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物業經理崗位職責

更新時間：2024-11-12 09:11:46

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[優選]物業經理崗位職責

　　現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的物業經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業經理崗位職責1

　　依據總部工作要求，對單店工程、物業相關指標進行管控、考核; 單店工程、物業管理費用年度預算的制定和實施;

　　解決項目工程遺留問題，處理工程應急事件，督導節能技術改造，負責項目接管驗收;

　　對所在單店的保安、保潔、綠化、品質、消防等工作進行監督、指導和管理，負責設備設施維護;

　　負責工程、物業團隊的.組建、培訓、考核及日常督導。

物業經理崗位職責2

　　1、負責公司產業運營商業綜合體項目物業管理服務的整體運行工作。

　　2、負責組織建設管理體系，包括制度、流程和相關管理規范。

　　3、統籌、組織安排物業項目的.維修維護、綠化保潔、客戶服務、治安消防工作。

　　4、負責維護公司內外部關系，建立、管理各業態合作商戶的良好關系，協調與各供應商、政府、媒體、社區等相關部門的公關合作。

　　5、組織、安排、并有效管理物業服務費的收取，加強歷史欠費催收的跟進，確保物業項目全年的收費任務按時完成。

　　6、負責指導監督項目日常服務品質管理工作，協調處理特大投訴事件。

　　7、組織所屬員工全面履行物業合同約定，兌現服務承諾。定期組織、督促相關人員對所轄區域工程維修、治安護衛、環衛綠化等各項管理服務工作開展情況進行周檢、月檢。

　　8、審批物業項目經營管理日常費用的支出，合理控制開支。

　　9、負責承接、執行總部活動落地，獨立承擔組織本園區商業文化活動。

　　10、積極組織、開展多種經營，充分利用公司資源，做到節能創收。

　　11、對項目發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

　　12、項目前期開發介入工作，制定相關物業服務標準，物業交付及接管驗收工作

　　13、做好領導交辦的各項工作。

物業經理崗位職責3

　　1、崗位職責

　　a）負責服務中心日常工作，服務中心是怡翠花園對客戶服務中心、調度中心，服務中心經理對管理處主任負責。

　　b）全權處理日常服務投訴，重大投訴報管理處主任。

　　c）就日常服務、維修事項，協調管理處各職責組（部門），調度各職責組（部門）主管。

　　d）主動與業主（住戶）溝通交流，建立良好、順暢的溝通渠道。

　　e）負責日常投訴回訪跟進處理。

　　f）負責社區文化工作。

　　g）負責對客戶服務培訓工作，增強管理員服務意識。

　　h）完成領導交辦的其他工作。

　　2、職位說明

　　a）年齡50歲以下，身體健康；

　　b）大專以上學歷，物業管理專業，從事物業管理行業工作三年以上；

　　c）理論水平高，溝通和協調能力強；

　　d）工作認真、負責，原則性強、廉潔奉公。

　　e）工作負責范圍：負責怡翠花園管理處服務中心全面工作。

物業經理崗位職責4

　　項目管理中心經理是由公司聘任,授權到項目實施物業綜合管理的責任人,對公司和住宅區業主委員會負責,保證住宅的環境舒適優美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩,住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規、政策法令及公司的各種規章制度外,還必須履行下列職責:

　　1根據房管法規、政策法令、公司的各項規章制度和住宅區物業管理合同規定的條款,實行'管理目標、經濟指標'責任制,對住宅區的房屋、公共設施組織驗收、接管,對住宅區的交通車輛治安、衛生綠化、維修養護、財務收支及有關區政建設、社區文化等實施全面管理。

　　2根據公司和住宅區管委會的授權,主持、審查、簽定對外的各項經濟合同。

　　3結合住宅區實際,建立、健全各項規章制度,檢查、督促員工認真貫徹、執行,并督促員工堅持原則,秉公辦事,敬業守紀,維護集體榮譽。

　　4組織員工學習政治、業務,嚴格按培訓制度培訓各類員工,提高管理服務水平。加強員工的團隊協作,定期對員工進行考核,公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工,關心員工的生活、福利,調動員工的積極性。

