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工程客服崗位職責

更新時間：2024-11-24 09:12:19

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　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的工程客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

工程客服崗位職責1

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，英語（或韓語）讀寫熟練，電子及維修相關專業；

　　1、具有從事售后服務工作經驗，熟悉8d的分析流程；

　　2、有在汽車配套供應鏈工作經驗；

　　3、有從事過品質保證之工作經驗；

　　4、掌握品質分析、統計及對策報告的相關方法

　　崗位職責：

　　1）日常品質經營數據統計和處理；

　　2）客戶品質抱怨對應；異常件分析和報告；

　　3）統計和分析kpi指標，推動品質改善；

　　4）召集品質小組人員，對應客訴件分析；追蹤改善進度和效果；

　　5）定期/臨時出差應對客戶需求，客戶回訪；

　　6）參與新產品試做，前期表達客戶要求；

　　7）整理和匯總品質經驗庫；

　　8）其他交辦事項。

工程客服崗位職責2

　　崗位職責

　　1、主要負責華東地區客戶，視狀況支援華南及其他須支援地點

　　2、完成產品安裝升級、維護修養、排除故障

　　3、客戶信息數據搜集與分析

　　4、擔任原廠與客戶橋梁，提供問題解決方案

　　5、實現公司目標、達成領導交辦事項

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，歡迎應屆生

　　2、有半導體生產設備相關資歷優先

　　3、有plc資歷優先

　　4、溝通力強、人際關系好，有團隊精神

　　福利制度

　　1、在職教育訓練課程、原廠派外訓練，隨時提升知識技能

　　2、每年提撥個人發展訓練補助，供同仁自由選擇任意課程，提升自我的各項能力（不管是和工作相關的專業技能課程，或是和工作無關的`花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦）

　　3、當公司有一定盈余時，發放年終獎金與員工分紅

　　4、特殊項目獎金

工程客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　根據規范的實施標準以及項目內容，完成系統上線后的用戶技術支持工作。具體工作內容包括但不僅限于：

　　1、熟悉公司軟件產品業務并受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶問題和需求，并做好溝通確認；

　　3、歸納分析用戶問題相關數據，形成相應的解決方案；

　　4、具備處理問題、跟進進度、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，具有良好的溝通和邏輯思維能力；

　　2、有財務相關行業1—2年工作經驗，了解一定的`財務業務知識；

　　3、計算機操作熟練，熟悉oracle、sql server等數據庫基本操作；

　　4、踏實肯干，責任心強，能承受工作壓力，并具備較強的學習能力；

　　5、要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

工程客服崗位職責4

　　1、和業務一起作為技術支持服務客戶端；（現場測試、issue處理、信息搜集等）

　　2、作為技術窗口對公司與客戶端往來的技術文件進行確認，溝通問題點；

　　3、作為合肥三客戶fae擔當，主要負責技術服務合肥三客戶，對樣品進度進行管理；

　　4、與業務部門一起拜訪客戶進行技術交流；

　　5、配合公司相關市場推廣和技術評估；

　　6、pp進行的.時候客戶端隨線；7、配合客服經理的指示/邀請處理客訴問題；

工程客服崗位職責5

　　1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構；

　　3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的`年度內部審核，管理層評審，和相關的體系的認證，包括is09001，iatf16949、iso14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶來訪erp管理系統；

　　6、與it，智能化等部門建立8d，rma，客戶滿意度等erp管理系統；

　　特質要求：

　　1全日制本科及以上學歷，理工科專業；

　　2 35歲以下（經驗豐富者可放寬條件）；

　　3具備10年及以上電路板工作經驗，至少5年同職工作經驗；

　　4英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領國外訪客戶訪廠、

　　5能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、ul等系統；

　　6有內審員資格證書，需要至少有iso9001，16949 14001的審核員資格證書、

　　6有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

　　7、有很強的客戶服務意識、

　　8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力、

工程客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、對客戶反饋的客訴信息進行確認，處理客戶投訴；

　　2、組織內部分析，推動內部改善并完成8d報告；

　　3、積極參與客戶溝通，收集及提供客戶所需信息；

　　招聘要求：

　　1、本科以上學歷，化工或電子類相關專業；

　　2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業經驗，1年以上客服工作經驗；

　　3、能適應出差，具有較強文字編寫功底，熟悉8d報告邏輯，能翻譯英文報告優先；

　　4、良好的溝通協調能力及異常處理能力。

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