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超市前臺客服主管崗位職責

更新時間：2024-11-12 14:09:23

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超市前臺客服主管崗位職責

　　在現在社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的超市前臺客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

超市前臺客服主管崗位職責1

　　1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的'接待工作

　　4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

　　6、嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查

　　7、指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業

　　8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本

　　9、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核

　　10、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行超市的各種促銷活動

　　11、負責監督責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境

　　12、協助做好出、入口處客流疏導和保安工作

　　13、傳達公司政策并落實執行

　　14、負責與其他部門的溝通協調工作

　　主要工作

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

超市前臺客服主管崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握相關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的`職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待客戶

　　主要工作：

　　1、每天早上上班時，打掃區域衛生

　　2、報餐并做餐票

　　3、負責活動禮品的贈品發放（包括過節）

　　4、新、老客戶的登門拜訪和接待并倒水

　　5、接受客戶咨詢

　　6、公司其他方面的服務工作

　　7、使用規范用語

　　8、網絡維護，公司缺少物品填寫辦公用品計劃申請單并上報領導。

　　9、每月5號之前把上月考勤表做完發送給行政主管審核，每日填寫上門客戶并發送曾總，公司新進同事及時入檔案，試用期過后入指紋、做工作牌，離職人員及時辦手續并由前臺簽字，及時更改通訊錄。

　　10、月底盤辦公用品倉庫，登記外出登記表、辦公生活領用表統一發給行政主管。

　　11、及時做補卡申請單，調休條，請假條，值班表等。

　　輔助工作：

　　1、愛惜公司財產（打印機、電腦、傳真機、電話機、顯示屏等）并定期檢查

　　2、熟悉各部門分工、物品擺放情況、經營原則、了解公司階段性活動方案

　　3、客戶投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　4、協助其他部門工作

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