　　5審批房屋、公建設施的維修、養護計劃和住戶裝修申請,組織維修人員按時保質完成各項任務,并檢查督促住戶按規定進行裝修。

　　6堅持'取之于民、用之于民'的.收費和使用原則,審批資金收支,嚴格按財務制度辦事,努力增收節支,合理使用管理費,不得挪作他用,或向住戶亂攤派,亂收費。

　　7對外來參觀訪問和住戶的來信來訪,要熱情接待,接受居民監督,提高服務質量,及時處理住戶投訴,總結、推廣管理新經驗,提高管理水平。

　　8參加物業管理業務培訓,不斷提高自身素質,完善小區各項管理規章制度和崗位責任制度。

　　9組織開展社區文體娛樂活動,根據管理規章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班,豐富居民生活內容,搞好精神文明建設。

　　10積極配合有關部門做好住宅區有關的工作。

　　11定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務。

物業經理崗位職責5

　　崗位職責

　　1.協助公司經理做好公司的.日常管理、協調等工作，及時向經理提出合理化工作建議。

　　2.負責公司校園的保潔、教室管理等協調工作。

　　3.負責綠化工程投標及中標后的施工工作。

　　4.負責公司的青年團工作。

　　5.完成經理交辦的各項任務。

物業經理崗位職責6

　　1、全面負責項目的物業管理，努力提高物業的管理水平，為房地產開發和業提供優質的服務，創立良好的服務品牌

　　2、負責物業管理公司的籌建，前期房地產有關物業管理的參與

　　3、理順、協調與集團、房地產公司等部門的工作關系

　　4、貫徹落實總部的指令，提交工作總結和各種合理化建議

　　5、物業管理前期的驗收參與，并提出可行性建議，協助售樓工作。與房地產公司接管物業并躍進各項整改措施。理順、協調與開發商、施工方的`工作關系

　　6、根據項目實際情況，提交物業公司的運作方案、費用測算等工作，建立健全組織架構。

　　7、合理分配、指導、協調各部門工作任務并組織指導、督導下屬完成。定期不定期檢查各部門工作，及時發現問題并解決

　　8、主持公司例會，及時解決管理中出現的問題，保證公司各方面工作能順利進行

　　9、負責合同事務的談判、簽約、呈交總部領導批準后，外判工作的安排落實

　　10、執行財務管理制度，控制各項成本開支，降低物料損耗和各項成本

　　11、及時有效地處理嚴重的投訴、突發事件，樹立公司良好形象

　　12、負責總部和房地產公司的其它工作

物業經理崗位職責7

　　1、遵守有關物業管理的政策法規，貫徹上級公司的工作布置，負有組織、教育管理區域內全體物業員工的責任。

　　2、完成公司下達的質量方針、質量目標的要求，達成年度考核指標。

　　3、全面負責區域的行政、財務、治安、消防、綠化、維修、衛生等管理服務工作。

　　4、熟悉轄區情況，與業主保持密切聯系，及時處理各種突發事件及業主反映的投訴意見。

　　5、加強收費工作的檢查、監督，協助公司財務監管各類款項的收支，對帳目日清月結，確保完成公司下達的'收費率指標，并組織開展多種經營創收工作。

　　6、協調與業主委員會、開發商、街道政府、行業地區主管部門及其它相關部門的關系。

　　7、按公司規定對培訓計劃對員工進行培訓、實施考核，貫徹公司環境及職業健康安全制度的培訓檢查工作。

　　8、完成總經理室交辦的其他工作，定期向公司領導匯報工作。

物業經理崗位職責8

　　1.配合總經理統籌物業公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。

　　2.根據公司工作需要，提出人員調整意見并提交總經理決定。

　　3.負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度，呈交總經理審批并提請董事會通過后監督實施。

　　4.根據新物業項目的'驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議。

　　5.受總經理委托，在總經理外出時，代行總經理職權，并對其工作結果負責。

　　6.完成公司董事會及董事長、總裁、總經理授權或交辦的其他工作任務。

物業經理崗位職責9

　　1、協助項目總負責項目各組別日常工作，履行管理、監督、協調的職能;認真貫徹及執行物業管理的相關法規、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。

　　2、監督、協調消防安全及環境管理工作;

　　3、處理不合格服務的`整改，預防措施的實施和跟蹤;

　　4、協調外部管理部門的關系;

　　5、負責組織及編定新一年度的物業管理收支預算，監督預算執行情況;三標文件及管理制度的編制;

　　6、編制并執行物業管理收支預算;

　　7、負責物業部門員工招聘、錄用、考核及在職人員的調整工作;

物業經理崗位職責10

　　負責公司服務理念、質量環境、職業健康安全管理方針、服務標準、計劃工作等宣貫落地及過程監督;

　　負責項目物業服務狀況的分析、評價、改進及集團物業服務細節推行工作;

　　負責項目管理流程創新工作，統籌項目突發事件的處理;

