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物業管家崗位職責

更新時間：2024-11-10 15:49:58

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物業管家崗位職責15篇【集合】

　　在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的物業管家崗位職責，歡迎大家分享。

物業管家崗位職責1

　　1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理；

　　2、督導檢查小區內的'清潔衛生、環境綠化、創造良好的居住環境；

　　3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象；

　　4、積極、主動做好與業主的溝通，確保物業費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

物業管家崗位職責2

　　1、熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。

　　2、確保物業公司與客戶間的`有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　4、全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。

　　6、負責做好轄區物業管理費的催繳工作。

　　7、派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　9、活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。

物業管家崗位職責3

　　1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的.問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

物業管家崗位職責4

　　1、負責物業服務業務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負責客服中心日常事務的`處理與人員的協調，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統計工作；

　　4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業管家崗位職責5

　　職責：

　　1、負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；

　　2、負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；

　　3、負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業競爭行業市場動態，儲備潛在客戶；

　　4、負責市場各項費用的.催繳，客戶合同簽訂、續簽等。

　　5、分公司領導安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、學歷學位：本科及以上

　　2、所學專業：物業管理、物流管理、市場營銷等相關專業

　　3、年齡范圍：28——45歲

　　4、其他要求：有一定的市場招商工作經驗。

物業管家崗位職責6

　　隨著房地產業的迅速發展，物業管理行業的需求也越來越大。因此，物業管家的角色變得越來越重要。物業管家是物業管理公司中不可或缺的一員，其職責不僅是解決業主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務管理等服務。

　　一、崗位職責

　　1.與業主溝通

　　物業管家與業主之間的溝通是非常重要的。他們必須經常與業主聯系，關心業主的需求和問題，并在第一時間回應和解決他們的問題。

　　2.物業管理

　　物業管家需要監督物業的維護和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區域和保安等。物業管家應該確保物業和配套設施的安全和衛生，并與維修人員聯系，及時處理日常維護問題。

　　3.市場營銷

　　物業管理公司通常將物業管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業主建立聯系，并向他們介紹物業和配套設施的優勢，以吸引客戶投資。同時，物業管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業務。

　　4.財務管理

　　財務管理是物業管家的一個重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準備相關的財務報告。在某些情況下，物業管家需要協助財務部門進行預算和成本分析。

　　5.人員管理

　　為了確保物業正常運營，物業管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業管家負責招聘、培訓和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優質服務。

　　二、崗位要求

　　1.管理經驗

　　物業管家需要具有相關的管理經驗，例如酒店管理、服務行業或物業管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關的問題。

　　2.良好的.溝通能力

　　物業管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關系，并且需要善于解決問題和處理沖突。

　　3.團隊合作能力

　　團隊合作是物業管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業管家需要懂得協調工作、分配任務和協同工作，以確保物業管理順暢進行。

　　4.財務技能

　　物業管理涉及財務管理方面的知識，物業管家需要具備相關的財務技能，如會計、預算和成本分析等。

　　5.熟悉相關法律

　　物業管理涉及多種法律和監管規定，物業管家需要熟悉相關的法律和規定，例如施工標準、安全規定和租賃合同等。

　　總而言之，物業管家是物業管理中的核心，主要職責是滿足業主的生活需求、提供市場營銷和財務管理等服務。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰，并確保物業運營順利、高效。

物業管家崗位職責7

　　1、協助物管主任負責管轄項目的.日常工作，行使管理、監督、協調服務的職能；

　　2、負責物業項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練；

　　3、執行轄區租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；

　　5、全面掌握區域物業公共設施、設備的位置和使用操作。

物業管家崗位職責8

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的'關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。

物業管家崗位職責9

　　1.熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，負責項目運行指導、管理工作;

　　2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　3.負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　4.接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;負責對投訴的`處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

物業管家崗位職責10

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；

　　4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；

　　9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的'接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業管家崗位職責11

