在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服代表崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服代表崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)應(yīng)答客戶咨詢，積極處理客戶疑難，妥善化解服務(wù)矛盾，為客戶提供滿意的服務(wù)，提升服務(wù)水平；

　　2、負(fù)責(zé)按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求，熟練操作系統(tǒng)，正確高效處理業(yè)務(wù)，提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力；

　　3、負(fù)責(zé)參加遠(yuǎn)程銀行中心的培訓(xùn)安排，提供遠(yuǎn)程銀行中心合理化建議，幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平；

　　4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，維護(hù)遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)營(yíng)秩序和工作環(huán)境。

　　任職資格：

　　1、35周歲以下；全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有較好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，英語(yǔ)中級(jí)口譯或英語(yǔ)6級(jí)450分以上者優(yōu)先考慮；

　　2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表述流暢，思維敏捷；能熟練操作office等常用辦公設(shè)備；

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的'客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力，適應(yīng)程序性工作內(nèi)容，接受夜班、無(wú)固定輪班制。

客服代表崗位職責(zé)2

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受運(yùn)營(yíng)主管的管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)；

　　2、完成每天過(guò)程指標(biāo)

　　3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請(qǐng)及操作類在線處理業(yè)務(wù)；

　　5、合理的'運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平；

　　6、根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、崗位要求：

　　1、18周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班；

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上；

　　4、具備良好服務(wù)意識(shí)，抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式；

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力；

客服代表崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶訂艙，系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及相關(guān)資料準(zhǔn)備

　　2、檢查報(bào)表的準(zhǔn)確性，包括目的港、航線等信息

　　3、回復(fù)客戶的簡(jiǎn)單咨詢，需要了解的基本信息等

　　4、整理、分類客戶的.船運(yùn)材料，例如補(bǔ)單信息和改單要求等

　　崗位要求：

　　1、專科或本科學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)背景的畢業(yè)生，大三、大四學(xué)生可實(shí)習(xí)，提供實(shí)習(xí)津貼

　　2、良好的英文溝通能力（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)）

　　3、愿意學(xué)習(xí)

　　3、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

　　4、有責(zé)任心

　　5、有耐心，良好的溝通、傾聽(tīng)能力

客服代表崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶

　　2、利用公司提供的資源進(jìn)行房產(chǎn)推廣，解答客戶的疑問(wèn)并預(yù)約客戶看房

　　3、協(xié)助主管完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　任職資格：

　　18—28周歲，中專及以上學(xué)歷，普通話流利，思維邏輯清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，肯吃苦，想拿高薪；

　　工作時(shí)間：

　　8：30—12：00，13：30—18：00，單休，國(guó)家法定節(jié)假日正常休息，節(jié)日福利，每年待薪旅游，不定期聚餐！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服代表崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司旅游項(xiàng)目宣傳、旅游顧客接待、顧客旅游服務(wù)等工作；

　　崗位要求：

　　年齡22—45。良好的服務(wù)意識(shí)、良好的.溝通能力、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可。

　　公司提供帶薪培訓(xùn)、部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作。

　　大連漢方生物科技有限公司隸屬大連漢方集團(tuán)，是一家集產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售于一體的高科技企業(yè)！公司成立于20xx年10月18日，注冊(cè)資金1200萬(wàn)元人民幣，固定資產(chǎn)4500萬(wàn)人民幣。自公司成立以來(lái)始終以“開(kāi)拓、創(chuàng)新、誠(chéng)信、共贏”為經(jīng)營(yíng)理念，以高科技為依托，實(shí)行現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理。產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，銷售覆蓋了國(guó)內(nèi)大部分省市、自治區(qū)、并遠(yuǎn)銷歐美等國(guó)家。公司以人為本，注重人才的培養(yǎng)！

　　現(xiàn)沈陽(yáng)公司高薪誠(chéng)聘！

客服代表崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、提供主動(dòng)、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)，做好與客戶溝通的橋梁。

　　2、受理用戶關(guān)于信用卡的.業(yè)務(wù)需求，并受理日常客戶投訴問(wèn)題，對(duì)客戶所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋。

　　3、有選擇性的對(duì)用戶進(jìn)行在線增值服務(wù)。

　　4、嚴(yán)格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)明顯方言，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)與人溝通；

　　3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作，漢字輸入速度不低于40字/分鐘；

　　4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心，邏輯思維能力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)。

　　5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，性格開(kāi)朗，能承受較大的工作壓力；

　　6、身體健康、可接受輪班制；

　　7、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無(wú)不良行為記錄。

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