隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的物業客服主管崗位職責，歡迎大家分享。

物業客服主管崗位職責1

　　物業前期客服中心崗位職責

　　（一）客服領班崗位職責

　　1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實施；

　　2、做好部門建設、安排、督導并考核部門員工的工作；

　　3、組織并實施對新近員工的培訓考核工作；

　　4、組織實施對準業戶的訪談、關懷等工作；

　　5、制定并收集相關物業內容，制作宣傳板并做好張貼工作；

　　6、接待、聽取準業主或地產人員意見和建議，對其進行匯總分析，落實并持續改進；

　　7、組織完成上級交辦的其他工作；

　　（二）迎賓崗崗位職責

　　1、負責來訪客戶迎送、指引工作；

　　2、負責公司對外形象展示工作；

　　3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、配合各類活動的組織與實施

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　　（三）吧臺崗崗位職責

　　1、負責來訪客戶茶水供應工作；

　　2、配合各類活動及會議的準備、實施工作

　　3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項事宜；

　　4、負責維護吧臺區域的秩序和環境整改；

　　5、負責銷售大廳各項設施設備的日常開日及維護工作；

　　6、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　7、熟悉掌握樓盤相關信息、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作；

　　8、組織完成上級交辦的.其他工作。

　　（四）樣板房崗崗位職責

　　1、負責參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄；

　　2、負責樣板房內物品清點、保管及整齊擺放；

　　3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監督施工人員對樣板房的整改工作；

　　4、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　5、熟悉掌握樓盤相關信息、所在樣板房的基本情況、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　6、組織完成上級交辦的其他工作。

　　（五）銷控配合崗崗位職責

　　1、負責銷售案場的來電來訪數據總匯及分析；

　　2、配合地產營銷銷控崗對各類數據整理、資料錄入等工作；

　　3、地產銷控人員的頂崗，負責其的日常工作；

　　4、負責辦理客戶家天下會員入會工作。

　　5、負責對銷售現場、代理銷售公司接待客戶數據進行對比及分析；

　　（六）觀光車崗崗位職責

　　1、負責看房客戶的接送工作；

　　2、負責小區看房車輛的日常維護、保養及清潔工作；

　　3、接受客戶各類服務需求，協調相關部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應做好跟進督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關信息、車輛行駛路線周邊規劃、小區周邊配套、公司及開發商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、組織完成上級交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責2

　　1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

　　2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

　　3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。

　　4、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

　　5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

　　6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。

　　8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的`評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

　　10、完成經理交辦的各項任務。

物業客服主管崗位職責3

　　1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協助配合會務的接待工作。

　　6.完成領導交待的任務。

　　物業客服主管崗位職責物業客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的`日常事務和管理工作。

　　3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

　　4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管崗位職責4

　　1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。

　　3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負責有償便民服務和特殊服務的.組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

　　5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的增補工作。

　　6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

　　8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時并妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

物業客服主管崗位職責5

　　1、物業管理、房地產、酒店管理類或相關類專業,大專及以上學歷;

　　2、熟悉物業服務體系的.建立,流程和制度優化;

　　3、熟悉各類住宅小區、商業的物業管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;

　　4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協調能力和突發事件處理能力,作風嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業。

　　5、具備物業管理師或客服管理師職業資格優先考慮。

物業客服主管崗位職責6

　　1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的.我們為業主想到'的服務理念。

　　3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

　　4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

　　5、負責本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。

　　7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　8、負責與業主之間建立良好的溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。

　　9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

　　11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

　　12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。

　　13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責7

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;

　　4、負責業主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協助財務部做好管理費催繳工作。

物業客服主管崗位職責8

　　1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監督、協調職責;

　　2.執行公司的.有關規定及管理目標，并按需要督促執行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管崗位職責9

　　01、崗位職責

　　積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

　　對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程

　　負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的.開展情況,及時發現問題并指導工作

　　協調各部門間的工作,有效推進工作

　　指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負責小區業主裝修的管理和協調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%

　　負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

　　負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶

　　負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

　　負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動

　　嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作

　　加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理

　　每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協調工作關系,確保各項工作任務的順利完成

　　每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

　　每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處

　　每月25日前對投訴進行統計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部

　　每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存

　　每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核

　　每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核

　　每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核

　　每天晨會匯報昨天工作情況

物業客服主管崗位職責10

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，提出合理化的`意見與建議;

　　2、負責本項目物業費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、負責客服滿意度調查工作，征詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體滿意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負責組織開展社區文化活動;

物業客服主管崗位職責11

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的`良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責12

　　1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的.其他事宜。

物業客服主管崗位職責13

　　1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

　　2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

　　4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;

　　5、負責本部門的'培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服主管崗位職責14

　　1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

　　6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的`管理;

　　7、協助監督管理環境綠化部日常工作;

　　8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服主管崗位職責15

　　1、貫徹執行公司的方針、決策，完成物業經理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務和管理。

　　2、制定和完善各項規章制度，負責物業管理方案的具體落實。

　　3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　4、對業主所報修的房屋質量、公共區域部位的維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。

　　5、隨時掌握小區物業費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關費用的'催繳組織工作。

　　6、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　7、結合小區實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。

　　8、定期巡視小區內的公共設施設備，組織處理各類故障及突發事件。

　　9、做好業主入住手續的辦理、業主資料的整理及保管等工作。

　　10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。

　　11、完成物業經理交辦的其他工作。

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