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物業品質部崗位職責

更新時間：2024-09-15 19:12:44

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物業品質部崗位職責

　　在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業品質部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業品質部崗位職責1

　　1.負責項目的工程和物業管理工作,組織實施工程物業部年度經營目標及計劃方案;

　　2.組織擬定工程物業類相關管理制度,并加以實施和改進;

　　3.負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;

　　4.負責項目工程能耗管理;

　　5.負責項目物業品質及安全管理;

　　6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關系,塑造企業良好的'內外形象1.負責項目的工程和物業管理工作,組織實施工程物業部年度經營目標及計劃方案;

　　2.組織擬定工程物業類相關管理制度,并加以實施和改進;

　　3.負責項目工程裝修、改造、維保管理,及成本管理;

　　4.負責項目工程能耗管理;

　　5.負責項目物業品質及安全管理;

　　6.保持與公安、消防、城管、市政等政府部門的良好合作關系,塑造企業良好的內外形象

物業品質部崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、開展標準化建設工作。包括進行案場管理、前期管理、工程管理等具體業務的流程、制度、規章等標準化建設;

　　2、監控物業項目服務品質和服務標準的.達標狀況,對項目物業品質檢查提交報告,指出不足之處,提出改進建議,對重點問題進行分析說明;

　　3、參與重大物業投訴的處理工作;

　　4、組織物業服務滿意度調查,監控滿意度狀況;

　　5、負責監督各項品質問題及時整改;

　　6、定期進行例行品質檢查及對服務品質進行考核;

　　7、完成公司交辦的其他任務。

　　任職要求:

　　1、45周歲以下,大專及以上學歷;

　　2、有物業管理行業3年以上品質管理工作經驗;

　　3、了解行業先進的品質管控工具;

　　4、熟悉物業管理條例、法律、客戶關系管理等相關專業知識。

物業品質部崗位職責3

　　一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業的管理服務標準，對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的工作能力。

　　二、在總經理(分工副總經理)領導下，實施公司品牌的`規劃、完善、督查管理，管理制度《物業公司品質部工作職責》。

　　三、協助總經理搞好質量管理體系的建立，每月末定期向總經理報告，提高服務質量所采取的措施及效果。

　　四、負責制訂公司員工行為規范，服務質量的考核，獎懲標準。隨時檢查執行情況，及在督查過程中發現的新情況、新問題，供領導決策參考。

　　五、協同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓，為行業的發展培養合格員工，提供儲備人才。

　　六、作風民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調查研究，針對服務質量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務，政令通暢，良性循環。

　　七、主管員工獎懲工作，受理業主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復。

　　八、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門領班年度工作總結，對其考核情況及時呈報總經理。

　　九、有權向公司總經理建議對物業服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰，有權對各物業服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發現推薦內部管理人員。

物業品質部崗位職責4

　　主要工作職責:

　　1.熟悉物業管理行業的最新動態和相關法律法規,掌握公司各項管理制度和物業公司質量管理體系文件。

　　2.全面統籌本部門的日常管理工作,帶領本部門促進物業公司屬下各單位的'管理質量、工作質量和服務質量的提高。

　　3.負責制定落實物業公司品質管理制度及崗位工作規范。

　　4.根據公司整體發展目標、節點工作計劃、會議決議事項等內容,編制本部門工作計劃,組織檢查各項工作的落實情況。

　　5.負責對屬下各單位物業公司質量管理體系運作、公司規章制度的執行情況進行有效監督。

　　6.定期對各樓盤管理服務質量進行調研,形成質量評估報告,為各樓盤提高管理服務質量提出建設性的意見和建議。

　　7.負責物業公司“總經理信箱”“總經理熱線”轉來的業戶投訴,從管理上分析原因,總結存在不足,促進各樓盤工作。

　　8.負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調查取證工作。

　　9.負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量的月度考評工作。

　　10.負責本部門員工的工作分配、指導監督、培訓和考核。

　　11.負責本部門固定資產和辦公設備、設施的管理。

　　12.及時完成公司領導交辦其它工作任務。

　　工作經驗及技能:

　　學歷:第一學歷為大學本科。

　　知識:熟悉物業管理實操和相關法律法規。

　　技能/才能:具較強的領導和管理能力,良好的溝通表達能力及內外協調能力;較強的組織能力,持物業管理上崗證;熟悉各類辦公軟件及網絡應用。

物業品質部崗位職責5

　　1、維系客戶,掌握團隊工作進度和方向;

　　2、制定年度、季度、月度銷售任務,對所在銷售團隊的日常管理并完成店面的銷售目標;

　　3、對新進經紀人的.培訓和指導,對團隊進行有效激勵并促進團隊整體的成長;

　　4、與目前所服務部分客戶對接,溝通日常工作內容,及時根據客戶要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車位買賣、租賃交易;

　　5、通過和業主回訪接受銷售、租賃意向客戶登記,收集買、租方客戶信息,錄入相關軟件和統計表格。

　　6、熟悉行業動態,主動收集租售市場數據并進行數據分析,找出租售業務創新點;

