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在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的中心主管崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
中心主管崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1）負責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達；
2）負責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；
3）負責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；
4）每位tl每月必須至少做一天自己管理的.agent團隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；
5）需有時間管理意識，對各個業(yè)務(wù)進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表
任職要求：
1）正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷；
2）電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè)；
3）在消費電子類、運營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊；
4）電腦打字50字/分鐘以上；精通ms office工具；
5）具備強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫作能力；
6）口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通表達能力、隨機應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力
中心主管崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;
2、負責(zé)制定月排班表,月物資申報工作,負責(zé)召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
3、負責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,4、負責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;
3、具備較強的'團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;
4、熟練操作辦公軟件。
中心主管崗位職責(zé)3
1、負責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責(zé)初審管理處的'各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、 負責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);
13、負責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對管理處經(jīng)理負責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
中心主管崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、做好公司各項業(yè)務(wù)的會計處理和核算管理工作;
2、完善公司的成本、預(yù)算、會計核算及流程監(jiān)督工作;
3、完善相關(guān)業(yè)務(wù)的.制度流程,確保風(fēng)險可控;
4、組織編制預(yù)算、財務(wù)收支計劃、成本費用計劃、財務(wù)分析等工作;
5、協(xié)調(diào)處理財務(wù)部內(nèi)部日常工作。
任職要求:
1、本科,制造業(yè)工作經(jīng)驗4年以上;
2、具備中級職業(yè)資格優(yōu)先;
3、有預(yù)算編制及管理工作經(jīng)驗,能夠督促業(yè)務(wù)部門編制年度預(yù)算;
4、具備erp使用經(jīng)驗及英文讀寫能力,口語不做強制性要求;
5、業(yè)務(wù)溝通能力強,能夠推動公司業(yè)務(wù)制度實施。
中心主管崗位職責(zé)5
職責(zé)描述：
1、負責(zé)客服中心日常管理工作，制訂部門規(guī)章制度和工作流程，并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行；
2、負責(zé)制定月排班表，月物資申報工作，負責(zé)召開部門例會，做好部門員工的日常工作督導(dǎo)，定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
3、負責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表，4、負責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料，督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作，完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，有親和力；
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧，溝通協(xié)調(diào)能力較強，語言表達能力強；
3、具備較強的'團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識；
4、熟練操作辦公軟件。
中心主管崗位職責(zé)6
1、維護物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對子公司和主任負責(zé),及時請示匯報;
3、全面負責(zé)本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;
4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);
7、負責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對新員工的.培訓(xùn)情況;
