隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的話務員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

話務員崗位職責1

　　職位描述：

　　崗位主要工作內容：

　　主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內工作

　　專業知識/技能要求：

　　會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經驗限制

　　以往的工作經歷要求：

　　沒有要求

　　從業資質/崗位證書：

　　不用某項技能

話務員崗位職責2

　　1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

　　3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的`問題及時向領導匯報。

　　8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

　　9. 與各部門保持良好的聯系溝通。

　　10. 經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　11. 加強學習專業知識，對公司服務業務范圍全面了解。

　　12. 完成領導臨時交辦的工作。

話務員崗位職責3

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，

　　合理分配本區域各崗位人員的.工作內容，

　　負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，

　　協助市場部開展工作，做好市場調查。

話務員崗位職責4

　　話務員職位要求

　　1.有市場營銷、產品知識等方面的'知識；

　　2.有銷售經驗者優先；

　　3.良好的中英文口頭表達能力，語言親和力強；

　　4.頭腦靈活，具有很強的應變能力和市場開拓精神；

　　5.喜歡從事具有挑戰性的工作。

話務員崗位職責5

　　薪酬福利:

　　1、公司繳納五險一金;

　　2、可享受5-20天帶薪年假;

　　3、年終獎、績效獎金、全勤獎、餐補等;

　　4、節日費(國家法定節假日、教師節等) 、生日、結婚及生育禮金;

　　5、年度體檢;

　　6、年度全體員工旅游，國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等)，國內各知名旅游景點;

　　7、員工及子女優惠報班;

　　8、公司提供良好的職業培訓和職業發展、晉升平臺及全國學校交流學習機會。

　　職位描述:

　　1、接聽客戶來電，受理客戶咨詢、投訴和建議;

　　2、負責電話調查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;

　　3、負責電話營銷的實施;

　　4、負責網絡在線咨詢投訴建議受理或線上轉化、留言回復及處理;

　　5、對于無法當場解決的問題記錄工單后期聯系相關部門處理解決;

　　6、呼叫中心每日每周報表數據的`整理匯總

　　崗位要求:

　　1、中文打字熟練，能熟練操作office辦公軟件和計算機;

　　2、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話標準流利;

　　3、性格積極主動，敢于面對挑戰，情緒控制能力佳，具有良好的心理素質和團隊合作意識;

　　4、有營銷經驗者及客服經驗者優先。

話務員崗位職責6

　　【部門職能】

　　1、根據公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成；

　　2、負責公司品牌推廣、對內對外的資源整合；

　　3、市場信息的收集與分析；

　　4、市場渠道維護與開發。

　　（一）市場部經理直屬下級：業務主管、業務員

　　職務陳述：

　　主持營銷部部管理工作；根據公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成。崗位職責：

　　1、負責營銷各階段市場研究與定位；

　　2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂；

　　3、負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執行；

　　4、負責市場決策的事后評估與調整；

　　5、參與產品研發，對產品設計、銷售策略提出建議；

　　6、參與項目文案創意。

　　8、負責制定項目銷售計劃和銷售任務；

　　9、負責銷售現場的`日常管理及團隊管理

　　10、領導本部門協助完成公司下達的業績指標；

　　11、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監督實施；

　　12、協調本部門內部整體工作關系和員工關系；

　　13、制定本部門工作計劃及培訓計劃，組織安排客服部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素質和業務水平；

　　14、負責總體協調配合與其他部門的工作，使相關工作順利進行；

　　15、按時提報相關報表。

　　（二）市場推廣職責：

　　（1）市場調研、情報收集、分析與預測；

　　（2）負責公司品牌推廣與業務推廣方案策劃；

　　（3）根據企業內外環境條件和發展戰略,提出企業經營思路和策略的方案；

　　（4）主持和參與市場調研、情報收集、分析與預測,提出業務推廣發展的建議和設想,指出發展方向；

　　（5）調研診斷,找出業務推廣中存在的問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。

　　（6）協助其他部門制定或審查廣告、宣傳、公關、企業文化、危機處置等方面的策劃。

　　（7）協助企劃部門完成公司品牌宣導及關活動的策劃、組織工作;

　　（三）業務主管、業務員職務陳述：

　　（1）負責小區拓展及關系維護；

　　（2）負責公司理念、產品、服務、設計等優勢的宣傳和推廣

　　崗位職責：

　　1、開拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區拓展及關系維護）

　　2、及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應；

　　3、負責公司理念、產品、服務、設計等優勢的宣傳和推廣；

　　4、積極主動的完成上級領導交辦的其他工作。電話推廣：

　　1、通過電話進行產品推廣，完成各項銷售指標；

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業績；

　　3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，維護老客戶關系；

　　4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度。

話務員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實效。

　　2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

　　4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的'電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。