　　負責組織、實施、檢查客戶滿意度的提升工作，了解客戶需求，及時增設特約服務項目，與物業所在區域的.各級管理單位保持良好的合作關系;

　　嚴格外包方的選擇，對外包業務單位履約情況進行監督、考核、評價;

　　負責核心管理團隊的梯隊建設、培訓孵化及員工關系維護，具有人員管控風險意識，溝通能力良好。

物業經理崗位職責11

　　1、物業經理在公司總經理領導下，全面掌握公司日常運作情況,落實公司各方面工作,協助領導處理日常行政事務,對各部門的工作進行協調，當好參謀和助手。

　　2、按照行政管理部工作職責主持工作,對部門員工日常工作進行檢查和考核,保證部門不出現工作差錯。

　　3、在公司領導的指導下,負責制定有關行政、文秘、總務、后勤管理等方面的相關制度并組織制度實施前的培訓和學習工作。

　　4、檢查監督各部門制度落實情況并及時將情況向公司領導進行反饋,同時協助各部門進行整改。

　　5、負責收文的.初閱并提出初步處理意見及時向公司領導呈報。根據領導簽批意見進行全面落實和處理,并督促做好文件的傳閱、回收和存檔工作。

　　6、物業經理負責發文稿件的審核及發文的報批、印制、分發、入檔等工作,指導做好各種往來文件資料的跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。

　　7、負責組織好各級接待,處理來信、來訪和投訴,正確把握公司政策界限,協調各方面工作與人際關系。

　　8、辦理各種辦公設施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。

　　9、不斷加強行政管理部自身建設和隊伍建設,提高人員素質,提高辦事效率,及時完成領導交辦的其它工作任務。

物業經理崗位職責12

　　根據有關物業管理的法規、政策，對五A智能寫字間進行全面管理。

　　組織員工向寫字間客戶提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

　　擬定年度運營方案(含財務預算)，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對大廈的經營管理狀況負責。

　　負責健全物業所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導客服、保安等部門處置公共突發事件的'組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

　　對大廈物業管理中發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

　　負責與當地政府相關部門、社區居委會、重點客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的關系;

　　負責對物業所屬部門員工做業務培訓指導和績效考核。

物業經理崗位職責13

　　1、在總經理的領導下負責設備設施的管轄，工程組織管理，人員配置；

　　2、負責制定設備維護保養計劃，工程改造計劃，設備購置計劃，備件購置計劃，設備更新計劃；

　　3、負責樓宇各種設備運行，維護保養及設備的資產管理；

　　4、組織制定各崗位規范和操作規程；

　　5、堅持每天深入現場檢查、現場指導工作：

　　⑴審核運行報表，對照能源消耗規律發現差異過大，及時糾正解決；

　　⑵審閱運行監測數據，發現偏差及時修正；

　　⑶檢查工作狀況、勞動紀律，糾正違章違紀現象；

　　⑷巡查重點設備技術狀況，分析各種隱患，及時處理；

　　⑸審查維護保養工作，現場檢查質量和進度；

　　⑹巡視公共區域的設備設施，分析問題，及時組織力量解決；

　　6、節約人力資源，合理安排人員、工時，以提高工效；

　　7、抓好節能工作，降低能耗、物耗、人耗；

　　8、負責所屬范圍內的防火、防盜、防事故的安全工作；

　　9、負責組織對管理人員、技術人員、操作人員的.培訓與考核；

　　10、負責審定下屬的工作計劃，督導工作計劃的執行情況。

物業經理崗位職責14

　　物業項目客服部經理崗位職責、工作內容及工作程序

　　1直接上級：項目處負責人。

　　2工作監督：項目處所有在編員工。

　　3在項目負責人的領導下，帶領本部門員工，負責轄區內客戶服務工作的組織和協調。

　　4制定本部門現有結構狀況的《組織結構圖》，根據項目實際情況設置工作崗位，能夠滿足日常工作管理的需要。

　　5根據項目實際情況制定、完善各崗位的《崗位職責》，《崗位職責》能夠準確表述崗位工作內容和要求，不定期對項目所有員工進行《崗位職責》培訓，有培訓效果評定，并保存培訓記錄。

　　6每年11月20日之前根據公司有關要求制定下年客服部的工作計劃，并得到項目負責人審核批準;每月25號之前制定出下月項目工作計劃，并得到項目負責人審核批準，組織員工按計劃完成各項工作，工作計劃變更情況應有書面說明。

