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在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的總臺服務員崗位職責，歡迎大家分享。
一、崗位名稱：總臺服務員
二、報告上級：總臺
三、督導下級：無
四、聯系部門：酒店各崗位
五、職責提要：保證始終如一地向客人提供優質服務，積極推銷客房，有關部門提供準確的營業狀況。嚴格按度假村的規范標準去做，為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務。
具體職責：
�。�、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
�。�、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
�。场⑹煜ゎA訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解度假村的所有活動。
�。�、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向、價格、特點等情況，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。
５、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
�。�、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
�。贰⒇撠煘橄麻蕉燃俅宓馁e客辦理入住登記手續。
�。浮⒇撠熆头胯�匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
�。埂⒔邮懿块T開展的各項培訓。
�。保�、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
１１、工作講求效率，富有責任心。
１２、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺接受領班的監督。
六、素質要求：
１、高中以上文化程度，懂得英語。
�。�、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的、推銷意識和責任感。
�。�、通曉度假村各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
４、相貌端正，身體健康，年齡在１８－30歲為佳。
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