在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的賓客主任崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

賓客主任崗位職責1

　　工作職責:

　　1負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人,對客人進行引領。

　　2抵店前關懷:客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信,電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語,歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。

　　3協助前臺做好房間登記,協助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時需要主動提供茶水服務。

　　4主動幫助客人提拿行李,主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5當前臺辦理手續客人超過3位以上時候,需要主動上前和客人溝通:詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的.產品及服務等。

　　6帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況,帶領客人參觀房間并做介紹。

　　7在服務的全程務必保持微笑服務,語氣親切,語調愉快,吐字清晰。

　　8負責ota或vip客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的入住接待物品,提前了解信息,提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9協助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間,提前準備好房卡等物品,保證客人不在大堂滯留。

　　10協助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李,協助客人換房。

　　11遇到有客人在休息區,需要主動為客人提供茶水服務。

　　12保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生,確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

　　13定期參加部門及酒店企業文化、管理理念、業務考試。

　　14完成上級交辦的其它工作任務。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷。

　　2、形象氣質佳。

　　3、普通話順暢,英文熟練。

　　4、3年以上行業經驗,1年以上崗位經驗。

　　5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理,有很好的突發情況處理能力及培訓水平,出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。

賓客主任崗位職責2

　　【崗位職責】

　　協調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協調酒店與賓客之間的關系。發掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區域的良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業場所的服務質量做好監督溝通。

　　【工作內容】

　　1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

　　2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。

　　3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務。

　　4、落實貴賓到店情況做到優質接待100%。

　　5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

　　6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實到位。

　　8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。

　　13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。

　　14、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。

　　15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

　　17、檢查各項功能的'營運情況發現問題及時與各部負責人溝通。

　　18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。

　　19、參加酒店的各項重要檢查活動。

　　20、每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。

　　21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。

　　23、根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

賓客主任崗位職責3

　　1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執行有關對客關系區域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。

　　3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助

　　5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。

　　7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。

　　8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

　　9、高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。

　　10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的.房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。

　　11、掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。

賓客主任崗位職責4

　　職責描述:

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的'每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　任職要求:

　　1.專業要求:客房管理、企業管理、服務管理、飯店管理等相關專業知識。

　　2.專業知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。

　　3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。

　　4.工作踏實，在國內無不良記錄。

　　5.身體健康，服從領導安排。

　　6.遵守相關勞動合同。

賓客主任崗位職責5

　　1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。

　　2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。

　　3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。

　　5、協助進店團對賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。

　　7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯系查找。

　　8、協助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。

　　9、協助上級領導對VIP的.迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。

　　10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。

　　11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。

賓客主任崗位職責6

　　職責描述:

　　1、負責開發拓展客戶資源,對高端私人客戶進行維護,滿足客戶的理財需求,為客戶制訂資產配置方案并向客戶提供專業投資建議;

　　2、通過多渠道開發和維護客戶,為客戶提供全方位、專業化及高品質服務;

　　3、通過持續跟進與服務,為客戶不斷提供全面專業的理財咨詢與服務;

　　4、根據上級領導的.要求按時且保質完成銷售報告。

　　任職要求:

　　1、金融、經濟、營銷及財經類相關專業專科以上學歷,具有廣泛的金融專業知識;

　　2、兩年以上相關行業從業經驗,為人誠實守信,認同公司企業文化和價值觀,有較強的合規意識;

　　3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力和市場洞察力;

　　4、非金融行業人士,具有廣泛人脈資源者,優先考慮錄用;

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