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物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
更新時(shí)間:2024-08-10 07:46:31
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物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

  在快速變化和不斷變革的今天,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1

  1)根據(jù)質(zhì)量文件要求落實(shí)部門日常管理工作,執(zhí)行寫字樓的客戶事務(wù)管理;

  2)協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目年度多種經(jīng)營工作計(jì)劃的編制;

  3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶,溝通及簽約,跟進(jìn)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展,為項(xiàng)目創(chuàng)收;多種經(jīng)營活動的.溝通跟進(jìn),相關(guān)資料的整理、編輯;

  4)組織部門完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的季度、年度收費(fèi)催費(fèi)工作任務(wù);

  5)組織鋪排多種經(jīng)營全年計(jì)劃,完成項(xiàng)目多種經(jīng)營指標(biāo);提交制定多種經(jīng)營業(yè)務(wù)增收方案;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

  2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;

  3、負(fù)責(zé)接聽住戶報(bào)修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

  4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的'關(guān)系,定期回訪并征求住戶意見,盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

  5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

  6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動的籌備等工作;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)外來客戶的.接待工作,接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理;

  2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

  3、定期召開部門會議對甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn);

  4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求;

  5、做好業(yè)主反饋的問題跟進(jìn)與溝通,及時(shí)給予反饋;

  6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越?

  7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4

  1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況,隨時(shí)配合招商部門作好客戶入住的.準(zhǔn)備工作;

  2、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況,發(fā)放付款通知,并上報(bào)客服主管;

  3、處理客戶每日各類投訴,做好登記并及時(shí)處理;

  4、每日客戶報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;

  5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

  6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5

  1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

  2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

  3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

  4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

  6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

  7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

  8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的.收取并開具票據(jù)

  9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

  2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

  3、通過拜訪等方式,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,發(fā)掘客戶的`潛在需求;

  4、協(xié)調(diào)客戶個(gè)性化的需求,處理客戶投訴;收集、評估各類服務(wù)資源;

  5、受理公司熱線的投訴電話,并監(jiān)督各項(xiàng)目處理情況;

  6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào),使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的`監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

  2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

  3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;

  4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時(shí)上報(bào);

  5、日常與客戶的溝通,了解客戶需求和現(xiàn)狀,提高客戶滿意度;

  6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;

  7、庫房管理;

  8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8

  1、對商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;

  2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;

  3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的.裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時(shí)上報(bào);

  4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;

  5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;

  6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9

  1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的.有關(guān)問題。

  2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù),為裝修人員辦理出入證,向客戶發(fā)放《裝修手冊》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

  3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

  4、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

  6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

  7、整理業(yè)主檔案,嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

  8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

  9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

  2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;

  3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息;

  4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的`咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

  6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

  2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年(月)度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見,并對顧客的`意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

  4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析,向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

  5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

  6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查;

  7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔;

  8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12

  1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;

  2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主),監(jiān)控客戶留言,了解客戶訴求,并督促一線公司處理,驗(yàn)證處理情況;

  3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的.維護(hù),包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

  4、通過系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;

  5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作,比如:客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13

  1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作,保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

  2、遵守公司規(guī)章制度,接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的.事情。

  3、負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴,并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

  4、負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。

  5、負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

  7、負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

  8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

  9、負(fù)責(zé)對客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14

  1負(fù)責(zé)外來客戶的接待工作,接聽及解答各類業(yè)主的`投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理;

  2負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

  3定期召開部門會議對甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn);

  4定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求;

  5做好業(yè)主反饋的問題跟進(jìn)與溝通,及時(shí)給予反饋;

  6做好項(xiàng)目人員工資核算與對接;

  7項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15

  1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

  4、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;

  5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

  6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;

  7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)16

  1、負(fù)責(zé)公寓招租工作,發(fā)布招租信息,及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類問詢,并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

  2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營管理,公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

  3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求,提高客戶滿意度;

  4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作,處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)17

  1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價(jià)格,以及新項(xiàng)目、競爭對手、客源等信息資料,提出分析報(bào)告。

  2、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的'招商工作,網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理。

  4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力,勤奮敬業(yè)。

  5、負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)18

  1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

  4、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;

  5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

  6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;

  7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)19

  1、受理客戶投訴,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

  2、與客戶建立良好的聯(lián)系,并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);

  3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

  4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),客戶各類手續(xù)辦理,客戶意見,投訴等收集、反饋、分析等;

  5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,按客服主管的引導(dǎo),完成上級交辦的'工作任務(wù),建立客服工作記錄和檔案;

  6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

  崗位要求:

  1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

  2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

  3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,電話接聽及轉(zhuǎn)接

  4、向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),解答客戶垂詢

  5、受理客戶反饋意見或投訴,分配相關(guān)部門予以解決

  6、跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況,及時(shí)反饋客戶信息

  7、參與客戶活動的組織,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

  8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查,定期安排業(yè)主拜訪,全力完善服務(wù)質(zhì)量

  9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證,簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔;配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

  10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)20

  1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;

  2)重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進(jìn)建議;

  3)對客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

  4)社區(qū)活動的.策劃與實(shí)施

  5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;

  6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè);

  7)編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;

  8)完成上級下達(dá)的年度指標(biāo);

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)21

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

  3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

  5、對小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

  6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

  7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的`辦理工作。

  8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

  任職資格:

  1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

  3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

  4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

  5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)22

  1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

  2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

  3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

  4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

  5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的.客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)23

  1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

  2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;

  3、負(fù)責(zé)接聽住戶報(bào)修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

  4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的`關(guān)系,定期回訪并征求住戶意見,盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

  5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

  6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動的籌備等工作;

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