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客服經理崗位職責

更新時間：2025-01-04 16:44:06

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客服經理崗位職責【優選15篇】

　　在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的客服經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經理崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；

　　2、保證客服的服務品質，優化團隊的工作效率，優化客服部工作流程，快捷，專業的解決玩家的`一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；

　　3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的合作關系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規劃，制定相關流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。

客服經理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

　　2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;

　　5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

　　6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

　　7、跟進處理突發事件;

　　8、協助辦理有關政府機構事宜;

　　9、協助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

　　12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

　　16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的.工作往來關系;

　　17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

　　19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

　　素質要求:

　　a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

　　f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

客服經理崗位職責3

　　崗位職責：

　　1）負責制訂年度。月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責組織制定部門年度培訓計劃，培訓標準，考核方式，效果評估工作；

　　3）督導本部門職員做好日常工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業主進行走訪。回訪工作，征求。收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　4）客戶服務部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集。整理和文件上報的審核工作；

　　6）對部門的全面工作負責，貫徹執行公司的各項規章和制度，策劃并搞好所擔負的各項經營管理和服務工作；

　　7）負責小區管理工作并進行有效地檢查。監督。指導，不斷提升服務品質；

　　8）負責組織實施部門績效考核工作；

　　9）負責對職員辦公環境，衣著配飾進行檢查。監督，負責職員培訓計劃的制定。執行以及對培訓效果的`檢驗，不斷提升職員的業務知識和專業技能。

　　10）掌握本小區客戶基本信息，作好客戶需求分析；負責協調相關部門處理客戶投訴，對于超出能力范圍外的問題及時上報；積極開展各項客服工作，帶領職員加強與業主的溝通聯系。與小區重點客戶進行溝通。反饋，征詢服務意見，及時落實改進，提升服務品質；負責組織物業管理費。供暖費。垃圾清運費。水費等相關管理費用的催收；監督。檢查下屬人職員作狀況及對客戶的服務標準，出現的問題及時協調解決；組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析。負責落實業主意見整改措施并持續改進；

　　11）參與分包方合同的簽訂，負責清潔。綠化等合同相應條款的審核。修改工作，對工作情況進行監督。檢查。評定，與本項目分包方進行日常工作交流；

　　12）定期與居委會。業委會等相關部門進行溝通。協調，確保各項工作順利開展；13）負責審核。制定。組織各種社區文化活動，負責重大節日園區布置計劃工作；

　　14）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

　　崗位要求

　　1、年齡25—40歲，大專及以上學歷；

　　2、五年以上物業小區客服中心工作經驗，二年以上同職務工作經驗，熟悉物業管理流程；

　　3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力；

　　4、性格開朗，具有良好的溝通。人際交往能力；

　　5、具有樂觀向上的工作心態，勇于進取的工作精神。

客服經理崗位職責4

　　電子商務客服經理青島啤酒青島啤酒股份有限公司,青島啤酒職責描述:

　　1、電商客戶服務體系建立和優化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷活動客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

　　(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

　　2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的`溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

客服經理崗位職責5

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關部門的.溝通和協作。

　　10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。

　　11.完成上級領導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門內績效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態度端正；

　　2、具備良好的溝通協調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經理崗位職責6

　　1、協同制定適合公司產品屬性的.客戶服務規范、流程和制度；

　　2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量；

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；

　　5、管理客戶檔案，優化客戶關系。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，有醫療或者健康行業從業經驗者優先；

　　2、5年以上工作經驗，同崗位工作經驗2年以上；

　　3、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；

　　4、良好的服務意識、跨部門協作和溝通能力

客服經理崗位職責7

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的`建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

　　6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

　　2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

　　工作地址：河源市

客服經理崗位職責8

　　1.1在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。

　　1.2認真貫徹執行關于物業管理的.各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的有關任務。

　　1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業服務質量。

　　1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。

客服經理崗位職責9

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;

　　4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告;

　　5、協調制定收房流程、客戶接待、手續辦理、收房數據統計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規范，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關系維護;外聯單位關系維護工作;

客服經理崗位職責10

　　1、計劃:

　　[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

　　[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。

　　[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業主開展聯誼活動。

　　[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日后提拔培養及時行相應的培訓。

　　2、人員組織:

　　[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。

　　[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導與控制:

　　[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的.重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。

　　4、協調:

　　[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

　　[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。

　　[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。

　　5、催收:

　　[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。

客服經理崗位職責11

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范；

　　4、售前售后等疑難問題的'解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

客服經理崗位職責12

　　1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的'要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。

　　1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　1.14負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經理交辦的各項工作。

客服經理崗位職責13

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的.操作流程;

　　4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;

　　5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

　　6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

　　3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經驗;

客服經理崗位職責14

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；

　　2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等；

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。

客服經理崗位職責15

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;

　　2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據;

　　3、提升業務表現，為公司分配的客戶提供專業購房咨詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的.高滿意度;

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