9、負責(zé)統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;
10、負責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;
13、負責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責(zé)辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
中心主管崗位職責(zé)7
1、熱愛培訓(xùn)工作,對工作認真負責(zé),具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,棘兢業(yè)業(yè),任勞任怨,努力做好培訓(xùn)工作。
2、負責(zé)制定酒店年、季、月度的培訓(xùn)計劃,指導(dǎo)、考核各部門的培訓(xùn)工作,掌握培訓(xùn)進度。
3、負責(zé)對新進員工以及臨時工、外培生、實習(xí)生進行人職前教育。
4、采取不同形式,對脊升為領(lǐng)班、主管人員及工作崗位變動人員進行培訓(xùn)。
5、負責(zé)各類培訓(xùn)教材(設(shè)備、場地)等有關(guān)事宜的安排落實。
6、根據(jù)員工外培計劃,負責(zé)聯(lián)系外培單位,洽談培訓(xùn)事宜并負責(zé)掌握外培人員的學(xué)習(xí)情況及效果。
7、協(xié)調(diào)公司的`各項培訓(xùn)活動,幫助各經(jīng)營部門實施培訓(xùn)計劃。
8、對外單位來酒店參加培訓(xùn)的人做好與有關(guān)部門的溝通、安排工作,安排教學(xué)工作,并負責(zé)對培訓(xùn)內(nèi)容進行指導(dǎo)。
9、負責(zé)經(jīng)常性的崗位訓(xùn)練及技術(shù)業(yè)務(wù)考核工作,進行業(yè)務(wù)技術(shù)方面的鑒定,歸入員工檔案,與人事部結(jié)合做好技術(shù)職稱評定的具體工作。
10、協(xié)調(diào)質(zhì)管部門制定各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并通過檢查評比,做好培訓(xùn)工作,確保酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
11、負責(zé)領(lǐng)用管理本部門財產(chǎn)用品和本部門人員的考勤、考核及內(nèi)勤工作。
中心主管崗位職責(zé)8
職位描述：
1.負責(zé)景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；
2.制定部門的`培訓(xùn)計劃并組織落實員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；
3.對員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進行監(jiān)督考核；
4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；
5.制定部室工作目標(biāo)，完成年度收入指標(biāo)；
6.負責(zé)對接公司各類商務(wù)接待；
7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；
8.負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時上報需要維護保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。
中心主管崗位職責(zé)9
1、在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2、 牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。
3、立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4、建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。
5、辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。
6、辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7、負責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8、受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9、負責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10、負責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的.收發(fā)工作。
11、負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。
1 負責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13、按照公司的人事管理規(guī)定,負責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14、負責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。
15、負責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
中心主管崗位職責(zé)10
1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務(wù)中心員工;
2每周對“中心”工作進行總結(jié),提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實施;
3認真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;
4負責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;
5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;
6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項管理規(guī)定和制度,嚴格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作;
