在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的客戶部職責崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶部職責崗位職責1

　　1、認真完成店里下達的各項工作任務，參加營銷部例會。

　　2、制定策劃部的工作流程及相關政策。

　　3、制定月/季度/年及相關節慶的活動策劃，上報營銷部總監。

　　4、及時了解策劃活動的客戶反饋意見，及經濟效益與社會效 益，上報營銷部總監。

　　5、做好市場調研工作，了解其他酒店、會所的優秀策劃活動， 做好策劃的趨勢引導工作。

　　6、主要負責會所廣告設計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設計工作；負責節日、紀念活動、慶祝活動的會所布置美化工作；負 責接待活動的攝影工作。

　　7、對客人及員工保持高標準的.專業形象、職業道德和工作態 度，處理營銷部總監指派工作。

　　8、積極配合營銷部總監執行營銷部的各項規章制度。

　　9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，并實施相關工作知識的培訓。

客戶部職責崗位職責2

　　1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

　　3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的.各項KPI指標。

客戶部職責崗位職責3

　　1.參與企業市場戰略制定，研究長期營銷發展戰略。

　　2.追蹤競爭對手及整個行業的發展動態，完成所屬開發團隊業績任務指標。

　　3.維護、開拓與客戶及相關企業間的'積極交流與良好合作，為企業營銷活動創造良好的社會環境。

　　4.建立有利于優秀人才脫穎而出的人才培養和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業化水平。

客戶部職責崗位職責4

　　1、負責完善項目客服部門的業務操作規范;

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的`處理;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

客戶部職責崗位職責5

　　1.與外界保持廣泛的聯系，宣傳和維護公司形象。

　　2.收集準客戶資料，積極開發和維護客戶。

　　3.為客戶提供開、轉戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5.負責營銷計劃的實施工作。

　　6.完成領導交辦的'其他工作。

客戶部職責崗位職責6

　　1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。

　　2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。

　　3.信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的`收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。

客戶部職責崗位職責7

　　1.領導、組織和管理客戶、項目服務團隊，拓展客戶、項目，為客戶、項目提供包括風險分析與評估、保險方案設計、保險方案評估、保險方案詢價、保險方案實施與管理、索賠管理、風險管理與保險咨詢在內的保險經紀、顧問服務。

　　2.完成公司交辦的其他工作。

客戶部職責崗位職責8

　　1.與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。

　　2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，并協助辦理各項投保手續及售后服務工作。

　　3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析并解決問題。

客戶部職責崗位職責9

　　1.參與銷售團隊工作，在客戶經理的`指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發企劃案提供客戶信息支持。

　　3.參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責崗位職責10

　　客戶服務總監

　　協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務；與策略總監一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧；協調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶群總監——group account director（gad）

　　對客戶服務部總監負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述；很強的客戶提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協助客戶服務部總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務；指導并幫助客戶總監提高工作能力及專業技巧；協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。

　　客戶總監——account director（ad）

　　對客戶群總監負責，指導客戶經理及客戶主任的`日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；協助客戶服務部總監/客戶群總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

　　客戶經理——account manager（am）

　　對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述；協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧；監控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監/經理負責，從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述；在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創意部協助下安排有關工作進程。

客戶部職責崗位職責11

　　1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2.負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

　　3.負責客戶需求管理。

　　4.協調客戶服務各分支機構運營管理和作業管理。

　　5.負責所轄團隊建設和管理。

客戶部職責崗位職責12

　　1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　5對客戶服務和投訴請求按規定分類管理，并在第一時間內形成服務指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業信譽。

　　7每個工作日通過網絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8協助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部職責崗位職責13

　　1.全面負責客戶部的`行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。

　　2.對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作。

　　3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。

　　4.并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。

　　5.負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

客戶部職責崗位職責14

　　1、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的溝通交流。

　　3、負責與房地產開發商、物業公司和業主委員會的溝通協調。

　　4、負責跟進物業合同的'簽訂，審核和整理合同。

客戶部職責崗位職責15

　　1全面負責客戶管理工作。

　　2負責建立客戶資料檔案。

　　3負責客戶關系管理。

　　4負責客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的'整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

　　8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

　　9負責發出服務指令和服務監督。

　　10負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。

　　11協助客戶管理部與各個子公司的關系。

　　12部長向企業經理負責。

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