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物業客服員崗位職責

更新時間：2024-09-22 09:43:51

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物業客服員崗位職責

　　在現實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業客服員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業客服員崗位職責1

　　●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　●負責接聽業主的.投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　●負責前臺內務的整理。

　　●嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

　　●完成領導交待的其它任務。

物業客服員崗位職責2

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對業務問題進行梳理并提出改進建議；

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；

　　4、與公司內部各相關部門協調支持。

物業客服員崗位職責3

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的`組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

物業客服員崗位職責4

　　1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的`記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業客服員崗位職責5

　　揚和物業客服員崗位職責

　　職務名稱:客服員

　　報告上級:客服主管

　　職責范圍:

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態端莊、儀表整潔。

　　2、準確掌握房屋的.結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分布情況,以方便客人查詢。

　　3、按'服務規范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

　　5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

　　6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。

　　7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

物業客服員崗位職責6

　　1、服從部門主管的領導,對主管負責。

　　2、遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規范。

　　3、負責業主接待工作,耐心解答業主提出的各種疑難問題。

　　4、負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。

　　5、負責接待業主投訴,并按規程進行處理。

　　6、負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。

　　7、及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負責物業服務相關費用的收取工作。

　　9、完成上級領導交辦的.其他任務。

物業客服員崗位職責7

　　崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　物業客服部員工崗位職責

　　1、客服經理崗位職責

　　（1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

　　（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　　（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　　（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　　（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

　　（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　（10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業客服人員崗位職責

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　　（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　　（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領用的`匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　　（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

　　6、售后服務人員

　　（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

　　（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

　　（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　　（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

物業客服員崗位職責8

　　職務名稱:客服員

　　報告上級:客服主管

　　職責范圍:

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態端莊、儀表整潔。

　　2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分布情況,以方便客人查詢。

　　3、按'服務規范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

　　5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

　　6、保持接待臺內、臺面、地面上的'清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。

　　7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

物業客服員崗位職責9

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進行審閱，對出現的問題迅速處理，并視情節，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關內容執行情況；

　　3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的'處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作；

　　4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

物業客服員崗位職責10

　　1.負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;

　　2.負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3.負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。

　　4.年齡20歲——40歲

　　5.熟練使用office辦公軟件

物業客服員崗位職責11

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；

　　3、負責制訂客戶滿意度調查的'策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

物業客服員崗位職責12

　　1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

　　2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的'結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務中心值班記錄。

物業客服員崗位職責13

　　1、完成客戶服務所需的`建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務滿意度；

　　4、積極參與并協助組內的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調配和安排。

物業客服員崗位職責14

　　1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。

　　3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

　　4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

　　5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。

　　6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。

　　7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。

　　8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。

　　9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)

　　11.加強與業主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區內房屋及配套設施的`基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。

　　14.結合小區實際情況開展社區文明活動。

　　15.完成上級領導安排的其它工作。

物業客服員崗位職責15

　　1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系；

　　3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領導安排的.其他工作。

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