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客戶管理部崗位職責

更新時間：2024-10-29 10:31:45

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客戶管理部崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的客戶管理部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶管理部崗位職責1

　　職責一:

　　1. 負責團隊的組建與管理;

　　2. 負責戰略合作及客戶管相關管理制度的研究制訂。

　　職責二:

　　1. 負責建立、維護與各戰略合作企業的關系,組織更新戰略合作資源庫;

　　2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關合作企業。

　　職責三:

　　1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;

　　2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的調研。

　　職責四:

　　負責組織開展合作商大會等相關活動。

　　任職資格:

　　1. 教育水平:本科以上學歷;

　　2. 專業要求:園林、管理或營銷類相關專業;

　　3. 性別年齡:不限,30-40歲;

　　4. 從業經驗:5年以上生態環保行業工作經驗,3年以上大型企業部門負責人任職經歷;

　　5. 專業技能:熟悉生態環保行業、熟悉ppp類業務,具有豐富的管理經驗和把控關鍵流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很強的`領導能力、具有很強的溝通能力、執行力、組織協調能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

　　7. 個性特質:形象氣質良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;

　　8. 其他:能夠適應出差。

客戶管理部崗位職責2

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。

　　2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的.銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。

　　2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶管理部崗位職責3

　　1 全面負責客戶管理工作。

　　2負責建立客戶資料檔案。

　　3負責客戶關系管理。

　　4 負責客戶統計數據資料需要,以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務實施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的`客戶滿意度。

　　6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

　　8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　9負責發出服務指令和服務監督。

　　10負責全面接收客戶服務和投訴信息,并為客戶提供技術咨詢服務。

　　11 協助客戶管理部與各個子公司的關系。

　　12部長向企業經理負責。

客戶管理部崗位職責4

　　客戶關系部副經理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門內的維修工程師崗及外委的'各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報；

　　4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用；負責第三方單位現場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產品缺陷的責任判定工作，對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析，歸類典型問題，向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內；

　　2、全日制統招本科及以上學歷，工程或工科類專業；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業整改對接等相關工作5年以上經驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經驗，有項目維修管理2年以上經驗。

客戶管理部崗位職責5

　　工作職責:

　　1、負責大客戶開發和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的業務關系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協議;

　　3、開拓及維護公司企業客戶，簽訂企業協議;

　　4、做好大客戶的'咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協助公司旗下酒店快速打開市場，提升業績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業銷售類崗位工作經驗 ;

　　2、有大型企業集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優先;

　　3、良好的職業道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶管理部崗位職責6

　　1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2建立和管理客戶資料檔案。

　　3管理客戶關系。

　　4 統計客戶數據資料,以供決策使用。

　　5跟蹤管理服務實施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

　　6建立和管理總公司自己的`服務隊伍。

　　7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　8發出服務指令,協調服務任務。

　　9全面接收客戶服務和投訴信息,為客戶提供各種技術咨詢服務。

客戶管理部崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。

　　2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關系管理專業知識。

　　3、良好的組織協調能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶管理部崗位職責8

　　職位描述：

　　1、負責高端客戶資料的雙向翻譯；

　　2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學統招本科以上學歷，英語專業畢業；

　　2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業經驗優先；

　　3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；

　　5、有相關工作經驗、國外留學者優先考慮；

　　6、英語口語流利，能適應短期國外出差者優先；

　　7、良好的`服務意識、團隊協作能力。

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