7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;
8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動人力,保證工作正常運轉(zhuǎn),對下屬員工進行考評;
10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標(biāo),給上級提供準(zhǔn)確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強溝通,及時協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;
12負責(zé)“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的`管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統(tǒng)計當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部。
中心主管崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、集團公司五險一金的管理;
2、實施集團公司福利的管理;
3、實施集團績效考核的統(tǒng)籌管理和總公司績效考核工作的.推進;
4、實施部門年度預(yù)算工作的統(tǒng)籌組織、跟進及差異分析;
5、部門例行性工作的跟進。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,會計/財務(wù)管理/統(tǒng)計學(xué)專業(yè);
2、具有三年以上薪酬/績效模塊工作經(jīng)驗,對薪酬激勵管理、員工福利方面有一定了解和認知;
3、具備良好的數(shù)據(jù)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析能力;
4、掌握國家、省、市五險一金制度規(guī)范,掌握地稅系統(tǒng)社保購買操作技能;
5、熟練使用word、excel等辦公軟件;
6、具備優(yōu)秀的職業(yè)操守、優(yōu)秀的保密意識、服務(wù)意識、責(zé)任心和抗壓能力。
中心主管崗位職責(zé)12
1、協(xié)調(diào)其他小組做好本小組內(nèi)的'工作。
2、研究、設(shè)計物流操作的管理方法和作業(yè)流程，并提出改進措施和完善建議。
3、不斷了解調(diào)査物流資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。
4、擬定本小組的教育培訓(xùn)計劃，并組織實施，做好團隊建設(shè)工作。
5、協(xié)助做好本小組員工的績效評估工作。
中心主管崗位職責(zé)13
1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報所管學(xué)生公寓的各項工作情況一次。
2、認真執(zhí)行學(xué)院的各項規(guī)章制度,嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責(zé)。
3、對所管學(xué)生公寓學(xué)生、值班員、保潔員進行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。
4、每天巡查并記錄所管學(xué)生公寓值班員、保潔員的勞動紀律和工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決,并向上級匯報。
5、辦理入住、退宿手續(xù),并建立健全學(xué)生住宿檔案,掌握所管學(xué)生公寓入住學(xué)生人數(shù)、學(xué)生所屬系別、寢室數(shù)、空床位等基本數(shù)據(jù)和情況。
6、每季度組織員工學(xué)習(xí)一次國家政策、業(yè)務(wù)知識和有關(guān)規(guī)章制度。
7、及時通知住宿生須注意的事項和宣傳報道公寓內(nèi)的好人好事。
8、每季度水、電的抄表和統(tǒng)計工作以及每學(xué)期超額水電費的收繳工作。
9、主動到寢室聽取學(xué)生對住宿及公寓管理方面的意見、建議,對學(xué)生反映的問題及時改進或解決,不能及時解決的問題要友好的解釋,并及時向公寓中心匯報。
10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時解決安全隱患,并向上級匯報。
11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的地方或由專人保管,并熟練掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水電、電話、網(wǎng)絡(luò)及太陽能熱水器的維修信息,并跟蹤和監(jiān)督維修工作。
13、每周向中心上報違紀用電的.寢室及早出、晚歸學(xué)生的名單。
14、負責(zé)所管學(xué)生公寓必須的清潔衛(wèi)生工具的計劃、領(lǐng)發(fā)。
15、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。
中心主管崗位職責(zé)14
1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心主管
所屬部門:金鑰匙服務(wù)中心
直接上級:金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理
直接下級:服務(wù)助理
2、工作職責(zé):
金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責(zé)為:
2.1、前臺主管全面負責(zé)管理范圍內(nèi)的各項工作。
2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級。
2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的運作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進行培訓(xùn)和考核。
2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃和員工職責(zé),并負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的`情況。