　　5.自覺遵守通訊保密制度。

　　6.遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄。

　　7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。

　　8.認真執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待。

　　9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

　　素質要求:

　　1.文化程度:中等職業學校或高中畢業

　　2.外語程度:通曉一門外語

　　3.專業知識:了解話務服務和總機保養使用常識，熟悉總機服務規程，懂得服務禮節，熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼，姓名及聲音。

　　能力要求:

　　1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

　　2.有較好的外語會話和聽寫能力。

　　3.不斷加強服務態度，語言藝術，操作熟練程度的學習，具備熟練的接轉動作。

　　4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。

話務員崗位職責8

　　（1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

　　（2）執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的`落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

話務員崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.根據公司提供的客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

　　2.通過電話負責客戶的約訪工作。

　　3.根據客戶資料定時做回訪電話。

　　4.客戶資料的`記錄以及整理。

　　任職要求:

　　1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2.良好的執行力和團隊合作精神;

　　3.熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先

話務員崗位職責10

　　崗位描述:

　　-以專業﹑規范程序協助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;

　　-通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄等。

　　-及時更新、補充客戶資料，以保持資料的有效性。

　　- 總結和分享催收經驗，為催收流程改進、話術改良和系統優化提供建議。

　　任職資格:

　　- 20歲以上，本科及以上學歷;法律相關專業優先;接受應屆畢業生;

　　-具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經驗者優先;

　　-熟悉當地地方方言，普通話流利;較強的'文字錄入能力;

　　-具有較強的溝通協調、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。

　　-人品端正，穩定、執著，心理素質良好，工作態度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強;

　　-無不良從業紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。

　　薪酬福利:

　　-無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;

　　-完善在職培訓﹐良好晉升機會;

　　-周末雙休，依法享受國家法定節假日以及婚假、產假等帶薪假;

　　-定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。

話務員崗位職責11

　　職位描述

　　工作地點:長沙縣干杉鎮

　　崗位職責:

　　1、及時的接聽來電者電話，準確無誤的記錄好客戶訂單。

　　2、接聽電話要禮貌用語，不能帶情緒接聽電話造成客戶不滿。

　　3、記錄客戶要貨時，如所要產品種類中存在短缺產品或所要產品為緊張產品時，應做好短缺產品記錄，并反饋給上級部門。

　　4、公司如有新產產品，應及時的`與客戶保持聯系，推薦其產品。(應從品名、規格、價格、特點、目標市場及公司的相應政策等方面介紹

　　5、做好客戶的回訪工作

話務員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。

　　3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5.隨時了解掌握房地產市場最新信息。

　　6.對每天產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

　　7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

　　8.與各部門保持良好的聯系溝通。

　　9.經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　10.加強學習專業知識，對公司服務業務范圍全面了解。

　　11.完成領導臨時交辦的工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷。

　　2、熟練操作客戶管理系統及使用word、excel等辦公軟件；

　　3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。

　　4、具有良好的`溝通能力、及較強的保密意識；

　　5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態及服務意識。

　　6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；

話務員崗位職責13

　　職位描述

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

　　2、對銷售工作有較高的熱情;

　　3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心

　　4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

　　5、有良好的'團隊合作精神，工作積極、熱情

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

　　福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節假日福利+職業服(2套)+社會保險+商業保險(入職后有崗前帶薪培訓)。

話務員崗位職責14

　　【工作職責】

　　通過專業的服務向前鋒產品用戶提供產品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續處理，以及用戶回訪關懷等工作。

　　【任職條件及要求】

　　1、中專及以上學歷，專業不限;

　　2、 45歲以下，男女不限;

　　3、普通話標準，流利，音質清晰，無口音;

　　4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;

　　5、語言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的.客戶服務意識;

　　6、具備積極的心態及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;

　　7、有服務行業工作經驗者優先。

　　【薪酬福利】

　　1、一經錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同，非外包;

　　2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;

　　3、享受公司統一餐補，五險，節假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;

　　4、國家法定節假日上班享受3倍加班工資;

　　5、公司組織豐富的員工活動，如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;

　　6、公司為員工提供單身公寓;

　　7、 提供全面、系統的業務、技能培訓;

　　8、健全的內部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發展空間;

　　9、入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;

　　【工作時間】

　　輪班制，分早中晚三班;上四休二;

話務員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、根據公司提供的相關客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進行新客戶開發

　　2、通過電話的.形式負責公司的產品介紹并做好電話內容的相關記錄

　　3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪

　　任職資格

　　1、初中以上學歷，男女不限

　　2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心

　　3、有電話銷售經驗者優先

　　4、具有良好的團隊合作精神及敬業精神，有吃苦耐勞的精神

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