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在現實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的前臺接待員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺接待員崗位職責1
酒店
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)
3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)
4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的'訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
前臺接待員崗位職責2
職責職責：
1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊，儀表整潔;
2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內線電話的分布情況，以方便客人查詢;
3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的`答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。
4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;
5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;
6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理;
8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;
9、負責大廈內用戶的電話線管理業務;
10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。
11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。
前臺接待員崗位職責3
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的.盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
前臺接待員崗位職責4
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的.基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
前臺接待員崗位職責5
1.接待員應站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。
2.根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
4.按服務規程做好代客留言，信件收發及各項代辦等工作并有記錄。
5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。
6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。
7.接受電話訂房及到店訂房。
8.保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。
9.做好各項工作的.交班(清楚仔細)。
前臺接待員崗位職責6
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營業報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班
1、按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3、在柜臺值臺的.職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體checkin手續。
5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。
6、協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8、當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點相同。
2、與早班第二點相同。
3、協助辦理客人的checkout手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團體checkout手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5、打印“戶口申報表”報戶口。
6、第6與早班的第八項相同。
7、制noshowcharge
8、第8與早班第9項相同
通宵班
1、第1、2點與早班相同。
2、接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。
3、日截前checkkey,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。
4、按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門鑰匙。
7、按規定時間打印剩余報表。
8、打掃環境衛生。
9、與早班第9相同。
前臺接待員崗位職責7
1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優質服務。
4.服從領導安排的其他事情。
前臺接待員崗位職責8
4S店
1、嚴格執行公司的各項規章制度;
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、在所指派的`服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;
5、注意客人情緒狀態。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。
前臺接待員崗位職責9
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。
2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。
3、協調對客服務，保持并發展與相關的部門的溝通聯系。
4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的.問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
前臺接待員崗位職責10
接待專員崗位職責：
1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的.一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺接待員崗位職責11
1、協助銷售顧問完成銷售過程，改善和監督客戶信息文件。
2、負責進店客戶的接待、進店電話數據的統計及交易分析。
3、幫助銷售顧問處理相關銷售問題。
4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的`非共享信息。
5、負責電話郵件的接收及轉發，整理好工作信息記錄，整理好文件。
6、前臺地區的整潔，該地區報紙、雜志、盆景植物的日常維護和維護
7、完成展廳負責人交代的其他任務。
8、根據公司發展戰略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。
9、負責前臺辦公設備和辦公設備的清潔和維護管理。
10、負責接待客戶和輸入信息。
11、服從展廳主管的領導，按照公司規定的程序和標準，為客人提供一流的招待服務，并傳達給銷售顧問
前臺接待員崗位職責12
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的'6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)
6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;
前臺接待員崗位職責13
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的`單據及時更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新
9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員
10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致
12、 為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務
前臺接待員崗位職責14
1. 負責前臺日常禮賓服務工作;
2. 負責日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;
3. 負責客戶的入住、退房手續的'辦理;
4. 負責客戶投訴的初步處理;
5. 完成領導臨時交辦的任務。
前臺接待員崗位職責15
1。按照公司內的.服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；
2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3。熟知公司內提供的飲品及特點；
4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5。做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；
6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；
7。協助其它部門及上級安排的其它事務工作。
前臺接待員崗位職責16
1、登記的主要內容
(1)獲取賓客個人資料;
(2)滿足賓客對客房和房價的要求;
(3)辦理登記手續。
2、登記的目的
(1)使酒店獲取客人的主要信息;
(2)為客人分房和定房價;
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念
(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;
(2)分房客價：分配客房及定房價;
(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;
(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內容
(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);
(2)預計逗留時間;
(3)付款方式(現金：信用卡);
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應注意的原則
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;
(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;
(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的.做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);
(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;
(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;
(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;
(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;
(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;
(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
(10)根據老總董事簽名確定折扣價;
(11)一般散客按現行房價確定房價;
7、確認保證方式
(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;
(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;
(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;
(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;
(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續
(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;
(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;
(4)建立客人有關資料檔案室。
前臺接待員崗位職責17
1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統
2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話
3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目
4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的報表
5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的'延續性
7.定期維護保養前臺設備，并保持前臺環境清潔整齊
8.完成上級領導交辦的其他工作事項
前臺接待員崗位職責18
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做 好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的.回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。
18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
前臺接待員崗位職責19
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的.記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。
二、信息管理：
1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。
5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。
前臺接待員崗位職責20
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的.禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;
6、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作;
7、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印;
8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
前臺接待員崗位職責21
酒店
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的`客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
前臺接待員崗位職責22
1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。
2.根據部門規劃制訂所負責部門的.工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。
3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。
4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。
5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。
6.協調各種相應的橫向與縱向的關系，確保所主導工作的順暢、高效進行。
7.協助、參與部門的規劃和戰略布局。
前臺接待員崗位職責23
銀行
負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
負責會議的'安排，及部門的行政工作等
任職要求：
大專以上學歷，不接收實習生;
五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;
普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;
仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;
注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。
前臺接待員崗位職責24
1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
4、負責電話、郵件、信函的.收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復印工作；
6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；
7、負責前臺區域的環境衛生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
前臺接待員崗位職責25
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的`求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。
前臺接待員崗位職責26
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的`姓名，了解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺接待員崗位職責27
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。
6、參與公司企業文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)
8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。
10、負責公司話費的`查詢、統計、核對、結賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。
前臺接待員崗位職責28
1.負責訪客接待工作。
2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。
3.負責會議室管理及服務工作。
4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。
5.負責辦公設備、公共環境的管理服務工作。
6.負責每日考勤數據的回收工作。
7.負責員工門控權限的.管理工作。
8.協助5S各項工作的開展。
9.完成其他交辦工作。
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