　　7每年11月20日之前根據公司有關要求制定出下年項目的培訓計劃，并得到項目負責人審核批準，組織員工按計劃完成培訓工作，保存培訓記錄，工作計劃變更情況應有書面說明。

　　8每年11月20日之前匯總上年度客服部工作完成情況，并統計本項目各類指標完成情況，上報項目負責人;每季度第一個月10號前匯總上季度經濟指標達成情況和工作完成情況，上報項目負責人。

　　9每周三組織項目每周例會，保存周例會會議紀要，如因特殊原因未召開會議延至次日召開。會議上部門負責人對存在的問題進行針對性指導，并提出具體解決方案，落實到責任人、完成時間。將工作中員工提出的建議、意見和實際工作問題，進行記錄整理，形成案例，在公司質量會中與各項目分享、探討。

　　10月度重點工作計劃見《月度重點工作流程》

　　11按照公司的《合同審批管理制度》完成本項目內的合同簽訂事宜。負責本部門各類合同的起草及簽訂工作。

　　13 安排客服代表收繳各項費用，對未按收繳計劃完成的收費，與客戶相關負責人進行溝通后，分析原因，采取相關措施解決問題，各項費用的`收繳率達到年初計劃指標。

　　14 根據項目負責人的指示，協調配合工程部和安保部的工作。

　　15 組織部門的日常巡視工作，每日不低于兩次，每周不定期抽查客服代表的巡視記錄，如未按要求巡視按《崗位職責及標準》考核，若因公外出、開會、接待客戶或同客戶溝通交流超過2個小時的，需經得項目經理同意后可不進行巡視，但應在《部門負責人巡檢記錄表》中注明。

　　16 根據季節與節日策劃組織與業戶的聯誼活動，將活動策劃、費用審批、詳細活動方案、工作分配職責等做好記錄;

　　17 不定期抽查外委供方的工作質量并進行考評，做好記錄，如出現問題上報項目負責人后下發整改通知單限期整改;

　　18每周定期參加項目會議，總結本周工作，上報下周工作計劃;

　　19 負責本部門新員工在入職到崗三天內接受入職培訓;負責部門員工離職的審批工作，并交項目負責人審核批準。

　　20向自來水公司、供電局繳納水費。

　　20.1向自來自來水公司繳納水費

　　20.1自來水公司每兩個月20號前后查一次小區自來水總表，打印出水費單后交物業;

　　20.2依據收費單費用填借款單經借款人簽字、項目負責人簽字、副總經理簽字、總經理簽字后報財務進行借款，借款后將費用交交自來水公司;

　　20.3五個工作日后自來水公司將發票送到后填寫支出憑證，由經手人簽字、項目負責人簽字、副總經理簽字、總經理簽字后進行報銷并充借款單。

　　20.2向自來供電局繳納電費

　　20.2.1供電局每月10號后查一次小區電表總表，電話通知物業繳費金額;

　　20.2.2依據繳費金額填借款單經借款人簽字、項目負責人簽字、副總經理簽字、總經理簽字后報財務進行借款，后將費用交供電局/銀行(代收);

　　20.2.3繳費后五個工作日供電局/銀行開具發票后填寫支出憑證，由經手人簽字、項目負責人簽字、副總經理簽字、總經理簽字后進行報銷并充借款單。

　　21項目物資的管理工作

　　21物資申報。每月4日前將各部門編制的下月物資采購申請單按辦公室物資、工程物資、保潔物資進行分類匯總，形成項目處下月《物資采購申請計劃》，申請計劃經項目負責人、副總經理審批簽字后，于每月5日前報公司總務部。

　　22物資入庫。

　　22.1請購物資到位時組織各部門物資計劃申報人與總務部采購員依照物資采購申請計劃進行現場驗貨,所購物資與申報標準不符的，不予接收同時根據實際情況限定退換時間;

　　22.2驗收合格后，在總務部文員填寫的出庫單上簽字,并留存出庫單綠聯;

　　22.3依據出庫單準確地登記在《物資臺帳》，每周日登記一次電子版的入庫明細，并將各類物資分類入庫。

　　23物資出庫。各部門如需領用物資，應填寫《領料單》，庫房管理人員依據領用人、項目負責人簽字的《領料單》辦理出庫手續，同時根據領料單登記《物資臺帳》的出庫明細。

　　24庫房管理。

　　24.1庫房干凈整潔，庫存物資分類存放、標識清楚，擺放整齊有序;根據庫存情況于每季度最后一個月25日前制作庫存物資臺帳。

　　24.2每月25日下班前將盤點庫房后生成的《庫存物資清單》交給項目負責人審核后交至公司總務部，如遇節假日或雙休日，《庫存物資清單》應于節假日或雙休日前的最后1個工作日下班前上交。

