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導游的崗位職責

更新時間：2024-11-27 07:31:24

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　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的導游的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導游的崗位職責1

　　（l）認真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務；

　　（2）確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購物活動；

　　（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化；

　　（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的.協作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

　　（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

導游的崗位職責2

　　1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。

　　2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規(guī)范的導游服務。

　　4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。

　　5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的.人身和財產安全。

　　7、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。

　　8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

導游的崗位職責3

　　1、景點直播，通過直播的方式與網民互動，介紹昆明石林、昆明滇池、云南民族村、七彩云南歡樂世界等知名景點。

　　2、與公司直播團隊協同，規(guī)劃定制旅游直播線路，制定直播方案。

　　3、協同公司內容團隊產出圖片及視頻素材。

　　4、根據公司的`景點線路和產品準備直播腳本和稿件，負責景點資料的收集及團隊反饋

導游的崗位職責4

　　一、導游人員的基本職責

　　導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務和旅途生活服務；服務質量不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　3、協調相關接待單位的工作，及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。

　　4、保護游客的人身和財產安全。

　　5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產品開發(fā)提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發(fā)點，也是導游內部協調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領隊人員的職責

　　領隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領隊人員的主要職責是：

　　1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務，協助游客辦理通關手續(xù)。

　　2、維護團隊團結，處理團隊內部事務及團隊與旅游地關系（尤其是各類突發(fā)事件），率領團隊順利完成旅游活動。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協助旅游行改進旅游線路，開發(fā)適銷對路的旅游產品。

　　三、全陪人員的職責

　　1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關系的協調工作，率領團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領隊負責，全陪應協助領隊維護好團隊與國內旅游地居民的關系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領隊，全陪則應肩負起領隊對團隊的管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯絡，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執(zhí)行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產安全，處理好各類突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉達游客的意見、建議和要滶，在此基礎上形成市場調研報告，協助旅游社改進旅游線路，開發(fā)新的`適銷對路的旅游產品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動日程

　　根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動。

　　2、做好接待工作。

　　認真落實旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動，主動與全陪、領隊合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務。

　　3、提供導游，講解服務

　　負責旅游團隊在當地參觀游覽中的導游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當地的旅游景觀，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當地旅游過程中的人身安全和財產安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　6、妥善處理旅游相關服務部門間的協作關系以及游客在當地旅游過程中發(fā)生的各類問題。

　　五、景區(qū)導游的職責

　　1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線路并陪同參觀游覽。

　　2、為旅游者提供景區(qū)講解服務。

　　3、在接待旅游社團隊時，協助隨團導游保障游客在景區(qū)的生命和財產安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區(qū)管理和服務工作更上新臺階。

導游的崗位職責5

　　1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；

　　2、負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；

　　3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等；

　　4、耐心解答游客的.問詢，協助處理旅途中遇到的問題；

　　5、反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動；

　　6、保護游客的人身和財物安全，處理隨隊游客的突發(fā)情況。

導游的崗位職責6

　　一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游服務質量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言，熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景，尊重旅游客人的風俗和生活習慣。

　　三、在旅游團（者）抵達之前，要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據。在接團過程中，導游人員須提前到達旅游團（者）所在現場。

　　四、在接團期間應著裝整潔、莊重，佩帶導游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習慣，服務熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時，要手執(zhí)明顯的接站牌。

　　五、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排，未經允許不可隨意更改。對旅游團（者）計劃內發(fā)生的任何變更，都要及時通報計調、外聯人員。對橫向聯絡的旅游團（者），地陪有責任協助計調收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數量，檢查有無上鎖或破損，并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團（者），要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規(guī)定。

　　七、在工作期間，有責任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準，維護旅游團（者）的正當權益。能夠即時解決的，要協助相關人員（單位）即時改進處理，不能即時解決的，要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間，有責任協助有關接待單位保障旅游團（者）的人身、財產安全。遇到突發(fā)事件或特別情況，要第一時間向主管經理匯報，處理措施要做到有依據。

　　九、在接團期間帶領客人購物，應事前征得領隊及客人的同意，在不影響正常參觀、游覽項目的`情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結束前，地陪人員要將《旅游團（者）服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字，無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格，上述兩張表格要在旅行團（者）離開不超過兩個工作日，經分管經理簽字后，遞交計調與財務部門，團隊有特殊情況要寫出書面報告。

　　十一、自主外聯旅游團的全程陪同，在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內各個項目的實施情況與服務質量，并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導游人員不上團時應積極，認真學習導游業(yè)務知識，努力提高自己業(yè)務，技能水平。

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