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在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服管理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 1
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作；
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主絡(luò)；
4.負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 5.負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
7.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
任職要求：
1.性別不限，不超過(guò)40周歲；
2.性格外向開朗，形象良好，有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力；
3.大專及以上學(xué)歷；
4.從事過(guò)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 2
1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù)；
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交；
5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作；
6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作；
7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新；
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 3
1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。
2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對(duì)接等事項(xiàng)。
4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度；
3、有效開展項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作；
4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 5
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況；
2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的.問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄；
3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪；
4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)；
5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄；
6、聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息；
7、協(xié)助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶的`跟蹤服務(wù)；
2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù)；
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜；
5、主動(dòng)進(jìn)行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求：
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
2、誠(chéng)實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂觀，能承受較強(qiáng)的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn)；
3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 7
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì)；
2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開票稅金等費(fèi)用，每月按時(shí)對(duì)賬；
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等；
4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用；
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 8
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯�電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。
6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的`安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。
12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 9
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊；
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況；
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的`相關(guān)問題；
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo)；
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理，對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，定期進(jìn)行客服回訪，建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的`辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格：
1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問題周全、細(xì)致，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致，能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、接到客戶的報(bào)修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；
2、如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn)，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進(jìn)此報(bào)修；
3、督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄；
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時(shí)處理及反饋客戶；如無(wú)法處理，及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理；
5、做好交接記錄單，并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；
6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作，及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果；
7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用；
8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單；
9、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的`開展；
10、定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通；
11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施，基本運(yùn)作及單元基本情況；
13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜，主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理；
14、對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；
16、執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
任職資格：
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；
2、中專及以上學(xué)歷；
3、形象好、氣質(zhì)佳；
4、一定的英語(yǔ)溝通能力
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé)：
1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境；
2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)；
3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳；
5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；
6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的`問題；協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：全日制大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、計(jì)算機(jī)技能：辦公軟件基礎(chǔ)操作；
4、其他要求：
①有親和力，較強(qiáng)的客服溝通意識(shí)，及良好的溝通技巧；
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力；
③能承受一定的工作壓力；
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 13
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。
4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的'服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 14
1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作；
2.掌握房屋政策，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定，熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。
5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的管理，堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，做好巡視記錄。
6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào)，填寫報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班，做好維修回訪記錄。
7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的.鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監(jiān)管。
9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 15
1、做好對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用；
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程；
4、對(duì)區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺(tái)助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率；
5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；
6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理
7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的.業(yè)主滿意度調(diào)查
8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)、政府接待來(lái)訪會(huì)務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來(lái)訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；
3、負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；
4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的`相關(guān)事項(xiàng)；
5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調(diào)管理處各部門工作；
2、負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù)；
3、完成物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的催收；
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
5、做好與各部門、業(yè)委會(huì)的`協(xié)調(diào)與配合工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 18
1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作；
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的.良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào)；
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意；
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜；
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作；
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí)；
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 19
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。
5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的.信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學(xué)歷；
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn),二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉收樓流程；
3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,具有較強(qiáng)文書寫作能力；
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力；
5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 20
1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無(wú)關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；
3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，遇有客戶來(lái)訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；
4、來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶前往銷售前臺(tái)；
5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體；
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服管理崗位職責(zé) 21
1.主持客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況；
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào)；認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況；
3.走訪客戶，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶的'各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作；
4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等；
5.處理各項(xiàng)投訴；
6.完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
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