在現實社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業客服專員崗位職責1

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的.建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員崗位職責2

　　1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的.有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

　　8、做好財務現金的收取并開具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員崗位職責3

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的'組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員崗位職責4

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

　　3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

　　4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

　　6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員崗位職責5

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的'接待和指引;

　　4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員崗位職責6

　　1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

　　2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理;

　　3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的'品質現場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

　　5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責7

　　在客服主管的領導下負責服務臺的.電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　負責門禁卡/停車卡的制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協助主管開展社區文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員崗位職責8

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責9

　　1、負責小區業主的日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業管理費的收繳；

　　2、負責與業主之間保持良好的溝通、協作關系。定期上門或致電各業主，發出業主意見問卷，及時收集反饋意見；

　　3、處理及跟進業主的'投訴或意見，協調相關部門并做好業主回訪。

物業客服專員崗位職責10

　　1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;

　　4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作;

　　6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的`籌備等工作;

物業客服專員崗位職責11

　　1、負責物業費及相關費用的'收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員崗位職責12

　　1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發事件；

　　3、督促各項物業管理費及其他費用的'收繳、統計工作；

　　4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審核、監督和日常報修；

　　5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

　　3、負責到期物業服務費的催取工作。

　　4、負責業主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

　　7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的.組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

　　2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

　　5、形象氣質佳。

物業客服專員崗位職責14

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的`監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責15

　　1、負責客戶來電、來訪的接待與業務洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場，做好業務登記及進度分析;

　　2、配合入駐商戶辦理進場手續;

　　3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的困難;

　　4、參與租戶的洽談，并處理合同內容相關工作;日常巡視商場動態及租戶變化，并及時和反饋;

　　5、定期匯總個人業務數據，形成書面提交部門負責人;

　　6、認真完成上級交辦的`其他臨時性工作。

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