2.5、受理業(yè)戶投訴,對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。
2.6、在上級的授權(quán)下,負責(zé)做好與公司其它部門管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。
2.7、隨時檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
2.8、定期對所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實際,提出改善工作的有效建議。
2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。
2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強與業(yè)戶溝通。
2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準(zhǔn)確、有效,并做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī),及時了解行業(yè)信息及動態(tài)。
2.14、負責(zé)部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。
2.14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、任職要求:
20歲以上,大專學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),熟練操作電腦辦公軟件。
中心主管崗位職責(zé)15
客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管
直接上級:管理中心項目經(jīng)理
直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、
具體職責(zé):
1、對管理中心項目經(jīng)理負責(zé),負責(zé)客戶服務(wù)中心的人員及日常管理工作。
2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。
3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。
4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關(guān)系。
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的`責(zé)任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經(jīng)驗及物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專業(yè)知識。
中心主管崗位職責(zé)16
一、職責(zé)描述:
1) 全面負責(zé)測試培訓(xùn)中心的管理工作，在工程師的協(xié)助下維護好測試機的運行狀態(tài)，對測試機的維修、保養(yǎng)、調(diào)試等工作負責(zé)，建立完整的設(shè)備使用制度和流程并切實監(jiān)督執(zhí)行;
2) 和技術(shù)支持團隊緊密合作，提供工程師培訓(xùn)用設(shè)備;同時積極做好外聯(lián)工作，為有需要設(shè)備培訓(xùn)的大專院校、研究機構(gòu)、友商、客戶等提供狀態(tài)良好的設(shè)備;
3) 和備件維修中心緊密合作，確保備件測試工作及時有序地開展;
4) 配合業(yè)務(wù)部門安排好參觀接待工作，成為優(yōu)秀的品牌對外窗口;
5) 監(jiān)控測試培訓(xùn)中心的物資和環(huán)境安全、溫濕度及清潔等日常工作，使其符合國家相關(guān)規(guī)定，確保設(shè)備安裝，運輸和防護符合規(guī)定要求;
6) 有效控制測試培訓(xùn)中心的運營成本，做好合理預(yù)算支持業(yè)務(wù)發(fā)展，提高運營效率，有清晰的成本核算方法，建立合理的使用收費體系;
7) 領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的`其它任務(wù)。
二、崗位要求:
1)大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2)有一定的醫(yī)療設(shè)備維修相關(guān)經(jīng)驗;
3)3年及以上資產(chǎn)管理經(jīng)驗，了解資產(chǎn)及辦公室管理的各項流程細節(jié)，有樣機管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4)擁有服務(wù)意識，有較好的邏輯思維能力和分析能力，善于運用數(shù)據(jù)解析問題以及說服他人。
中心主管崗位職責(zé)17
崗位職責(zé):
1、負責(zé)校區(qū)教學(xué)和招生管理工作,帶領(lǐng)團隊完成校區(qū)日常教學(xué)和招生任務(wù);
2、負責(zé)校區(qū)行政事務(wù)的'協(xié)調(diào)安排;
3、負責(zé)校區(qū)人事管理工作,包括培養(yǎng)和管理校區(qū)老師等;
4、負責(zé)與分校分責(zé)人和其他部門的溝通銜接工作;
5、負責(zé)校區(qū)安全管理,避免安全隱患;
6、負責(zé)完成公司和校長交代的任務(wù)及其他事物
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上青少年教育培訓(xùn)學(xué)校校區(qū)主管及以上工作經(jīng)驗
2、責(zé)任心強,有很強的奉獻精神和開拓精神,愿意為校區(qū)和團隊的發(fā)展盡心盡力
3、目標(biāo)感和執(zhí)行力強,能夠帶領(lǐng)團隊超額完成月度、季度、年度業(yè)績目標(biāo)
中心主管崗位職責(zé)18
崗位職責(zé):
(1)負責(zé)網(wǎng)站后端接口開發(fā)和維護,遵照開發(fā)規(guī)范,按時保質(zhì)的完成負責(zé)開發(fā)任務(wù);
(2)參與需求分析,產(chǎn)品設(shè)計,功能開發(fā)等;
(3)負責(zé)后端數(shù)據(jù)庫設(shè)計,負責(zé)后端模塊業(yè)務(wù)功能開發(fā);
(4)與外部系統(tǒng)對接以及數(shù)據(jù)分析工作;
(5)對開發(fā)與維護過程中的.技術(shù)問題進行攻關(guān)。
任職要求:
(1)計算機或相關(guān)專業(yè),本科或以上學(xué)歷,3年以上php后端開發(fā)經(jīng)驗;
(2)精通php+mysql編程以及主流的php框架及開源項目進行二次開發(fā),可利用框架單獨進行項目開發(fā),熟悉面向?qū)ο缶幊碳癿vc模式;
(3)熟練掌握基于mvc架構(gòu)的php框架,編寫過框架的優(yōu)先考慮;
(4)熟練掌握xhtml、css、div、javascript、jquery等頁面技術(shù);
(5)有良好文檔編寫能力和編程風(fēng)格,熟悉開發(fā)文檔的編寫;
(6)熟悉大型網(wǎng)站架構(gòu),具有大數(shù)據(jù)大流量web應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
(7)熟悉linux下服務(wù)器環(huán)境部署和性能調(diào)優(yōu),對數(shù)據(jù)庫優(yōu)化,php緩存技術(shù),靜態(tài)化設(shè)計,高并發(fā),數(shù)據(jù)庫安全等方面有自己的見解;
(8)能承擔(dān)工作壓力,具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
(9)有一定團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
中心主管崗位職責(zé)19
崗位職責(zé)：
1、深入了解所負責(zé)領(lǐng)域業(yè)務(wù)與人員發(fā)展?fàn)顩r,評估并明確組織與人才發(fā)展對hr的需求;
2、關(guān)注關(guān)鍵人才融入與培養(yǎng),確保持續(xù)的溝通與反饋;
3、協(xié)助管理層進行人才管理、團隊發(fā)展、組織氛圍建設(shè)等;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、 5年以上人力資源專業(yè)經(jīng)驗,至少熟悉hr領(lǐng)域中的`兩個及以上模塊,具備豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的專業(yè)功底;
3、優(yōu)秀的個人綜合素質(zhì),有較強的事業(yè)心與成就動機。
4、人際理解力、同理心、溝通協(xié)調(diào)能力強,善于整合資源驅(qū)動目標(biāo)達成,出色的多任務(wù)、多角色平衡能力。
中心主管崗位職責(zé)20
一、貫徹執(zhí)行前廳經(jīng)理下達的營業(yè)指標(biāo)與任務(wù)，并完成指標(biāo)與任務(wù)工作。
二、對日常工作及時向前廳經(jīng)理匯報，月末總結(jié)工作業(yè)績向店經(jīng)理匯報。
三、負責(zé)宴會訂餐、菜肴開列、訂單安排及自選菜式品種的推銷與介紹工作。
四、做好點菜員的日常工作，理順工作關(guān)系，維護營業(yè)秩序。
五、檢查下屬員工的日常工作，并予以指導(dǎo)。
六、處理一定范圍內(nèi)的'投訴及上級指定的投訴處理工作。
七、培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。
八、熟悉公司各部門情況，協(xié)調(diào)好各部門關(guān)系。
九、建立與客人溝通的橋梁，維護與發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系。
十、抓住對外服務(wù)窗口、宣傳企業(yè)文化，充分使內(nèi)外賓客了解企業(yè)、認可企業(yè)、贊賞企業(yè)。
十一、前廳經(jīng)理休息時，主動抓好營業(yè)中的各項工作。
十二、完成上級交辦的其它工作。
中心主管崗位職責(zé)21
崗位職責(zé):
1、組織、監(jiān)管業(yè)務(wù)部電話銷售團隊日常工作,對人員進行指導(dǎo);
2、對電話業(yè)務(wù)進行數(shù)據(jù)分析,并整理分析報告(各時段電話接通率、轉(zhuǎn)化率等);
3、電話客服團隊的發(fā)展,對下屬電話客服人員進行培訓(xùn),提升電話溝通水平,銷售技巧,談判能力,增強電話客服團隊的凝聚力;
4、負責(zé)制定各類電話客服管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1、熱愛銷售、了解游戲行業(yè),有目標(biāo)、有熱情;
2、2年及以上電話營銷管理及帶領(lǐng)團隊的工作經(jīng)驗,帶團人員10-30人及以上,有50及以上帶團隊者優(yōu)先
3、熱情大方、樂觀積極、思維敏捷、擅傾聽和把握客戶心理;
4、有較強的談判能力;
5、有強烈的.賺錢欲望。
公司福利:
1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓(xùn)+正編員工+購買五險+績效獎金
2、每周下午茶、公司聚餐、部門活動、團隊出游、生日聚會等。
3、定期有加薪晉升機會(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢);
4、公司提供帶空調(diào)等電器的員工宿舍。
我們是一家專業(yè)從事手游業(yè)務(wù)板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時也是國內(nèi)領(lǐng)先的游戲公會團隊。主營多款游戲,并與國內(nèi)多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。業(yè)務(wù)包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯(lián)運、產(chǎn)品研發(fā)等。
企業(yè)總部設(shè)在廣州,擁有兩層精裝辦公場地,占地面積近3000平。目前總部規(guī)模已達1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽等地區(qū)設(shè)立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設(shè)有公會合作機構(gòu)。
公司計劃20xx年總部人員達到1000人,并在國內(nèi)再設(shè)立15家分公司,預(yù)計將在20xx年上市。
中心主管崗位職責(zé)22
主要工作內(nèi)容及職責(zé):
1. 協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;
2. 負責(zé)培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;
