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商場物業(yè)崗位職責

更新時間：2024-09-04 19:03:39

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商場物業(yè)崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的商場物業(yè)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場物業(yè)崗位職責1

　　1、負責執(zhí)行公司的'質量方針、目標；

　　2、負責電話的安裝與維修工作；

　　3、負責電話的合理分配；

　　4、負責電話話費的核算；

　　5、負責落實公司電話管理制度；

　　6、每月依據“話費收費通知單”進行相應費用收繳工作；

　　7、每月將話費臺帳交主管經理審閱；

　　8、負責話務員的培訓管理工作。

商場物業(yè)崗位職責2

　　1、負責所在項目物業(yè)的各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務工作，提高服務質量；

　　2、負責跟進、落實、處理物業(yè)工作中有關投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的'公共關系，樹立公司良好形象；

　　3、執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，檢查、監(jiān)督、督促租戶遵守執(zhí)行；

　　4、在公司規(guī)定時限內完成租金、物業(yè)費、水電費、停車費等費用及時準確收繳工作。

商場物業(yè)崗位職責3

　　1、根據部門工作安排當值上崗，根據工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑；

　　2、指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的`狀態(tài)，維護企業(yè)形象；

　　3、使用禮貌用語，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶；

　　4、服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答；

　　5、保持警覺，對可疑人員應報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視；

　　6、日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況；

　　7、協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理；

　　8、根據培訓內容處理相應應急事故；

　　9、完成上司交辦的其他任務。

商場物業(yè)崗位職責4

　　1、在總經理的領導下,根據國家政策、法令和上級主管部門的有關規(guī)定和要求,制定公司安全管理總體方案和各種防范措施,報經理審批后貫徹落實;

　　2、當好總經理在安全管理工作上的參謀和助手,確定物業(yè)部的.體制、機構、編制,制定物業(yè)部的年度工作計劃,落實上級領導及主管機關的有關工作任務,對整體隊伍進行培訓和管理;

　　3、根據社會治安狀況和商業(yè)公司經營管理要求,制定物業(yè)部不同時期的工作任務、工作重點及安全方案,并組織落實;

　　4、定期或不定期組織召開部門工作會議,研究、分析、討論、總結工作中的經驗,不斷提高所屬人員的工作能力和質量;

　　5、檢查和督促消防、安防、商管及保潔面的工作落實;

　　6、組織公司的安全檢查,對發(fā)現的安全隱患,及時提出整改意見上報總經理,并督促有關部門限期整改或采取措施預以解決;

　　7、審定一、二級警衛(wèi)方案和重大及要害部位的內部保衛(wèi)方案,組織檢查、貫徹落實。執(zhí)行國家安全法規(guī),協(xié)助主管領導組建防火委員會、綜合治理委員會,并制定計劃開展工作;

　　8、接待、處理較大影響的客人投訴,對發(fā)生的治安、消防事故及時趕赴現場,親自組織協(xié)調、處理;

　　9、協(xié)調內部與公安、消防、綜合治理辦、消防等地方政府部門間的關系,起到“上傳下達、溝通協(xié)調、監(jiān)督指導”的作用;

　　10、嚴格遵守公司相關的保密規(guī)定;

　　11、完成上級賦予的其他任務。

商場物業(yè)崗位職責5

　　1、經理對本部門的工作負全責;

　　2、對所屬工作面的工作有監(jiān)督、檢查和獎罰權;

　　3、有調配所屬部門人員的權力;

　　4、有對突發(fā)事件的.臨時處置權;

　　5、有對公司級先進集體、先進個人評選的一票否決權;

