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在社會一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的售后客服的崗位職責，希望對大家有所幫助。
售后客服的崗位職責1
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導交給的.其他工作
售后客服的崗位職責2
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的'各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
售后客服的崗位職責3
1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;
2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;
3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。
售后客服的'崗位職責4
具體職責：
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;
3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;
4、完成公司安排的.其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心，能周到應(yīng)對各種類型顧客。
售后客服的崗位職責5
1、負責完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；
2、負責所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；
3、負責理賠業(yè)務(wù)的.審核及部分案件的簽批；
4、負責三級機構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；
5、負責理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓指導；
6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；
7、負責二級機構(gòu)理賠報案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學歷，金融、保險、醫(yī)學或法律等相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；
4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、具有一定的團隊合作精神，能適應(yīng)短期/長期出差。
工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；
售后客服的崗位職責6
崗位職責
1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴,根據(jù)客戶反饋問題進行分類,與相關(guān)負責人溝通對接,跟蹤處理過程直至問題妥善解決;
2.建立客戶投訴檔案,定期總結(jié)出現(xiàn)的`問題,及時反饋并提出改進建議;
3.對已分類客戶定期進行售后調(diào)研回訪,調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進建議等,根據(jù)回訪情況進行分析并提交解決方案;
4.在客戶投訴處理及回訪過程中,了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度,不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學歷,電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗,英語流利;
2.情商高,服務(wù)意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業(yè)操守,責任心強,良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,富有團隊合作精神。
售后客服的崗位職責7
1售后客服崗位職責
（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。
（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。
（三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。
（五）風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預(yù)控。
（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。
（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。
（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術(shù)方案，進行技術(shù)攻關(guān)。
（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的'相關(guān)技術(shù)資料。
2淘寶售后客服崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3淘寶售后客服崗位職責
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。
（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。
售后客服的崗位職責8
職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的`規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;
5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);
6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
售后客服的崗位職責9
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后客服的崗位職責10
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負責中道養(yǎng)車平臺的`維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領(lǐng)導交辦的其他事項
售后客服的崗位職責11
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負責天貓平臺在線銷售;
2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時、準確、合理的'在線解決買家咨詢問題;
3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;
4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。
售后客服的崗位職責12
職位描述
1、通過電話進行術(shù)后回訪。
2、協(xié)調(diào)好公司與客戶之間的緊密關(guān)系、遇到問題能及時、合理、技巧的處理；
3、完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
任職資格
1、良好的溝通表達能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；
2、聲音甜美，責任心強。
3、具有較強的'溝通能力、責任心及抗壓能力、有親和力和團隊協(xié)作精神。
4、樸素誠實，服從工作安排。
崗位職責：
1）接聽客戶售后來電，及時作出解答；
2）與公司內(nèi)部各部門進行有效對接；
3）跟進售后問題的協(xié)調(diào)及處理，維護公司形象；
4）典型售后問題的反饋及優(yōu)化建議；
5）其他。
任職要求：
1）本科及以上學歷；
2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務(wù)意識；
3）熟練使用office軟件；
4）培訓后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統(tǒng)；
5）了解基本的銷售流程及常識；
6）性格外向，積極主動，善于溝通；
7）做事細心，條理性強，有較強的抗壓能力和團隊意識。
售后客服的崗位職責13
職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
任職要求：
1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務(wù)知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
售后客服的崗位職責14
崗位職責:
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。
3、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核;
4、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務(wù)策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場上的.良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益;
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
7、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;
8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;
2、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
3、較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力;
售后客服的崗位職責15
1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
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