3. 負責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4. 做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性;
5. 監(jiān)管服務(wù)臺及vip room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6. 協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7. 協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8. 及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;
9. 及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;
10. 協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作;
11. 協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員vip服務(wù)工作;
12. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作,積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負責(zé)的所有工作及完成上級安排的`其它工作任務(wù)。
任職要求:
教育程度:大學(xué)專科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及vip會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗;
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心;
具有一定的外語能力,英語口語良好;
具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強;
有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。
中心主管崗位職責(zé)23
招商主管(購物中心) 陽光城集團股份有限公司 陽光城集團股份有限公司,陽光城,陽光城房地產(chǎn),陽光城集團,陽光城
1、協(xié)助各地項目前期及后期營運管理工作,確保項目順利開業(yè)、正常運營,完成公司下達的各項營運指標(biāo)及任務(wù),實現(xiàn)物業(yè)的保值與升值;
2、協(xié)助建立、完善及優(yōu)化公司商業(yè)營運管理的制度、流程和規(guī)范規(guī)則;
3、指導(dǎo)并落實新項目籌備開業(yè)期的營運工作;
4、管理督導(dǎo)各地項目的運營管理工作,并進行監(jiān)督、考核,提升商業(yè)整體運營管理水平;
任職要求:
專業(yè)要求:
市場營銷、工商管理或經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗:
至少三年以上商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)集團商管或區(qū)域公司營運經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗,知名品牌公司市場營銷經(jīng)歷者優(yōu)先;
需要有完整的籌備期營運管理工作經(jīng)驗;
知識技能:
1、擁有市場營銷、市場調(diào)研等方面的專業(yè)知識
2、綜合素質(zhì)佳,能考慮到業(yè)務(wù)的'延伸性,有一定的招商經(jīng)驗;
3、有很好的溝通協(xié)調(diào)、商務(wù)談判能力,責(zé)任心強,有數(shù)據(jù)敏感性;
4、掌握計算機的操作。
個人素質(zhì):
1、嚴謹、踏實、敬業(yè),對工作認真負責(zé);
任職要求:
專業(yè)要求:
市場營銷、工商管理或經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)
工作經(jīng)驗:
至少三年以上商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)集團商管或區(qū)域公司營運經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗,知名品牌公司市場營銷經(jīng)歷者優(yōu)先;
需要有完整的籌備期營運管理工作經(jīng)驗;
知識技能:
1、擁有市場營銷、市場調(diào)研等方面的專業(yè)知識
2、綜合素質(zhì)佳,能考慮到業(yè)務(wù)的延伸性,有一定的招商經(jīng)驗;
3、有很好的溝通協(xié)調(diào)、商務(wù)談判能力,責(zé)任心強,有數(shù)據(jù)敏感性;
4、掌握計算機的操作。
個人素質(zhì):
1、嚴謹、踏實、敬業(yè),對工作認真負責(zé);
2、具有良好的職業(yè)道德和溝通能力與團隊合作精神。
中心主管崗位職責(zé)24
崗位職責(zé):
1、根據(jù)中心下達的目標(biāo)任務(wù),組織制定部門發(fā)展規(guī)劃、工作計劃,并貫徹實施;
2、負責(zé)協(xié)助中心主任制定并完善私人醫(yī)生服務(wù)的'規(guī)章制度和工作流程、服務(wù)規(guī)范;
3、根據(jù)國家醫(yī)療衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及中心制度、流程、服務(wù)規(guī)范等督導(dǎo)私人醫(yī)生的工作,嚴防差錯事故;
4、負責(zé)對私人醫(yī)生進行績效考核,定期開展技術(shù)能力培訓(xùn)和評價;
5、定期組織私人醫(yī)生團隊成員進行案例討論,討論組內(nèi)重點客戶及典型客戶;
6、定期組織私人醫(yī)生學(xué)術(shù)研討、新員工帶教工作,私人醫(yī)生團隊成員培訓(xùn)/學(xué)習(xí),提升私人醫(yī)生的專業(yè)技能。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,中級專業(yè)技術(shù)職稱;
2、10年以上醫(yī)學(xué)專業(yè)工作經(jīng)歷;
3、具有良好的協(xié)調(diào)、判斷、組織、緊急應(yīng)變及溝通能力,愛崗敬業(yè),工作作風(fēng)嚴謹,有創(chuàng)新意識,有較強的事業(yè)心和責(zé)任感; 、
