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汽車4s店服務崗位職責

更新時間：2024-08-17 01:24:05

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汽車4s店服務崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的汽車4s店服務崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車4s店服務崗位職責1

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。

　　2、能夠及時并良好的`傳遞客戶與維修技師間相關問題。

　　3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

　　4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

汽車4s店服務崗位職責2

　　1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

　　2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

　　3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

　　5、對于增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；

　　6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶同意的.前提下調整維修項目。

　　9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

汽車4s店服務崗位職責3

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、制定部門工作計劃和策略

　　1)協助事業部總經理制定服務營銷計劃；

　　2)分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。

　　2、服務管理

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況；

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

　　3、維系與客戶之間的聯系

　　1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；

　　2)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　4、部門協作

　　1)負責聯系備件經理，解決維修所需的備件；

　　2)在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的'工作；

　　3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車及相關專業；

　　2、5年及以上汽車行業同等相關職位工作經驗；

　　3、具有基本的汽車方面的專業知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識。

　　4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力；

　　5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。

　　公司福利：

　　六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節假日（產假、哺乳假等）/陪產假

　　工作地點：（四川省內各園區就近分配）

　　1、麓山大道園區（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）

　　2、機場路園區（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；

　　3、航空港園區（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；

　　4、紅牌樓園區（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；

　　5、幸福梅林園區（別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）

　　6、羊西線園區（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）

　　晉升途徑：

　　縱向通道：品牌經理品牌總經理事業部總經理

　　橫向通道：售前售后職能衍生（上百個崗位，優秀者可轉崗）

汽車4s店服務崗位職責4

　　崗位職責：

　　售后團隊的管理，建立售后人員培養、考核、激勵機制，協調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力

　　制定售后營業目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成

　　監督售后服務與維修標準的`執行，建立完善售后內部各項作業流程與規章制度，合理調配資源，提升服務質量

　　負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度

　　維護廠家與經銷店的良好關系

　　職位要求：

　　汽車相關專業，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經驗

　　具備2年以上汽車行業同崗位管理經驗

　　熟悉4s店售后業務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協調與團隊管理能力

　　具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

　　具備較強的抗壓能力、計劃性與執行力強

汽車4s店服務崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、管理客戶關系

　　研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素

　　監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

　　開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

　　解決疑難投訴、索賠及善意保修

　　處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關

　　2、管理售后服務部事務

　　貫徹廠家售后服務指導方針并監督執行，確保達到要求

　　定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平

　　指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用

　　負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系

　　評估車間分析報告，控制管理車間運作

　　按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的.售后服務

　　在公司規定權限內進行采購工作

　　3、管理售后服務部營銷

　　制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算

　　協同市場部，根據市場環境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施

　　指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

　　牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系

　　牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作

　　4、部門管理

　　制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行

　　負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成

　　對本部門人員進行分工調配和評價考核

　　監督控制部門預算使用情況

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷

　　2、精通市場營銷、企業管理知識；具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）

　　3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和控制能力

　　4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗

　　5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

汽車4s店服務崗位職責6

　　職位職責：

　　1、全面統籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經營任務及各項考核；

　　2、制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施執行；

　　3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；

　　4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質；

　　5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；

　　6、及時掌握售后市場動態，制定相關售后服務活動并推進實施；

　　7、執行并實施集團總部布署的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、汽車、機械或相關專業大專以上學歷；

　　2、5年以上汽車維修行業工作經驗，其中至少3年同等管理崗位經驗；

　　3、熟悉國家汽車相關法律法規；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗；

　　4、具有豐富的`管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；

　　5、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件；

　　6、有駕駛證并熟練駕駛；

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