5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

　　6、及時掌握售后市場動態，制定相關售后服務活動并推進實施；

　　7、執行并實施集團總部布署的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、汽車、機械或相關專業大專以上學歷；

　　2、5年以上汽車維修行業工作經驗，其中至少3年同等管理崗位經驗；

　　3、熟悉國家汽車相關法律法規；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的'汽車理論知識和汽車維修經驗；

　　4、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；

　　5、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件；

　　6、有駕駛證并熟練駕駛；

　　待遇：大型企業領先水平

　　工作地點：南寧市興寧區秀廂大道199號，

　　交通路線：地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。

汽車4s店服務崗位職責7

　　1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

　　2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

　　5、對于增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；

　　6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的'朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

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