4、身體健康。
中心主管崗位職責(zé)25
1、完成上級主管分配的各項任務(wù)。
2、合理分配本操作團隊各員工的工作任務(wù)。
3、使本操作團隊按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，使貨物及時、安全、順利地運輸。
4、發(fā)現(xiàn)和解決日常工作中出現(xiàn)的問題，提出合理化建議。 5、改進操作流程、單證管理，提高工作效率。
6、積極發(fā)現(xiàn)和主動滿足客人的.各項合理需求，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、有效協(xié)調(diào)與外部單位、內(nèi)部員工和其他業(yè)務(wù)組等各方面的關(guān)系。
8、為公司節(jié)省成本，創(chuàng)造效益。
9、監(jiān)督下屬工作，考核下屬工作績效,提交下屬職務(wù)級別及年薪調(diào)整申請。
10、培訓(xùn)下屬，做好梯隊建設(shè)。
中心主管崗位職責(zé)26
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司賬務(wù)處理,編制財務(wù)報表,進行財務(wù)核算等;
2、負責(zé)公司各類原始憑證的審核、記帳憑證的編制與錄入及帳目的審核;
3、制定日常財務(wù)制度,保證財務(wù)工作正常有序進行,能夠進行較全面的財務(wù)預(yù)算分析和總結(jié);
崗位要求:
1、會計學(xué)、財務(wù)管理等專業(yè),熟練掌握財會/經(jīng)濟/金融管理知識及管理全日制本科畢業(yè)及以上。
2、熟悉會計準(zhǔn)則業(yè)務(wù)技能,熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī)和政策。
3、有財務(wù)ssc經(jīng)驗、熟悉oracle系統(tǒng)者優(yōu)先。
4、具備優(yōu)秀的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,良好的`學(xué)習(xí)能力和獨立工作能力,工作細致,責(zé)任感強,良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。
5、能承受較大工作壓力,能夠凝聚并帶領(lǐng)團隊接受有挑戰(zhàn)性的工作或者項目。
中心主管崗位職責(zé)27
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的'不合格,負責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責(zé)。
j.負責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
中心主管崗位職責(zé)28
崗位職責(zé):
1 、帶領(lǐng)并組織團隊完成銷售業(yè)績及各項kpi指標(biāo);
2 、掌握所有業(yè)務(wù)流程知識并能及時的優(yōu)化與更新;
3 、對項目組長的績效監(jiān)控,并向他們做及時的反饋;
4 、組員的'排班與管理;
5 、配合項目經(jīng)理向組員作出計劃,指導(dǎo)工作;
6 、履行對客服人員的質(zhì)量監(jiān)控,并向他們做及時的反饋;
中心主管崗位職責(zé)29
一、崗位職責(zé)：
1、管理職位,負責(zé)其管理領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃;
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
3、負責(zé)部門的`日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4、負責(zé)部門的銷售運作,包括計劃、組織、進度控制等;
5、建立和管理銷售隊伍,完成銷售目標(biāo);
6、分析和開發(fā)市場并搞好售后服務(wù);
二、任職資格
1、2年以上農(nóng)資行業(yè)銷售管理經(jīng)驗;
2、出色的市場分析洞察能力、具備營銷知識和技能;
3、具備一定的畜牧養(yǎng)殖及種植技術(shù);
4、一定的管理領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
5、有團隊精神,工作積極向上。
三、學(xué)歷要求:
大專及以上學(xué)歷,農(nóng)學(xué)專業(yè)
四、工資待遇:
轉(zhuǎn)正后享受五險一金
中心主管崗位職責(zé)30
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的.具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責(zé)。
j.負責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
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四星級項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、維護物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對子公司和主任負責(zé),及時請示匯報;
3、全面負責(zé)本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;
4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);
7、負責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)情況;
9、負責(zé)統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;
10、負責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;
11、考核本部門的'工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;
13、負責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責(zé)辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
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