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物流客服專員崗位職責優秀

更新時間：2024-11-20 13:19:16

物流客服專員崗位職責優秀

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的物流客服專員崗位職責優秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物流客服專員崗位職責優秀1

　　1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的'支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

　　1、按移動項目的'要求，接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴；

　　2、負責處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結果反饋給客戶；

　　3、質檢信息錄入情況，定期反饋質檢結果，確保數據錄入后的分析工作順利開展；

　　4、對客戶的投訴數據進行分析定位，推進問題處理。

　　1、負責搜集新客戶的'資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

　　5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的`電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

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