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在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)顧問崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、按照公司及項(xiàng)目規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的指導(dǎo)服務(wù)；
2、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書目、閱讀習(xí)慣做出建議和指導(dǎo)，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù)；
3、為學(xué)生進(jìn)行時(shí)間管理、個(gè)性化背景提升方案、課外活動(dòng)設(shè)計(jì)等指導(dǎo)服務(wù)；
4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的留學(xué)方案和背景提升方案；
5、對(duì)學(xué)生家庭的.內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；
6、持續(xù)調(diào)研各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外活動(dòng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、海外課外活動(dòng)項(xiàng)目及夏校項(xiàng)目等，建立內(nèi)部項(xiàng)目資源庫(kù)；
7、持續(xù)進(jìn)行學(xué)生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫(kù)；
8、參加市場(chǎng)拓展和公司安排的各種留學(xué)品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢工作，并推薦相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù)；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英文能力強(qiáng)（托福100+、雅思7+、專八考試良好）
3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；
5、具有親和力和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5、有教育情懷，愿意主動(dòng)指導(dǎo)影響他人，能夠承受較大的工作壓力；
服務(wù)顧問崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
學(xué)習(xí)服務(wù)顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:
維護(hù)學(xué)校溫馨快樂的學(xué)習(xí)氛圍,為學(xué)員制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,引導(dǎo)和幫助學(xué)員適應(yīng)有效的學(xué)習(xí)方法并達(dá)到他們的目標(biāo);保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系,維護(hù)學(xué)員滿意度。
發(fā)展空間:
服務(wù)顧問—學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—資深學(xué)習(xí)進(jìn)度主任—團(tuán)隊(duì)主管—中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
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4.你享受多元文化的工作環(huán)境;
5.你陽光開朗,希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友;
6.你熱情善良,為人誠(chéng)信,愿意幫助他人更好的學(xué)習(xí)英語;
7.你具備良好的溝通能力和技巧;
8.你擁有本科以上學(xué)歷;英語專業(yè)者優(yōu)先;
9.你擁有1年以上的服務(wù)行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的'項(xiàng)目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)4
1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動(dòng)電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進(jìn)行管理；
2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護(hù)措施(給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；
3、完成對(duì)待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單；
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導(dǎo)客戶休息，積極參與客訴處理工作；
5、負(fù)責(zé)事故車輛的保險(xiǎn)接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對(duì)事故組接車員）；
6、填寫維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對(duì)作業(yè)進(jìn)度監(jiān)控，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，征得客戶同意簽字后并修改維修項(xiàng)目；
7、協(xié)助車間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；
8、做好車輛維修結(jié)束后的檢驗(yàn)及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出車輛維護(hù)保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時(shí)，先檢查結(jié)算單的.準(zhǔn)確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議；
9、引導(dǎo)用戶結(jié)算，將用戶帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)室結(jié)算，針對(duì)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請(qǐng)ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；
10、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項(xiàng)目做好記錄；
11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12、了解用戶意見，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車間；主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；
14、給客戶提供超過期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，新營(yíng)銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加專營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)；
16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作安排；
服務(wù)顧問崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；
2、負(fù)責(zé)新客戶的`開發(fā)與維護(hù)；
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計(jì)劃；
4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，從事銷售工作一年以上；
2、性格活潑開朗，善于與人溝通
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；
2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；
3、對(duì)客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓(xùn)；
4、技術(shù)支持過程中進(jìn)行客戶需求、服務(wù)商機(jī)等價(jià)值信息挖掘；
5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1、本科或以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)及計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；
2、具有ERP軟件應(yīng)用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運(yùn)作流程；
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的`邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語言表達(dá)能力；
5、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于學(xué)習(xí)、溝通、分享，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承擔(dān)較強(qiáng)工作壓力。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)每天車輛迎送.結(jié)賬工作。
2、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車間管理板。
4、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項(xiàng)提示工作。
5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。
