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房務部崗位職責

更新時間：2025-01-03 17:31:38

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房務部崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的房務部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

房務部崗位職責1

　　酒店房務部經理崗位職責

　　目的:了解工作內容,正確開展工作

　　職位:房務經理

　　直接上司:駐店總經理

　　直接下屬:各分部主管

　　職權:全面負責客房的日常管理,為住店客人提供優質、高效的服務,保證酒店客房及公共區域任何時候處于整潔、舒適、優雅宜人的.狀態。

　　職責:

　　1、監察指導協調部門房務活動,為住店客人提供具有規范化、標準化、程序化、制度化的優質服務。

　　2、配合并督導客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。

　　3、負責督導客房清潔,維修保養,確�？头块L期處于良好待租狀態。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務優質。

　　5、管理好客房易耗品,制定房務預算,控制房務支出,做好成本核算與控制。

　　6、制定人員編制,員工培訓計劃,合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、服務態度和工作效率。

　　8、檢查樓層消防安全工作,確�？腿巳松砑柏敭a安全。

　　9、與其它部門做好協調,確保客房出租率和對客服務質量。

　　10、擬定上報客房年度工作計劃,季度工作安排。

　　11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領班。

　　12、建設房務部工作完整檔案體系。

　　13、處理投訴,發展對住店客人的友好關系。

　　14、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議,及時向總經理匯報部門工作,主持每周部門例會和月度總結會議。

　　15、完成總經理下達的其它任務。

　　本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。

　　執行人:日期:

　　總經理:日期:

房務部崗位職責2

　　1、完成每天分配到的工作。

　　2、隨時完成被分配到的其他工作或任務。

　　3、能夠讀懂工作報告/客房分配單。

　　4、根據程序，每天為所有的客房包括浴室清潔、除灰、消毒及補充物品。

　　5、為每個客房鋪床、吸塵。

　　6、處理掛有“請勿打擾”的客房和等客人通知的房間。

　　7、保持走廊和所有被指派區域的清潔、整齊。

　　8、保證所有客房內的布草、備品和家具的標準數量。

　　9、報告被指派區域內的`任何損壞情況和必要的維修。

　　10、在任何時候都給予客人幫助。

　　11、根據培訓時規定使用所有的清潔工具和設備。

　　12、專業地處理在酒店發生的一切緊急情況。

　　13、正確地處理客人遺留物品。

　　14、報告所有的意外事故并知道如何填寫意外事故表格。　

房務部崗位職責3

　　工作職務：房務部副經理所屬部門：房務部

　　直接上級：房務部經理直屬下級：PA主管

　　工作范圍：在房務經理的指導、管理下，堅持酒店和當地政府的方針政策，監督指導公共區域日常運轉。在酒店管理理念的`指導下，加強酒店文化意識，品牌理念。

　　崗位職責

　　1.監控客房PA所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務。

　　2.定期與分部門主管審核并修訂部門《崗位職責》、《管理制度》以及《標準操作規定》以便用最新的標準對有潛能的后備人員進行選拔，并對目前在職人員進行評估。

　　3.每天巡察酒店的公共區域，以確保家俱、設備、機器保持干凈，并正常運轉。

　　4.檢查每日預抵的VIP餐廳和大堂。

　　5.調查、處理投訴，并制訂改進措施。

　　6.及時向客房部經理提出合理的建議，更新家俱、設備、設施，以確保它們性能良好。

　　7.實施，執行客房部PA員工和客人的衛生與安全的程序如：失物招領，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關環境的程序。 8.制訂和審批PA員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。

房務部崗位職責4

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作；

　　2、執行客房部各項經營目標和管理制度，組織、編制、完善、實施客房部工作流程；

　　3、嚴格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本獲取的經濟效益；

　　4、負責客房部的日常品質管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業。

　　5、制定酒店各區域的'衛生清潔、設施設備清潔保養計劃；

　　6、考核客房部員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

房務部崗位職責5

　　職責描述:

　　1全權負責客房部的工作;

　　2制定客房部的各項經營目標和營業管理,組織和推動其各項計劃的實施;

　　3制定客房價格政策,制定和落實客房推銷計劃,監督客房價格執行情況;

　　4對客房服務質量進行管理和控制;

　　5檢查客房部的設施和管理,抽查本部工作質量及工作效率;

　　6組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　7制定客房預算控制房務支出;

　　8負責督促、檢查客房部管理區域內的.防火工作

　　9負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

　　任職要求:

　　1.28-45歲,酒店管理及相關專業大專及以上文憑;

　　2.3年及以上同崗位經驗,熟悉房務部及前廳部管理流程;

　　3.有一定的抗壓能力及較強的溝通協調能力。

房務部崗位職責6

　　1、根據飯店經營管理的有關政策，負責制定房務部的營運計劃，并組織實施，確保計劃的實現。

　　2、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務；督導本部門遵守店紀店規，并嚴格按照服務的規范、標準和程序進行服務；負責本部門員工的聘用、專業培訓、落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的.晉升，調職意見；關注員工思想動向，確保員工的工作保質保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時按要求寫出工資調整表，負責每月工資核對及發放工作。

