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在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編整理的客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責(zé)1
1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì)，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理
2.咨詢(xún)投訴、客戶(hù)服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作
3.新單品質(zhì)件的照會(huì)下發(fā)、追蹤、回收、核銷(xiāo)工作，定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會(huì)未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
4.總分轉(zhuǎn)辦件的`處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
5.分公司vip客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施
6.客戶(hù)服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作
8.主管安排的其它工作
客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)工程設(shè)備的前期介入、交接、運(yùn)行管理。
2、擬定設(shè)備管理操作、維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,負(fù)責(zé)工程部日常工作正常開(kāi)展。
3、帶領(lǐng)、安排、檢查員工全面履行各自職責(zé)及完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
4、對(duì)未按時(shí)完成及反復(fù)維修的問(wèn)題進(jìn)行了解及原因分析。
5、負(fù)責(zé)對(duì)維修工作建立預(yù)警機(jī)制,出現(xiàn)異常要了解清楚并向上級(jí)反映情況。
6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)項(xiàng)目的工程遺留問(wèn)題。
7、跟進(jìn)各個(gè)服務(wù)中心已過(guò)保修期的'維修情況,每天對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
8、執(zhí)行上級(jí)委派的其他任務(wù)。
任職資格:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,工程、設(shè)備管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書(shū)),制冷及電梯相關(guān)證書(shū)等。
3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗(yàn),三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。
4、熟悉給排水、強(qiáng)弱電、空調(diào)、暖通、消防、電梯系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節(jié)性排查重點(diǎn)工作。
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),反應(yīng)靈活。
6、經(jīng)驗(yàn)稍遜者可應(yīng)聘物業(yè)工程主管。
客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責(zé)3
1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則;
6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
9.配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費(fèi);
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶(hù)資料;
13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況;
15.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續(xù),裝修審查;
16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理;
17.負(fù)責(zé)大廈的`公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;
18.準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
20.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責(zé)4
1、在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。
2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃,報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作,并將各類(lèi)協(xié)議、資料填寫(xiě)完整,歸類(lèi)存檔。
5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶(hù)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶(hù)的詢(xún)問(wèn),受理業(yè)主的一般性投訴。
6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶(hù)檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的'安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。
9、受理業(yè)主的日常報(bào)修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫(xiě)派工單。
10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議,并填寫(xiě)相關(guān)記錄。
11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類(lèi)活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門(mén)向業(yè)戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責(zé)5
1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理工作,保證為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門(mén)文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。
6.負(fù)責(zé)受理住戶(hù)投訴、求助、組織住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn),定期了解住戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,對(duì)住戶(hù)投訴的'事宜及時(shí)做好反饋工作。
7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。
8.負(fù)責(zé)做好本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責(zé)6
1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)。
2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度。
3、撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的`推廣與宣傳工作。
6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
7、通過(guò)拜訪客戶(hù)、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。
8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。
9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。
10、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。
11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
12、抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。
13、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。
14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門(mén)診的監(jiān)督管理。
客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責(zé)7
1.制訂大客戶(hù)中心的工作計(jì)劃,提出年度工作目標(biāo),合理分配工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)大客戶(hù)中心工作人員的管理,績(jī)效考核和培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。
3.負(fù)責(zé)審定大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。
4.牽頭開(kāi)發(fā)重點(diǎn)大客戶(hù),組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)大客戶(hù)的'見(jiàn)面和聯(lián)誼活動(dòng)。
5.組織撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)案例、各類(lèi)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè),協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
客戶(hù)服務(wù)主任的崗位職責(zé)8
1、提供專(zhuān)業(yè)的地鐵媒體客戶(hù)服務(wù)。
2、完成銷(xiāo)售簽訂報(bào)價(jià)單后的'合同執(zhí)行。
3、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),對(duì)合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無(wú)誤的完成cs各項(xiàng)流程,確保客戶(hù)順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶(hù)售后及投訴。
5、客戶(hù)資料整理及文檔管理。
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