　　7、協調各部門關系,協調上級完成團隊的管理、培訓;

　　8、具備風險防范意識,保證交易過程中客戶信息、資金的安全,保證公司資金的安全。

　　任職資格

　　1、維系客戶,掌握團隊工作進度和方向;

　　2、制定年度、季度、月度銷售任務,對所在銷售團隊的日常管理并完成店面的銷售目標;

　　3、對新進經紀人的培訓和指導,對團隊進行有效激勵并促進團隊整體的成長;

　　4、與目前所服務部分客戶對接,溝通日常工作內容,及時根據客戶要求和情況變化,提出解決方案,促成房屋、車位買賣、租賃交易;

　　5、通過和業主回訪接受銷售、租賃意向客戶登記,收集買、租方客戶信息,錄入相關軟件和統計表格。

　　6、熟悉行業動態,主動收集租售市場數據并進行數據分析,找出租售業務創新點;

　　7、協調各部門關系,協調上級完成團隊的管理、培訓;

　　8、具備風險防范意識,保證交易過程中客戶信息、資金的安全,保證公司資金的安全。

物業品質部崗位職責6

　　崗位職責：

　　1.部門計劃制訂按照部門職責制訂工作目標和工作方案，并分解任務、適時調整，實現工作目標。

　　2.質量體系建設負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進，質量管理體系的內審。

　　3.標準建設負責服務標準的建立、實施，針對標準執行過程進行有效督導，改進，確保標準落地。服務質量管控在分管領導的帶領下，組織開展公司質量工作，對各項目的質量工作進行指導、檢查、考核和督導改進，提出改進意見。

　　4.組織季度、半年度、年度品質分析總結會。協助分管領導策劃公司品質提升方案。

　　5.顧客服務督導部門每月做好回訪業主滿意度工作，對將業主意見及時向分管領導匯報，分析匯總收集整理業主可理化建議，督導項目及時整改，提升業主滿意度，促進公司質量目標的實現。

　　6.投訴處理負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的`歸口管理；對投訴處理的跟蹤和糾正及糾正措施實施效果進行驗證；協助公司領導處理重大投訴。

　　7.管家管理負責公司級管家集訓，后續管家相關制度的建立及相關配置的籌備工作臨時交辦事項完成上級領導交辦的其他事項。

　　職位要求：

　　1.年齡：25-45周歲教育背景。

　　2.大專及以上學歷、有物業項目經理上崗證或物業管理師證培訓經歷。

　　3.工作經驗，5年以上同行業或同崗位工作經歷。

　　4.技能技巧較強的內外協調能力，良好的團隊意識、敬業精神及溝通能力工作態度積極認真，責任心強、做事縝密、有擔當意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-4年經驗

物業品質部崗位職責7

　　1、負責物業管理項目內的能耗管理、工程維修、設備管理、裝修管理等工作的統籌與組織實施。

　　2、全面負責物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的.驗收和資料核實工作。

　　3、制定年度、季度、月度公共設備設施維保工作計劃，并監督落實。

　　4、管理做好與本部門業務相關的合同評審。負責與相關部門外聯人員的溝通及關系維護，培訓和指導工程團隊相關業務。

　　5、全面負責所有設備、設施系統的管理、運行、維修等工作。

　　6、負責小區內緊急情況的處理工作。

物業品質部崗位職責8

　　1、協助本部門其他工作人員完成文字錄入性工作;

　　2、負責本部門文件收發、登記、打印、分抄、傳閱、復印、建檔、銷毀等。

　　3、協助本部門相關文件的收集、整理、存檔工作;

　　4、在體系運行過程中負責現場檢查等各項檢查實施工作;

　　5、保管使用公司文件受控章;

　　6、負責做好每日工作記錄,并協助部門經理跟蹤本部門工作進行情況;

　　7、完成部門經理布置的其他工作。

物業品質部崗位職責9

　　職責描述:

　　在確保小區服務質量的前提下，督促小區按時完成應收賬款，引導小區行業達標。

　　1、對公司現行質量管理體系進行審核、評估，積極構建與企業相符的質量管理

　　體系，并切實做好持續改進工作;

　　2、擬定品質管理工作報告，定期召開管理評審會議;

　　3、制定年度品質管理工作計劃并負責組織、實施;

　　4、負責對各案場項目的服務品質工作進行監督、檢查;

　　5、協助各案場項目的負責人制定相關的'服務品質提升方案、實施相應的操作辦法;

　　6、負責對品質管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進整改

　　處理結果;

　　8、協調公司對內、外相關服務品質工作數據的收集、傳遞、分析、處理、交流

　　并提供必要的支持;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、28周歲以上，從事物業管理5年以上;

　　2、具有物業管理相關證書;

　　3、管理體系文件運作、服務品質標準制定，具備基本計算機應用知識;

　　4、具備較好協調管理、組織能力，責任心強，具敬業精神，抗壓力強。

物業品質部崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、全面主持部門品質相關的日常工作的安排和開展，包括日常的園區品質巡查、安全巡查計劃和方案的審核和其他領導安排的督辦事項;

　　2、對各項目現場有關品質、安全方面的問題積極組織整改落實;

