&

物業客服管理崗位職責

更新時間：2023-08-18 12:25:33

相關推薦

物業客服管理崗位職責（精選21篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的物業客服管理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業客服管理崗位職責 1

　　職責描述：

　　1.負責物業管理費用的催繳工作；

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3.負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主絡；

　　4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作； 5.負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

　　7.執行公司的各項管理規章制度。

　　任職要求：

　　1.性別不限，不超過40周歲；

　　2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力；

　　3.大專及以上學歷；

　　4.從事過物業管理或酒店管理相關工作的優先考慮。

　　物業客服管理崗位職責 2

　　1. 負責樓層客戶物業服務工作；

　　2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的寫字樓租賃咨詢服務；

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業務成交；

　　5. 負責業務跟進及房屋過戶手續、工商備案辦理等服務工作；

　　6. 負責分管樓層物業管理費用催收工作；

　　7. 負責籌備項目市優文件資料及標識標牌更新；

　　物業客服管理崗位職責 3

　　1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業務范圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的.其他工作任務。

　　物業客服管理崗位職責 4

　　1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標；

　　2、組織實施物業服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度；

　　3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業費催收管理工作；

　　4、保持與客戶業主的`良好溝通，維護與客戶業主之間的良好關系，樹立公司良好的形象。

　　物業客服管理崗位職責 5

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況；

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的.問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄；

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪；

　　4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續；

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；

　　6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息；

　　7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

　　物業客服管理崗位職責 6

　　崗位職責

　　1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的`跟蹤服務；

　　2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標；

　　3、負責完成成交客戶的各種租賃手續的辦理，以及跟蹤服務；

　　4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜；

　　5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求：

　　1、具有1年以上物業客服或者房屋租賃從業經歷優先；

　　2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰；

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業管理客服專員崗位

　　物業客服管理崗位職責 7

　　1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細；

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬；

　　3.空閑物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等；

　　4.及時處理物業維修，并控制維修費用；

　　物業客服管理崗位職責 8

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的`安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

　　物業客服管理崗位職責 9

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況；

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的`相關問題；

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標；

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

　　物業客服管理崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理，對業主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業主關系維護，定期進行客服回訪，建立良好的業主關系。

　　3、負責到期物業服務費的催取工作。

　　4、負責業主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進日常巡查，發現問題及時報相關部門協調處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查，發現違規裝修及時告知業主進行整改。

　　7、做好業主接房、裝修手續的`辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作，發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

　　任職資格：

　　1、有較強的組織協調能力，有獨立解決各項問題的能力，有客戶接待和服務經驗者優先。

　　2、工作認真負責，考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協調各方面的公共關系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執行各項服務操作規程。

　　5、形象氣質佳。

　　物業客服管理崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、接到客戶的報修，輸入系統并生成工單，派發給相關人員處理；

　　2、如接到的報修不能及時跟進，需與管業、維修等各部門溝通協調，交由其跟進此報修；

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；

　　5、做好交接記錄單，并進行錢款數額和物品數量的交接；

　　6、按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結果；

　　7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用；

　　8、制作或派發項目活動宣傳單；

　　9、協助社區活動的`開展；

　　10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通；

　　11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區整體設施，基本運作及單元基本情況；

　　13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜，主動跟蹤并及時處理；

　　14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門，配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理；

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；

　　16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格：

　　1、一年以上相關工作經驗，優秀應屆生亦可；

　　2、中專及以上學歷；

　　3、形象好、氣質佳；

　　4、一定的英語溝通能力

　　物業客服管理崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境；

　　2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業主關系；

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查；

　　6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的`問題；協助開展社區文化活動。

　　任職要求：

　　1、學歷要求：全日制大專及以上學歷；

　　2、工作經驗：具有物業管理及酒店管理經驗者優先；

　　3、計算機技能：辦公軟件基礎操作；

　　4、其他要求：

　　①有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力；

　　③能承受一定的工作壓力；

　　物業客服管理崗位職責 13

　　1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

　　4.協調經理送發物業管理方面的文件。

　　5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6.負責發現運作中不合格的'服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶(業戶)投訴。

　　7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

　　8.完成經理交辦的各項任務。

　　物業客服管理崗位職責 14

　　1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作；

　　2.掌握房屋政策，熟悉業務知識，自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。

　　3.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗。

　　4.熟知業主手冊內容和規定，熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

　　5.負責小區樓宇的管理，堅持每日責任區域的巡查，及時發現和制止違章行為，做好巡視記錄。

　　6.負責接待維修申報，填寫報修單并及時轉達維修班，做好維修回訪記錄。

　　7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。

　　8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的.鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。

　　9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　物業客服管理崗位職責 15

　　1、做好對區域管家、物業助理、前臺助理的業務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業務水平和協調能力；

　　2、組織部門員工按協議約定及時催收業戶應繳之費用；

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據物業區域內住戶的需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程；

　　4、對區域管家、物業助理、前臺助理在規定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率；

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成；

　　6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的.業主滿意度調查

　　8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

　　物業客服管理崗位職責 16

　　1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

　　2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負責做好對業主的宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

　　4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的`相關事項；

　　5、協助主管編制本部門的相關統計報表；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服管理崗位職責 17

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作；

　　2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務；

　　3、完成物業各項費用的催收；

　　4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　5、做好與各部門、業委會的`協調與配合工作；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服管理崗位職責 18

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作；

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的.良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報；

　　4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意；

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜；

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作；

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級；

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服管理崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業務素質。

　　7、負責建立業主和客戶的溝通渠道,并根據新反饋的.信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

　　任職要求:

　　1、年齡25-35歲,高中以上學歷；

　　2、五年以上物業小區客服中心工作經驗,二年以上同職務工作經驗,熟悉收樓流程；

　　3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力；

　　4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力；

　　5、具有樂觀向上的工作心態,勇于進取的工作精神。

　　物業客服管理崗位職責 20

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

　　物業客服管理崗位職責 21

　　1.主持客戶服務部內部日常工作，貫徹客戶服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況；

　　2.負責客戶服務部與各職能部門工作協調；認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的落實情況；

　　3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態信息，做好與客戶的'各項協調工作；

　　4.督導各項費用的收取工作；擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等；

　　5.處理各項投訴；

　　6.完成項目經營指標。

【物業客服管理崗位職責】相關文章：