　　25自行采購，如果項目遇到急需用的物資，而本月又沒有報采購計劃，且費用在500元以下的，可上報項目負責人，項目負責人確認后，可自行采購，并將采購的物資明細交至總務部。

　　22公司網站信息查閱：每天上午登陸公司網站“公司論壇”，查閱公司職能部門發布的各類信息，并及時告知部門負責人或項目其他部門負責人。

　　23制作各項報表，保證數據真實準確，上交及時。

　　23.1每月10號之前根據項目各項報表，制作物業管理費、電費水費等費用統計表，項目負責人審核后，交給客服代表一份存檔。

　　23.2每月于質量會前10天收集項目的議題，制作質量會議題報告單，交給項目負責人簽字，再交給品質部專員;于質量會前3天收集并統計各部門質檢會報告單，制作質量會報告單，交給項目負責人簽字，再交給品質部專員并存檔一份。

　　23.3法定節假日之前一天安排節假日工作內容，制作《項目值班表》，將《值班表》公布于辦公室白板處并告知相關值班人員。

　　23.4每月30號之前根據項目負責人安排制作下月《工程部夜值排班表》，交給項目負責人審核后貼在辦公室板報上。

　　24負責公司內刊稿件的收集、撰寫：每月收集或撰寫1篇關于本項目內一線員工身邊發生的人和事、工作心得或體會、經驗介紹或問題反思等題材的稿件，于每月20日前交至內刊主編處。

　　25項目內各類獎勵按《員工獎懲管理制度》執行。

　　26項目人力資源管理工作

　　26.1招聘、組織面試及入職手續辦理工作：負責本項目缺崗人員的招聘、組織面試及入職手續辦理工作，具體按照《招聘管理制度》執行;

　　26.2考勤管理(具體按《考勤管理制度》執行)

　　26.2.1每月28日前制作項目考勤表(附請假單、加班匯總表等)，經項目負責人、公司副總經理審核簽字后報至人力資源部主管處并存檔一份;

　　26.3勞動合同的簽訂：按照《勞動合同管理制度》中的相關規定執行;

　　26.4離職手續辦理：按照《員工離職管理制度》中的相關規定執行。

　　26.5外委人員管理具體按照《外委人員管理辦法》執行。

　　27財務收費工作

　　27.1每月10日前收集統計各部門下月回款與用款計劃，制作項目回款與用款計劃表，經項目負責人、會計、總經理審批簽字后交給財務部出納并存檔一份。

　　27.2每月10日前編制本項目上月《應收未收費用明細表》，說明未收款原因及預計交款時間，由部門負責人簽字后交至財務部并存檔一份。

　　27.3報銷項目應支出的各項費用時，首先填寫支出證明并在其背面粘貼發票或明細單，經項目負責人、財務部會計、副總經理、總經理逐級簽字后交給出納員，同時做好登記，報銷后將費用交給項目人員并由其簽字確認。

　　27.4因業務需要急需款項而暫無發票的，先填寫借款單向財務部進行借款，借款單交項目負責人、副總經理審核簽字、總經理審批后交給出納，同時做好登記;待發票取得后再填寫支出證明進行充抵。

　　27.5定期與財務部結賬

　　27.5.1每周三制作項目一周內所收繳的各項費用明細表，15點報至財務部;

　　27.5.2依照各項費用收繳明細表每周四與財務部出納進行交接，核算無誤后雙方簽字確認并存檔。

　　28嚴格遵守公司各項規章制度，在項目內做好帶頭模范作用。

　　28.1嚴格按照公司發布的《辦公室5S管理規范》和《BI行為識別手冊》，做好自檢工作;28.2依據公司發布的《辦公室5S管理規范》和《BI行為識別手冊》做好對項目各崗位員工的監督檢查和記錄工作。

　　29項目印章的使用。見《印章使用流程》

物業經理崗位職責15

　　1、負責住宅物業項目客服部工作的開展;

　　2、依據公司要求建立客服類管理規范、流程及制度并實施;

　　3、負責維護客戶關系;

　　4、負責客戶投訴的處理及風險預估;

　　5、落實客服部各項具體工作，提升客戶滿意度;

　　6、完成管理費收繳率指標;

　　7、統籌品質工作開展;

　　8、負責園區相關活動的'策劃、實施。

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