在不斷進步的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的話務員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

話務員崗位職責1

　　（1）接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；

　　（2）接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

　　（3）受理信息服務業務；

　　（4）受理用戶交換機業務；

　　（4）受理機上咨詢業務。

話務員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.根據公司提供的.客戶電話，負責接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

　　2.通過電話負責客戶的約訪工作。

　　3.根據客戶資料定時做回訪電話。

　　4.客戶資料的記錄以及整理。

　　任職要求:

　　1.聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2.良好的執行力和團隊合作精神;

　　3.熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先

話務員崗位職責3

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的'客服流程，確保服務質量，

　　合理分配本區域各崗位人員的工作內容，

　　負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，

　　協助市場部開展工作，做好市場調查。

話務員崗位職責4

　　1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業務等，并按標準填寫記錄單；

　　2、接續、處理用戶業務需要，接續、處理受付業務電話；

　　3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；

　　4、控制業務流量及電路質量；

　　5、按規程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業務；

　　6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

　　7、受理信息服務業務；受理用戶交換機業務；受理機上咨詢業務。

話務員崗位職責5

　　職位描述

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

　　2、對銷售工作有較高的熱情;

　　3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心

　　4、具備較強的學習能力和優秀的`溝通能力;

　　5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

　　福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節假日福利+職業服(2套)+社會保險+商業保險(入職后有崗前帶薪培訓)。

話務員崗位職責6

　　1、對集團保有客戶進行回訪，及時發現問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、參加公司的各項業務和技能提升培訓。

話務員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責學校的電話營銷的`相關業務;

　　2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求，介紹我校課程服務模式，預約家長以及學生上門進行咨詢;

　　3、負責接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務。

　　2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時，分析家長需求邀約家長及學生到校試聽咨詢。

　　任職資格:

　　1、20歲以上，聲音甜美，普通話標準，反應敏捷，具備良好的語言表達和溝通能力;

　　2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調節能力和團隊合作精神;

　　3、穩定的工作狀態，服從上級的工作安排。

　　4、有電話銷售和電話約訪的經驗或者call center客服中心工作經驗者優先考慮;

　　5、優秀應屆畢業生均可。

話務員崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實效。

　　2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

　　4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。

　　5.自覺遵守通訊保密制度。

　　6.遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄。

　　7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。

　　8.認真執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待。

　　9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

　　素質要求:

　　1.文化程度:中等職業學校或高中畢業

　　2.外語程度:通曉一門外語

　　3.專業知識:了解話務服務和總機保養使用常識，熟悉總機服務規程，懂得服務禮節，熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼，姓名及聲音。

　　能力要求:

　　1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態度。在語言上嚴格控制自己的.情緒。

　　2.有較好的外語會話和聽寫能力。

　　3.不斷加強服務態度，語言藝術，操作熟練程度的學習，具備熟練的接轉動作。

　　4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。

話務員崗位職責9

　　崗位描述:

　　-以專業﹑規范程序協助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;

　　-通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的'語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄等。

　　-及時更新、補充客戶資料，以保持資料的有效性。

　　- 總結和分享催收經驗，為催收流程改進、話術改良和系統優化提供建議。

　　任職資格:

　　- 20歲以上，本科及以上學歷;法律相關專業優先;接受應屆畢業生;

　　-具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經驗者優先;

　　-熟悉當地地方方言，普通話流利;較強的文字錄入能力;

　　-具有較強的溝通協調、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。

　　-人品端正，穩定、執著，心理素質良好，工作態度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強;

　　-無不良從業紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。

　　薪酬福利:

　　-無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;

　　-完善在職培訓﹐良好晉升機會;

　　-周末雙休，依法享受國家法定節假日以及婚假、產假等帶薪假;

　　-定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。

話務員崗位職責10

　　職位描述：

　　崗位主要工作內容：

　　主要就是負責打電話，工作輕松，只在室內工作

　　專業知識/技能要求：

　　會說普通話就可以，沒有年齡，學歷，經驗限制

　　以往的工作經歷要求：

　　沒有要求

　　從業資質/崗位證書：

　　不用某項技能

話務員崗位職責11

　　話務員職位要求

　　1.有市場營銷、產品知識等方面的知識；

　　2.有銷售經驗者優先；

　　3.良好的`中英文口頭表達能力，語言親和力強；

　　4.頭腦靈活，具有很強的應變能力和市場開拓精神；

　　5.喜歡從事具有挑戰性的工作。

話務員崗位職責12

　　職位描述

　　工作地點:長沙縣干杉鎮

　　崗位職責:

　　1、及時的接聽來電者電話，準確無誤的.記錄好客戶訂單。

　　2、接聽電話要禮貌用語，不能帶情緒接聽電話造成客戶不滿。

　　3、記錄客戶要貨時，如所要產品種類中存在短缺產品或所要產品為緊張產品時，應做好短缺產品記錄，并反饋給上級部門。

　　4、公司如有新產產品，應及時的與客戶保持聯系，推薦其產品。(應從品名、規格、價格、特點、目標市場及公司的相應政策等方面介紹

　　5、做好客戶的回訪工作

話務員崗位職責13

　　崗位職責

　　1、負責所轄區域的銷售任務;

　　2、完成銷售指標;

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍;

　　4、維護及增進已有客戶關系;

　　5、按照企業計劃和程序開展推廣活動，介紹產品并提供相應資料;

　　6、負責收集市場和行業信息，加深了解。

　　年齡要求:22-45周歲

話務員崗位職責14

　　（1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

　　（2）執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的.采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

話務員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區，預約試聽體驗課；

　　2、接聽客戶電話，認真解答客戶的問詢；

　　3、完成常規數據的`統計及系統錄入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求：

　　1、具有良好的溝通協調能力和語言表達能力；

　　2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優先考慮；

　　3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；

　　4、學習能力較強，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

　　5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；

　　6、有互聯網銷售經驗優先。

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