　　3、每天查閱有關報表和交班本，掌握客房預訂、銷售情況和客人動態；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住客；每天巡視檢查本部門的工作區域內的清潔衛生工作，抽查客房并做好記錄，發現問題，及時處理。

　　4、科學地制定房務預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養措施，努力減少支出、降低成本。

　　5、負責賓客投訴處理，及時做好客人溝通協調工作，全力彌補可能產生的不良影響。

　　6、負責酒店客房資產管理，提出客房設置改造方案，協助工程部做好維修和更新改造。

　　7、負責協助客房安全管理，協助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發生。

房務部崗位職責7

　　1、監督、指導、協調全部客房活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。

　　2、監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負責客房的清潔、維修、保養。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預算。

　　7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調配人力。

　　8、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

　　9、督促營銷前廳部做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。

　　10、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協作，確�？腿说娜松砑柏敭a安全。

　　12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。

　　13、建立部門工作的`完整檔案體系。

　　14、任免、培訓、考核、獎懲部門員工。

　　15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業務會議。

　　16、處理投訴，發展同住客人的友好關系。

　　17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

　　18、關注客人的滿意度，協助營銷提高入住率。

房務部崗位職責8

　　每個工作的崗位要求都是不一樣的，以下是“房務部總監崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　崗位職責：

　　1、參加酒店組織的公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達

　　2、與財務部和工程部溝通，做好本部門的固定資產的清點，保養和維護工作

　　4、與其他部門協作，共同完成酒店的接待團隊任務和特殊的活動項目

　　5、保證客房系統的正常運轉

　　6、完成酒店下達的`各項營業指標，保證客房高平均房價、高出租率

　　7、計劃與組織召開部門的培訓和考8、培養優秀的管理團隊，提拔優秀的員工，為優秀的人員提供更高的發展平臺

　　9、負責客房服務品質的提升，提高客人的滿意度

　　10、做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結、經營分析等文本書寫

　　11、導入最新的、最實用的管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務

　　12、不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力

　　任職要求：

　　1、具有酒店行政管理，商業管理或相關專業本科及以上學歷;

　　2、擁有6年酒店賓客服務工作經驗，包括3年管理經驗;

　　3、能熟練使用微軟辦公軟件;

　　4、具備良好英文口語及書寫能力;

　　5、良好的敬業精神和職業道德操守，責任心、事業心強，具備較強的執行力，富有激情，能出色完成公司下達的各項指令。

　　房務總監崗位工資分布

　　房務總監崗位學歷分布

房務部崗位職責9

　　工作職責：

　　1、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化；

　　2、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查；

　　3、對客房部物資和設備進行管理和控制；

　　4、進行各部門之間的協調溝通，處理客戶的'投訴抱怨；

　　5、制定房務預算，控制房務支出。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有5年以上五星級酒店工作經驗，3年以上同崗位工作經驗；

　　2、熟悉房務管理知識及相關服務流程、質量標準；

　　3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　4、英語對話流利。

房務部崗位職責10

　　酒店營銷部、房務部文員的崗位職責

　　崗位名稱:文員(clerk)

　　直接上司:營銷總監

　　職務概述:

　　負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

　　制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

　　做好銷售業務統計工作。

　　職務范圍:

　　1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

　　3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

　　6、填報本部門人員考勤月報表。

　　7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

　　8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;

　　9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

　　10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

　　11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

　　12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的.價格及下訂單規程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

房務部崗位職責11

　　1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。

　　2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經理。

　　3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。

　　4、全面負責酒店房務部的日常經營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標準為賓客提供優質的服務。

　　5、執行相關管理制度，確保與酒店整體政策一致。

　　6、按照酒店確認的組織結構設置標準，制訂房務部所有崗位的'工作流程，經酒店人力資源部的協調和酒店總經理的批準后執行。

　　7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化，思索服務流程設計、管理系統的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務創新，經與總經理充分溝通后獲批準實施。

　　8、保持對業內房務最新產品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解，并加以應用和推廣。

　　9、監察前廳、客房有關服務、產品、設施的一切運作并進行周期檢查。

　　10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現和發展負責。

　　11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經理、管家部經理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。

　　12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養部門的管理人員和技術骨干。

　　13、根據人均效率制訂房務部各崗位人員的定編，遞交總經理核準。

　　14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協作和高效運作。

　　15、查閱部門所有工作報告，積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。

　　16、組織部門開展的各項活動。

　　17、參與并安排酒店重要接待。

　　18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。

　　19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養，并做好年度更新計劃上報駐店經理。

　　20、擬訂房務工作預算，加強成本控制，特別關注人工成本、環境保護、物料消耗。

　　21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。

房務部崗位職責12

　　一、大專以上學歷，形象、氣質較好;

　　二、具有良好的口頭及文字表達能力;

　　三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;

　　四、工作認真細致，有一定的'條理性、邏輯性;

　　五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

　　六、熟練使用各種辦公自動化設備。

房務部崗位職責13

　　全權負責房務部運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有客房事宜，督導下屬管理人員的.日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的優質服務。其主要職責及工作內容如下：

　　1、監督、指導、協調全部客房活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。

　　2、監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負責客房的清潔、維修、保養。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

　　5、關注客人的滿意度，協助營銷提高入住率。

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