6.負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理客戶抱怨，投訴
7、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。
8、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn),詳細(xì)解答客戶的咨詢,引導(dǎo)新注冊(cè)用戶使用產(chǎn)品,提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;
2、積極主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品,對(duì)于客戶提出問題進(jìn)行及時(shí)處理;
3、深挖客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī);
4、不斷跟進(jìn)客戶,跟蹤記錄反饋客戶信息和意向,推進(jìn)成單進(jìn)度;
5、整理客戶信息,及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)備份。
任職要求:
1、熱愛營(yíng)銷工作,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級(jí)應(yīng)用感興趣或有一定的了解;
2、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答客戶的'問題;
3、細(xì)致,耐心,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,口頭表達(dá)與溝通能力;
4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度
服務(wù)顧問崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、完成客戶的美國(guó)院校留學(xué)申請(qǐng)，包括但不限于：留學(xué)中長(zhǎng)期規(guī)劃、留學(xué)擇校方案、協(xié)調(diào)文書寫作、指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)備文書基礎(chǔ)素材，申請(qǐng)資料準(zhǔn)備和翻譯、網(wǎng)申、校園面試行程安排、面試指導(dǎo)、行前安排等，保證學(xué)生的留學(xué)申請(qǐng)過程順利進(jìn)行；
2、熟悉并能為學(xué)生提供專業(yè)全面的美高或美本或美研信息咨詢與申請(qǐng)服務(wù)，挖掘客戶潛在的需求，準(zhǔn)確推薦課程；
3、針對(duì)所有學(xué)生中長(zhǎng)期規(guī)劃，需全面了解學(xué)生個(gè)人背景，提供合理化的建議和意見，協(xié)助學(xué)生提升自身能力，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的個(gè)性化的留學(xué)活動(dòng)規(guī)劃方案；
4、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，有效溝通，解決客戶的問題，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄，維護(hù)客戶關(guān)系和滿意度；
5、參與公司要求的各類培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力及專業(yè)素養(yǎng)；
6、參與公司其他工作安排，參與項(xiàng)目推廣和公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
崗位要求：
1、2年以上客戶咨詢、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，留學(xué)行業(yè)全案工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、須國(guó)內(nèi)全日制本科及以上學(xué)歷，國(guó)內(nèi)985/211院校及美國(guó)排名前100院校畢業(yè)者優(yōu)先；
3、專業(yè)英語八級(jí)以上英語能力，toefl 100或ielts 7。0以上英語能力者優(yōu)先；
4、形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力，以專業(yè)素質(zhì)建立維護(hù)公司的專業(yè)形象，獲得客戶信任；
5、具有高度責(zé)任心，超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，為簽約后的客戶提供優(yōu)質(zhì)的`后續(xù)服務(wù)；
6、超強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的能力，需要閱讀和理解相關(guān)院校的網(wǎng)站手冊(cè)上的信息，需要在公司完善的培訓(xùn)體系下盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)技能；
服務(wù)顧問崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;
2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);
3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;
4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的'客戶關(guān)系;
5、完成上及交辦的其他工作。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間；
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng)；
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作；
4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護(hù)客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開朗主動(dòng),有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)12
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的.報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。
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服務(wù)顧問崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)進(jìn)站客戶的車輛接待工作，跟進(jìn)客戶車輛交車進(jìn)度，做好客戶溝通；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴接受并配合處理；
4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。
6、和客戶一起進(jìn)行車輛旁服務(wù)；
7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；
8、創(chuàng)建完整詳細(xì)的`工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）；
9、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；
10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；
11、對(duì)如何處理事故損壞提出建議；
12、銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）；
13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；
14、根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車間工單計(jì)劃；
15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)；
16、跟蹤車輛狀態(tài)；
17、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；
18、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容；
19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；
20、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋；
21、將車輛交給客戶；
22、將保修工作單交給索賠專員；
23、分列保修項(xiàng)目；
24、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；
25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；
26、跟蹤和回訪客戶；
27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；
28、確保和客戶保持良好關(guān)系。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)14
職位描述
任職要求：
1、具備良好的.語言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。
2、具備汽車專業(yè)知識(shí)，了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。
4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)；
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；
3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度；
4、主動(dòng)維護(hù)客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；
2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力；
5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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