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物業客服專員崗位職責

更新時間：2023-07-21 17:06:14

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　　在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編整理的物業客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業客服專員崗位職責 1

　　1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　2、遵守公司規章制度，接受上級的'工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　6、負責門禁卡/停車卡的制作。

　　7、負責各類費用的催繳工作。

　　8、協助主管開展社區文化活動。

　　9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

　　物業客服專員崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理，對業主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業主關系維護，定期進行客服回訪，建立良好的業主關系。

　　3、負責到期物業服務費的催取工作。

　　4、負責業主檔案資料的`更新管理。

　　5、對小區進日常巡查，發現問題及時報相關部門協調處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查，發現違規裝修及時告知業主進行整改。

　　7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作，發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

　　任職資格：

　　1、有較強的組織協調能力，有獨立解決各項問題的能力，有客戶接待和服務經驗者優先。

　　2、工作認真負責，考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協調各方面的公共關系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執行各項服務操作規程。

　　5、形象氣質佳。

　　物業客服專員崗位職責 3

　　1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作；

　　2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理；

　　3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分；

　　4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作；

　　5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的.工作評估；

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

　　物業客服專員崗位職責 4

　　1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理；

　　2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制；

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收；多種經營活動的.溝通跟進，相關資料的整理、編輯；

　　4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務；

　　5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標；提交制定多種經營業務增收方案；

　　物業客服專員崗位職責 5

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理；

　　2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款；

　　3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票；

　　4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存；

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化；

　　6、配合相關行政人事工作。

　　物業客服專員崗位職責 6

　　1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；

　　2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；

　　3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的'催繳工作；

　　4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；

　　5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

　　物業客服專員崗位職責 7

　　1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的'退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

　　8、做好財務現金的收取并開具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

　　物業客服專員崗位職責 8

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等；

　　4、受理業主報修登記并跟進解決；

　　5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查；

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳；

　　7、協助組織小區業主活動。

　　物業客服專員崗位職責 9

　　1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求；

　　2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的`整理及歸檔工作；

　　3、協助處理物業費等費用的收繳工作；

　　4、負責區域內物業相關工作的開展；

　　5、完成領導臨時交辦的工作任務。

　　物業客服專員崗位職責 10

　　1、了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情；

　　2、嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作；

　　3、接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；

　　4、業戶資料的登記、歸檔、整理及更新；

　　5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等；

　　6、協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的`統計、催繳工作；

　　7、協助上級主管開展各類文化建設活動；

　　8、完成上級主管安排的其他工作。

　　物業客服專員崗位職責 11

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的'處理結果；

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服專員崗位職責 12

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境；

　　2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能；

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報并通知相關崗位解決；

　　4、協助處理各類突發事件，并根據應對方案流程及時上報；

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度；

　　6、編寫保安/保潔日常管理的`SOP及可實施性；

　　7、庫房管理；

　　8、上級領導安排的其它工作。

　　物業客服專員崗位職責 13

　　1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作；

　　2、負責行政及物業前臺工作；

　　3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。

　　4、負責接聽業主的`投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領導交待的其他任務。

　　物業客服專員崗位職責 14

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的`接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

　　物業客服專員崗位職責 15

　　1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

　　2、處理業主報修，派單、跟進及回訪；

　　3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

　　5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服專員崗位職責 16

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查；

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進；

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引；

　　4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的`記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接；

　　6、協助上級處理相關事件。

　　物業客服專員崗位職責 17

　　1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；

　　2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；

　　7.協助領導解決各種問題。

　　物業客服專員崗位職責 18

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的`外部關系。

　　物業客服專員崗位職責 19

　　1、日常工作：負責制定現場各項服務制度；客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發放：；周定貨產盤點，遺失物品匯總。

　　2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

　　3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

　　物業客服專員崗位職責 20

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作；

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡；

　　4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

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