　　6、有對本部門人員工作安排、業(yè)績考核和使用權。

商場物業(yè)崗位職責6

　　1、負責執(zhí)行公司的質量方針、目標；

　　2、憑入庫單查驗物品質量、數量，符合要求方可入庫；

　　3、每天對倉庫進行清掃及安全檢查；

　　4、物品保管帳與實物相符，并做到帳帳相符、帳物相符；

　　5、加強物品養(yǎng)護，保證在庫物品質量性能不變；

　　6、貨物入庫分類碼放整齊，杜絕不安全因素；

　　7、發(fā)貨時按規(guī)章制度辦事，領貨手續(xù)不全不發(fā)貨；

　　8、發(fā)貨后及時登記有關帳卡；

　　9、及時、準確編制月“盤點表”及“月部門耗用動態(tài)匯總表”；

　　10、每日下班時要檢查庫房有無隱患，關閉電源，鎖好庫房門。

商場物業(yè)崗位職責7

　　（一）負責貫徹落實公司的質量方針、目標，并進行監(jiān)督與檢查；

　　（二）負責根據商廈經營和質量方針、目標，制定本部門年、季、月的空調供水、供電、供暖及其它設施的`維護和改造計劃，并進行實施與監(jiān)督檢查；

　　（三）負責各項設施維護和改造的預算編審工作；

　　（四）負責監(jiān)控聯(lián)營廠商設施的設計制作和改造；

　　（五）負責合理分配工作，督導員工合理有效完成工作；

　　（六）負責協(xié)調與各部門處部的關系；

　　（七）負責審核每月電氣及工程配件的進銷存工作并掌握本部門各項費用的支出情況；

　　（八）負責對本部門員工進行相關的業(yè)務知識技能的培訓工作。

商場物業(yè)崗位職責8

　　1、負責貫徹落實公司的質量方針、目標工作并進行監(jiān)督與檢查；

　　2、負責制定審核商廈年、季、月固定資產，低值易耗品的采購計劃并經公司領導批準實施采購計劃；

　　3、負責商廈固定資產的管理和日用消耗品管理工作；

　　4、負責商廈物業(yè)費用的核算審核報批簽約工作，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、負責商廈保潔的'核算、審核、報批、簽約工作，并進行監(jiān)督檢查保潔公司的履約執(zhí)行情況；

　　6、負責商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作，并進行監(jiān)督檢查花卉公司的履約執(zhí)行情況；

　　7、負責商廈電梯維護保養(yǎng)的合同的核算、審核、報批簽約工作并進行監(jiān)督檢查電梯公司的履約執(zhí)行情況；

　　8、負責商廈通訊話務的管理工作；

　　9、負責商廈員工用餐、更衣等生活管理工作；

　　10、負責商廈外租物業(yè)各種費用的收繳工作；

　　11、負責本部門內部員工相關業(yè)務知識的技能培訓工作；

　　12、負責涉及外部工作的聯(lián)絡與協(xié)調。

商場物業(yè)崗位職責9

1、根據集團提出的戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的'業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式，經集團確定后組織實施；

　　2、全面負責物業(yè)公司的經營和管理工作，對經營結果負責負責，加強全面預算管理，完成集團下達的年度經營目標；

　　3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設、規(guī)范內部管理；組建專業(yè)的物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理品質，提高客戶滿意度；主持擬定物業(yè)公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；

　　4、召集、主持物業(yè)公司辦公會議，檢查、督促和協(xié)調各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。

商場物業(yè)崗位職責10

　　1、負責執(zhí)行公司的.質量方針、目標;

　　2、負責完成月需求物品預算的初審及匯總統(tǒng)計工作;

　　3、每月底上報“月部門耗用動態(tài)匯總表”、“盤點表”、“月費用支出匯總表”等報表的初審,要求數量金額準確,字跡清晰;

　　4、每月25日前完成下月“物業(yè)管理部歸口費用月支出預算”的編制;

　　5、負責總務費用支出申報、請領工作;

　　6、保管好憑證、報表、批示等各項經濟活動的原始資料;

　　7、及時登記總務費用支出臺帳,做到帳帳相符;

　　8、監(jiān)督履行入庫手續(xù)情況,做到帳物相符;

商場物業(yè)崗位職責11

　　1。負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理；

　　2。負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的`工作，定期走回訪，建立良好關系；

　　3。負責發(fā)現、制止、處理轄區(qū)內的違規(guī)事項工作；

　　4。負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　5。負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作；

商場物業(yè)崗位職責12

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的.接待、派工、跟蹤、回訪；

　　3、客戶報修系統(tǒng)入錄；

　　4、負責組織每月培訓會議；

　　5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

商場物業(yè)崗位職責13

　　1、負責執(zhí)行公司的質量方針、目標;

　　2、熟悉各種與物業(yè)有關的合同內容及執(zhí)行情況;

　　3、負責審核物業(yè)方面的有關費用;

　　4、負責保管物業(yè)費用的原始資料、支票、發(fā)票復印件并建立物業(yè)臺帳;

　　5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費用及時收回;

　　6、屬公司內部發(fā)生的.物業(yè)費用按占用面積合理分割后報財務部門分攤;

　　7、堅持與外單位的必要聯(lián)系,建立協(xié)作關系;

　　8、負責落實集體住宿的各項規(guī)章制度,保證財產安全;

商場物業(yè)崗位職責14

　　1、負責商戶服務接待工作；

　　2、在日常服務工作中，熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為商戶提供良好服務；

　　3、與業(yè)主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業(yè)主的`意見和建議；組織滿意度調查、統(tǒng)計和分析；

　　4、按照裝修管理相關規(guī)定，負責裝修施工的手續(xù)辦理，并能及時協(xié)調處理裝修過程中出現的問題；

　　5、受理日常報修及特約服務工作，并負責服務回訪商戶意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議；

　　6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。

　　任職要求：

　　有大型商場物業(yè)客服經驗一年以上

商場物業(yè)崗位職責15

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

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