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物業前臺崗位職責

更新時間：2024-06-09 07:36:40

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物業前臺崗位職責

　　在當下社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的物業前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業前臺崗位職責1

　　1.認真接聽客戶電話、負責客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的.工程維修問題及時統計并反饋給相關部門;

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關部門并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續的辦理、物業管理費的收繳;

　　5.負責部門及業/租戶檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領導;

物業前臺崗位職責2

　　1.0目的

　　為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3.0職責

　　3.1認真貫徹關于物業管理的`各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3.3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3.4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　3.8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。

　　3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3.11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。

物業前臺崗位職責3

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.嚴格執行《前臺接待服務規范》，以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業公司服務窗口的良好形象。

　　3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報;

　　4.掌握中心用戶的.基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿意;

　　5.熱情接待物業辦公區來訪用戶，并為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;

　　6.負責文件的打印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8.負責編制部門周/月計劃工作報表，及統計計劃工作完成情況;

　　9.服從領導，完成上級領導交辦的其他工作

物業前臺崗位職責4

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的'接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

物業前臺崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關專業大專以上學歷;

　　2、一年以上相關工作經驗;

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

　　5、熟練使用相關辦公軟件。一般都是8小時每天，每周5天。這個以公司的上班時間為準。

物業前臺崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;

　　2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

　　3、物業費水電費的收繳及裝修手續的辦理等。

　　4、維護前臺區域內的整潔、衛生，提升公司前臺形象;

　　5、根據需要，協助做好公司重要客人的.接待(場所不限于公司前臺區域);

　　6、完成領導交辦的其它相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業管理或文秘專業優先考慮;

　　2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;

　　3、工作責任心強，具備較強的組織、協調、溝通能力及人際交往能力;

　　4、工作踏實穩重，具有一定抗壓能力。

物業前臺崗位職責7

　　1、熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向物業部請示后，有人接替方可離開。

　　3、熟悉業務，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯系人、聯系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。

　　4、接待業務詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。

　　5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。

　　6、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供。

　　7、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導。

　　8、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密。

　　9、協助客戶(物業使用人)完成相關會議服務工作。

　　10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序，配合大廈處理突發事件的疏導工作。

　　11、完成物業部各種運行表單的.填寫、發放、落實。

　　12、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導。

　　13、保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關物品。

　　14、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。

物業前臺崗位職責8

　　1.在客戶服務經理的直接領導下開展客戶服務、公共管理工作;

　　2.保持工作環境整潔，及時整理臺面及報架，按'5s'現場管理要求控制現場辦公環境;

　　3.做好文件資料的收發、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

　　4.協助部門經理組織客戶中心的培訓工作，作好培訓記錄;

　　5.協助部門經理組織由物業部發起的會議，并作好會議紀要;

　　6.負責二次裝修申請的初次審批工作;

　　7.負責制定管理范圍內工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行;

　　8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題，并及時報告給經理;

　　9.擬定各類文書通告和表格，并負責保存、發布服務中心發出的所有文件;

　　10.認真做好《物業助理工作日志》，相關文件記錄存檔;

　　11.負責辦理業主收樓的各項手續，向業主解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則，與業主簽訂各類有關協議、合約(如:《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》等)。

　　12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

　　13.負責業戶檔案的建立管理工作，并熟知業戶基本情況;

　　14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

　　15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案，形成有效管理;

　　16.遇到突發事件，應根據事件的`性質程度逐級上報至物業助理、服務中心副經理、經理

　　17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用，并不斷完善，提出合理化建議，高效、優質完成各項工作

　　18.協助服務中心收費工作。

　　19.為有需要的業主/客戶提供打字、復印有償服務。

　　20.每月底認真做好接待業主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。

　　21.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，嚴格遵守服務中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽。

　　22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，協助做好管理費催交的工作。

　　23.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

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