　　1、負責商場秩序經理，主持團隊會議，安排工作要求，檢查團隊成員的.著裝儀表、值班情況和崗位質量；

　　2、熟悉建筑結構、消防重點部位和商戶的基本情況，嚴格執行客戶貨物外出憑證制度；

　　3、檢查、督促下屬愛惜使用各種安保設備和日用品，做好保管、保養工作。

　　4、按要求收集登記各項記錄，每月向秩序經理報告；

　　5、做好本班工作日志記錄，與接班組工作用品交接手續、崗位、崗位對口接班；

　　6、發現火災或火災報警，協助消防人員迅速帶領隊員趕到現場，查明火災部位，迅速投入滅火救援，及時疏散人員，減少傷亡和財產損失；

　　7、負責帶領班組成員按照巡邏計劃進行日常巡邏，及時向秩序經理報告可疑現象和不安全隱患，接受指示，妥善處理各種問題；

　　8、熟悉商場結構、安全關鍵部位和商戶基本情況，按安全規范管理裝修現場；

　　9、負責對商場內的各類危險品（易燃品、易爆品等）進行監管；

　　10、負責根據物業手冊對店鋪二次裝修現場安全部分進行管理和監督；

　　11、負責檢查中控室內設施設備的使用和維護，檢查消防設施設備；

　　12、負責商場開關店管理，嚴格按照“三關一關”檢查；

　　13、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

物業管家崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責進行小區的巡樓檢查、處理客戶投訴;

　　2、負責檢查園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;

　　3、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷,一年以上相關工作經驗;

　　2、具較強的溝通能力和判斷能力;

　　3、具有良好的'服務意識和禮貌修養;

　　4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統。

物業管家崗位職責13

　　輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　每日對樣板間內的.小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

　　參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

物業管家崗位職責14

　　一、人員形象

　　相貌端正，著工裝，頭發不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊。

　　二、車輛駕駛

　　1.立正姿勢站在電瓶車1米處。

　　2.客戶走近時敬禮問侯“您好，歡迎參觀中國邊城”，并指引客戶上車。

　　3.客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩扶好。

　　4.到達目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車，提醒客戶攜帶好隨身物品。

　　三、車輛清潔

　　儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬。

　　2.地面無明顯雜物，擋風玻璃保持明亮。

　　3.車燈、車上標識無破損，目視無灰塵。

　　4.車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記。5.車胎無淤泥印記。

　　【保潔員】

　　一、人員形象

　　統一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊，口氣清新，動作利索、走路快、輕，操作快、穩，精神飽滿，始終面帶微笑。

　　二、服務標準

　　1.門口外圍：

　　①標識牌潔凈無污漬；②地墊干凈無污漬；

　　③售樓處周邊路面及木平臺、景觀綠化帶無明顯有色垃圾；

　　2.客戶洽談區：

　　①煙灰缸內潔凈，無煙蒂、煙灰；

　　②桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；

　　③客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態；

　　3.物品擺放：

　　①售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；②飾品、花卉無塵明亮；

　　4.大廳情況：

　　①地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳印；②地毯及地墊無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；

　　③玻璃墻面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　5.設施設備：

　　①樓號、飾品擺放規整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印；②售樓部地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新；

　　③通氣百葉、風機濾網定期清洗，無明顯灰塵；

　　④室內墻面無明顯灰塵，無蛛網；

　　6.衛生間：

　　①地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；②室內空氣清新，有香味；

　　③洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；④墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；

　　⑤不銹鋼明亮無印漬；⑥馬桶干凈無污漬；

　　⑦紙簍內手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM；⑧天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。

　　三、服務禮儀

　　1、避讓客戶：向不影響客戶通行的`一側退一步，將工具直立收好，自然站立；

　　2、問好：主動微笑、主動問“您好”；

　　3、指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關節為軸，指向目標，微笑眼睛注視對方；

　　4、客人進入服務區域：客人出現在視線的3M之內就必須加以關注并微笑示意；

　　5、客人問詢，立即停止工作，側身面對客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的引導銷售人員處，不能說我不知道，不歸我管等。

物業管家崗位職責15

　　1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業主情況、按照物業管理法規及政策進行管理和協調業主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。

　　3、保證公司配發工具、物品的安全使用不發生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業主提供高效、快捷、滿意的服務為業主打造一個安全、整潔、舒適的園區環境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。

　　5、負責監督、檢查及考核助理物業管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。

　　6、負責業主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。

　　7、負責業主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負責實現物業管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的`本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。

　　9、做好業主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共

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