在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的客服代表崗位職責職位要求，希望對大家有所幫助。

客服代表崗位職責職位要求1

　　崗位職責：

　　1、協助本部門的日常和運營工作，做好上傳下達的工作；

　　2、內部文件做到目錄清晰，分類明確；

　　3、保證各商戶的交易數據的.完整性，并配合商戶做好對賬工作；

　　4、接受客戶咨詢、投訴內容，并按照相應流程給予客戶反饋；能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　6、與各部門共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　8、完成臨時性、突發性、緊急性任務。

　　崗位要求：

　　1、專科及以上學歷；

　　2、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　4、思維敏捷，有良好的銷售服務意識，對數字有一定的敏感度；

　　5、有耐心及責任心，有團隊合作意識；

　　6、熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服代表崗位職責職位要求2

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶電話，記錄客戶訴求，并提供相應幫助；

　　2、跟蹤客戶電話的處理進程，監督工單的`服務水平；

　　3、保證客戶對呼叫中心所提供服務的滿意度。（類似于10086客服，非電話銷售，話務量來源于公司硬件產品，固定客戶群體）

　　任職資格：

　　1、年齡1830周歲，高中及以上學歷；

　　2、會電腦基本操作，打字速度不低于40字分鐘；

　　3、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問題能力。

　　4、有客服工作經驗優先。

客服代表崗位職責職位要求3

　　崗位職責：

　　于專業聯絡中心內，使用熟練廣東話為香港地區小家電客戶提供傳統電話服務、電郵、信件和在線聊天等多渠道的售后技術服務支持。

　　崗位要求：

　　1、流利粵語，口音純正，表達清晰，有一定的溝通能力；

　　2、愿意從事客服類工作，具備良好的服務意識和團隊合作精神；

　　3、基本了解家庭音響、功放、音箱的.運作原理和一般小家電使用操作；

　　4、學習能力強，通過自學形式獲得新信息；

　　5、熟練使用計算機辦公軟件 。

客服代表崗位職責職位要求4

　　客服代表崗位職責：

　　1、接聽客戶電話咨詢，為客戶解決產品或者其他問題，態度熱情、禮貌；

　　2、開展客戶回訪業務，解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高企業聲譽；

　　3、處理客戶投訴，妥善及時解決客戶問題，記錄并反饋客戶意見和建議；

　　4、記錄客戶信息，并將客戶的詳細資料錄入客戶管理系統；

　　5、完成領導交給的.其他任務。

　　客服代表任職條件：

　　1、市場營銷、國際貿易或者相關專業大專以上學歷；

　　2、具備1年以上同崗位工作經驗；

　　3、具備良好的客戶服務技巧，熟知客戶服務流程；

　　4、具備良好的溝通交流能力；

　　5、具備應變能力，遇到客戶投訴事件，能及時妥善解決；

　　6、有禮貌、有耐心。

客服代表崗位職責職位要求5

　　崗位職責：

1、訂單信息的統計及匯總；

　　2、負責倉庫數據管理，合理安排發貨及出庫；

　　3、統計銷售及業務數據，及時上報領導；

　　4、來訪人員接待、電話接聽工作；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　崗位要求：

　　1、20—30 歲，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，會使用office等辦公軟件；

　　3、有責任心，有較強的'工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經驗者/***優先錄用。

客服代表崗位職責職位要求6

　　崗位職責：

　　1、負責公司產品的推廣及客戶維護；

　　2、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

　　3、管理維護客戶關系以及客戶間的.長期戰略合作計劃。

　　任職資格：

　　1、帥哥美***，更佳；

　　2、口齒清晰，普通話流利，語言具有感染力

　　3、具有良好的溝通能力和承壓能力

　　4、有強烈的事業心，責任心和積極工作態度

　　工作時間：周一至周五8：30—12：00 13：30—18：00共8h，周六3。5h

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服代表崗位職責職位要求7

　　崗位職責：

　　1、接受客戶訂艙，系統數據錄入及相關資料準備

　　2、檢查報表的準確性，包括目的港、航線等信息

　　3、回復客戶的`簡單咨詢，需要了解的基本信息等

　　4、整理、分類客戶的船運材料，例如補單信息和改單要求等

　　崗位要求：

　　1、專科或本科學歷，具有相關專業背景的畢業生，大三、大四學生可實習，提供實習津貼

　　2、良好的英文溝通能力（聽說讀寫）

　　3、愿意學習

　　3、有團隊協作精神

　　4、有責任心

　　5、有耐心，良好的溝通、傾聽能力

客服代表崗位職責職位要求8

　　崗位職責：

　　1、熟悉公司產品，了解客戶需求信息，在線上溝通，工作簡單輕松；

　　2、處理客戶訂單， 幫助客戶查詢跟蹤物流情況；

　　3、通過微信等網絡工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求、銷售公司產品；

　　4、回答客戶相關咨詢與提供相應的建議；

　　5、負責保持與客戶溝通聯系，維護老客戶關系；

　　6、完成上級交代的其他工作任務。

　　任職資格：

　　1、有化妝品銷售、客服工作經驗優先，優秀應屆生亦可；

　　2、熟練運用辦公軟件，打字速度50字/分以上；

　　3、勤奮踏實，良好的`服務意識與團隊合作精神。

客服代表崗位職責職位要求9

　　工作內容：

　　1、接聽10086人工熱線，負責各種電子渠道的`客戶咨詢和業務辦理，為客戶提供標準服務；

　　2、負責各電子渠道客戶投訴的受理，協助相關部門開展投訴處理工作；

　　3、協助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。

　　能力要求：

　　1、全日制中專或高中以上學歷，17歲以上—35歲以下；

　　2、熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經驗者優先。

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