在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編整理的咨詢客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

咨詢客服崗位職責1

　　1、解答患者提成的各種醫療咨詢。

　　2、按照要求完成咨詢工作。

　　3、服從領導管理工作。

　　4、提供吃住，每周單休。

　　5、節假日輪休和福利。

　　崗位職責：

　　1、應用相關專業技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務醫館的概況與優勢，及時了解對方的要求并進行相關引導，并達成目標；

　　2、通過微信推廣，來提升醫館的品牌美譽度，每日話題更新與用戶互動，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達成患者轉化目標，引導患者到醫館就醫。

　　任職要求：

　　1、熟悉移動互聯網絡，熟悉使用網絡交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營模式，熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過新媒體、網絡咨詢經驗的.醫療網絡背景，且有帶領新媒體團隊的能力者優先；

　　2、對新媒體有興趣、執行力強、有創意能力、學習能力強；具備良好的信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責任感強；

　　3、善于溝通，語言表達流利，有良好的邏輯性；對醫療行業、電商微商行有一定了解以及興趣。

　　1、負責醫院的移動互聯網自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作；

　　2、通過自媒體平臺為客戶提供健康咨詢工作；

　　3、負責增加粉絲數，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；

　　任職資格：

　　1、年齡20—30歲，高中以上學歷，不限制專業；

　　2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協作能力，較強的溝通表達能力，敬業精神及責任感；

　　3、有醫學護理，電話和網絡銷售、網絡客服經驗者優先；

　　4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；

　　5、高薪聘請人才，專業人士培訓、薪資不設上限，想挑戰高薪你就來。

咨詢客服崗位職責2

　　職責描述：

　　1、負責在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；

　　2、熟悉公司業務板塊和流程，在線及時回復和解決客戶的問題；

　　3、定期對客戶數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷售指標。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯網行業且有相關工作經驗者優先；

　　2、普通話標準、聲音有親和力和表現力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；

　　3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務意識；

　　4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

咨詢客服崗位職責3

　　1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務,提升用戶粘性;

　　2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產品改進或技術的提升,提供有效支撐;

　　3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務流程或解決問題的流程做進一步優化;

　　4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產品的認知了解,把更好的`教育價值傳達給每個用戶;

　　5、根據用戶現在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學習。

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