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酒店客房部崗位職責

更新時間：2024-11-12 07:19:23

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　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的酒店客房部崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店客房部崗位職責1

　　1、協(xié)助酒店總經理工作，協(xié)調并管理客房服務人員，合理安排人力員工調休，以確保酒店的正常運營;

　　2、負責酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務工作;

　　3、掌握客房內設備的使用情況，及時提出保修，更新和添置;

　　4、負責客房用品的管理，保持倉庫物品的`存放整潔，領用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結賬物相符;

　　5、組織員工的崗前培訓，不斷提高客房服務員的業(yè)務技能，保證優(yōu)質的規(guī)范服務;

　　6、溝通與其他部門的之間的聯(lián)系，協(xié)調工作;

　　7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力;

　　8、完成總經理安排的其他各項工作。

酒店客房部崗位職責2

　　1.服從樓層領班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區(qū)內日常清潔及計劃清潔工作。

　　3.保持樓層責任區(qū)域內環(huán)境通道和工作間的'干凈整潔。

　　4.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　5.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

酒店客房部崗位職責3

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

　　2、執(zhí)行客房部各項經營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經濟效益;

　　4、負責客房部的.日常質量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔計劃;

　　6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

酒店客房部崗位職責4

　　1、負責酒店客房清潔衛(wèi)生、物品擺放、布草和床鋪整理;

　　2、負責配送各種客房用品，清潔完畢后將各類器具整理歸位;

　　3、負責對結賬房間的查房工作，及時報告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況;

　　4、管理樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗并完成易耗品的盤點工作;

　　5、熟悉房間設備的.正確使用方法，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告領班，通知工程維修。

酒店客房部崗位職責5

　　1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。

　　2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

　　4.檢查客房部的.設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　5.組織編制部門工作程序及工作考評。

酒店客房部崗位職責6

　　1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規(guī)定使用的`清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

酒店客房部崗位職責7

　　1、負責客房、樓層及相關區(qū)域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的客房及優(yōu)質的'服務。

　　2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設備損耗及時上報處理

　　3、按標準做好大清房和計劃衛(wèi)生

　　4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;

　　5、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務

　　6、做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

　　7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。

酒店客房部崗位職責8

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排;

　　2、負責夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;

　　4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準房態(tài);

　　6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛(wèi)生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯(lián)系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的'房間，并安排機動人員;

　　11、每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

　　12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

　　13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務人員的查房工作;

酒店客房部崗位職責9

　　1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

　　2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

　　3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。

　　4、協(xié)助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

　　5、正確處理客人的`要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

　　7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時完成客房經理交辦的工作任務。

酒店客房部崗位職責10

　　1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;

　　2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);

　　3.盤點管理后勤物資和設備;

　　4.管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的`整潔和安全。

酒店客房部崗位職責11

　　1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的`聯(lián)系。

　　2、高效認知和掌握銷售線索。

　　3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。

　　4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

　　5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

　　6、在所負責的區(qū)域內，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

　　7、主動參與，完成各種銷售報告。

　　8、協(xié)助計劃和配合銷售活動。

　　9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。

　　10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　11、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

　　12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　13、完成上級交給的其他任務。

酒店客房部崗位職責12

　　全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據(jù)住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。

　　參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

　　按有關規(guī)定，處理對本部位的投訴。

　　協(xié)調本班與其他部位的關系，加強相關部位的'溝通和聯(lián)絡。

　　制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

　　檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。

　　抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關記錄。

　　檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。

　　檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

　　重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。

　　按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。

　　掌握員工思想動態(tài)、調動員工積極性。

　　及時完成上級交辦的其它工作。

酒店客房部崗位職責13

　　1、負責檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的'標準;

　　2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;

　　3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報;

　　4、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;

　　5、掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領工作。

酒店客房部崗位職責14

　　1、掌握所負責樓層的'房態(tài)，提供對客服務

　　2、負責對退房客人的查房工作

　　3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進行衛(wèi)生清潔，及時補充房間用品

　　4、負責臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盤點工作

酒店客房部崗位職責15

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的.管理體系;

　　4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導、協(xié)調全部客房部運作;

　　6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協(xié)調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

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