在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的淘寶客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶客服崗位職責1

　　崗位職責

　　1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣；

　　2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的`詢問并提供相應的建議；

　　3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能；

　　4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；

　　2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識；

淘寶客服崗位職責2

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權限的'問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

淘寶客服崗位職責3

　　1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;

　　2.熟悉各平臺相關的操作規則

　　3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

　　5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

　　6.了解客戶的`需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

　　7.對新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服專員崗位職責

淘寶客服崗位職責4

　　1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;配合物流發貨，

　　3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服崗位職責5

　　(1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求; (2)負責客戶的制作跟進和宣傳推廣工作; (3)負責客戶產品的拍照工作、上傳工作; (4)負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;

　　(5)分公司的`FTP申請和下發后的管理;客戶企業郵箱的開通; (6)公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶的非銘萬平臺的網上推廣;

　　(7)負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

　　(8)對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄;

　　(9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務; (10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

淘寶客服崗位職責6

　　一、工作流程

　　1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

　　2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。

　　3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。

　　4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛本行業，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務的發展方向和前景。

　　2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　4.對產品款式細節了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。

　　三、服務過程中的注意事項

　　1、要第一時間回復。

　　當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。

　　2、要注意服務態度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收

　　不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的.挑戰。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經常會遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調節能力

　　情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.

　　4、滿負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

淘寶客服崗位職責7

　　職位要求：

　　1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。

　　2.做事認真，態度端正，對自己的工作負責任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責：

　　1.負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；

　　2、負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣

　　3、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品；

　　4、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；

　　5、網店的'營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等；

　　6、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

　　8、每周總計運營報表數據，向領導匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個月

　　轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

　　4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會感到壓抑，公司環境好，氛圍好。

　　不會感到迷茫，公司經常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。

　　不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責8

　　淘寶客服兼美工

　　1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計

　　2、負責對產品的`詳情頁進行設計、完善、美化等工作

　　3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優化產品詳情

　　4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優化產品

　　5、熟練應用ps等平面設計軟件

　　6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的產品

淘寶客服崗位職責9

　　1、根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程；

　　2、為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓；

　　3、制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成；

　　4、負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案；

　　6、建立品牌獨有的.服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

淘寶客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；

　　3。熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成；

　　4。、配合主管，完成當月目標業績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

淘寶客服崗位職責11

　　1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃；

　　4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領導交辦的臨時事宜。

淘寶客服崗位職責12

　　1、答疑解惑

　　主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2、討價還價

　　這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感。

　　3、提開銷量

　　銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的`解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開。這就是銷售的境界了。

　　4、情感維系

　　要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇。在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠。是一種情感的延續。這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。

　　5、問題處理

　　做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理。如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

淘寶客服崗位職責13

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

　　5、與各部門保持良好的.溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

　　7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

淘寶客服崗位職責14

　　1、通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2、負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；

　　3、負責售前客服訂單準確性的.審核工作；

　　4、負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；

　　5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；

　　6、負責客戶發票的安排和郵寄工作；

　　7、完成領導交辦的各項工作任務。

淘寶客服崗位職責15

　　任職要求：

　　1。熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。

　　2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

　　3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

　　4。有較好的`電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

　　5。聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作；

　　6。為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

　　7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。

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