　　3、組織開展各項目品質服務(含客戶滿意度)提升工作，并形成總結;

　　4、組織開展質量/環境/安全管理體系在公司的`運行、維護和修訂等工作;

　　5、研究掌握本行業的各項法規、政策、標準并組織內部開展培訓工作;

　　6、積極組織開展外部調研及標桿項目學習;

　　7、參與新項目接管的前期交接驗收工作;

　　8、審核年度及專項應急演練方案及組織落實;

　　9、完成上級主管部門和領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　教育培訓:本科以上學歷，持物業經理上崗證、動車駕駛證，同時持有安全工程師證、內審員資格證優先考慮;

　　工作經驗:具有10年以上從事物業管理工作經驗，同等職位工作6年以上;

　　能力要求:

　　1、熟悉物業行業的質量管理體系和流程，能夠運用先進的質量管理方法和各種質量工具進行質量管理;

　　2、具有豐富的質量、安全管理和質量改善項目的經驗及強烈的安全風險意識;

　　3、熟悉信息化系統及設備，了解基本的土木、機電、給排水知識;

　　4、具備優秀的溝通能力、分析能力、執行力和快速解決問題的能力。

物業品質部崗位職責11

　　1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的`能力。

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系。

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況。

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件。

　　5、負責監管項目資產（如會所、車位、房屋等）的運行情況。

　　6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作。

　　7、完成完成物業費收繳率達標。

　　8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業品質部崗位職責12

　　1.協助總經理制定質量方針、確定質量目標，物業公司品質部工作職責。協助總經理進行管理評審。

　　2.協助管理者代表組織編寫、修改質量手冊、程序文件和作業文件。協助管理者代表進行內部審核。

　　3.協助分管領導具體組織對單位和單位負責人進行績效考核;負責本部門內部員工績效考核。

　　4.負責在管理者代表領導下，具體組織開展公司質量工作，對各項目部、專業公司和其他職能部門及質量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。

　　5.負責具體組織實施質量管理體系認證、監督審核工作。

　　6.負責組織對擔任內審員進行質量管理知識和技能培訓。協助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質量管理相關培訓。

　　7.負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業主(使用者)直接到公司的投訴，交有關部門處理，并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證;協助公司領導處理重大投訴。

　　8.協助管理者代表就質量管理有關事宜與外部聯絡。

　　9.協助公司領導提出公司制度建設規劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性。

　　10.及時清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實時更新，發公司各項目部、專業公司和其他部門執行。

　　11.對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理。對由各單位起草的制度性文件統一進行初步審核，有權將不符合要求的`制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。

　　12.負責對貫徹質量管理體系文件和其他制度表現優異的典型事例、違反公司質量管理體系文件包括其他制度的案件，進行調查核實，提出調查報告轉交人力資源部予以處理。

　　13.負責公司重點工作督辦。

　　14.完成領導交辦的其他任務。

物業品質部崗位職責13

　　1、把握市場動態，為公司提供準確的行業市場信息反饋。

　　2、做好市場的'調研和維護，擴大客戶資源。

　　3、進行項目的獨立勘查、測算，獨立制作標書。

　　3、協助總經理開拓市場，挖掘潛在客戶。

　　4、完成公司下達的物業市場拓展任務。

物業品質部崗位職責14

　　1、負責制訂商場安全、消防規章制度并落實執行。

　　2、商場安全管控，審批動用明火作業申請，并組織人員進行監督和檢查。

　　3、商場責任區域安全保衛、消防工作及滅火應急措施演習計劃，定期組織消防演習。

　　4、負責維持商場內部、廣場、停車場的秩序，檢查和預防治安事故，協助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

　　5、處理顧客有關安全方面的各種投訴，努力創造良好的`治安環境。

　　6、負責實施對商場消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養。

　　7、負責對員工進行安全、消防知識、相關法律法規的培訓。

　　8、負責建立健全安全工作檔案。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業品質部崗位職責15

　　1.負責指定培訓計劃,并具體組織實施。

　　2.負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業文件。

　　3.負責對服務過程品質監控管理的具體實施。

　　4.負責審核內部質量的組織工作。

　　5.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息。

　　6.組織管理各項質量活動,做好對下屬的業務培訓。

　　7.在管理者代表組織下進行質量管理體系策劃。

　　8.負責管理評審會議的資料收集和決議實施的.跟蹤驗證。

　　9.負責年度內審計劃的編制及每次內審資料的歸檔保存。

　　10.負責組織管理評審過程監視和測量的策劃和實施。

　　11.負責數據分析(統計技術應用)的組織實施。

　　12.負責預防措施計劃的組織制定和實施的跟蹤驗證。

　　13.負責客訴其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證。

　　14.協助管理者代表組織開展內部質量審核活動,并對不合格采取糾正措施的實施效果進行跟蹤驗查及驗證。

　　15.負責品質部員工的周檢查工作。

　　16.組織公司內審員進行培訓,及對公司全體員工進行全面質量管理知識培訓。

　　17.積極完成上級領導安排的其它工作。

　　18.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

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