在現(xiàn)在社會，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

　　3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的;

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的`障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。

　　7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法;

　　8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的'分配，負責(zé)部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應(yīng)及時，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動開展推進。

　　9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、汽車或機械相關(guān)專業(yè)。

　　3、工作責(zé)任心強，管理能力強。

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　負責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　負責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　負責(zé)售后服務(wù)流程的`改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　負責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:負責(zé)公司產(chǎn)品機械手或非標自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修等工作。

　　任職要求:

　　1、高中以上學(xué)歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。

　　2、熟悉注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。

　　3、有機械手行業(yè)2年以上相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。

　　4、具有良好的'敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

　　5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)公司線上以及遠程售后服務(wù)渠道的維護，及時接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產(chǎn)品問題;

　　2、對客戶反饋的產(chǎn)品相關(guān)問題進行遠程診斷和指導(dǎo)，給出合理的解決方案，無法遠程解決的.問題及時反饋并協(xié)調(diào)售后上門服務(wù);

　　3、負責(zé)售后服務(wù)記錄、質(zhì)量反饋記錄、技術(shù)支持手冊等技術(shù)文檔的撰寫和迭代，持續(xù)完善公司內(nèi)部售后流程，提升工作效率及客戶滿意度;

　　4、跟蹤落地產(chǎn)品的市場使用效果、用戶反饋，收集和主動挖掘改進需求，提升落地產(chǎn)品使用率及用戶體驗;

　　5、協(xié)助進行機器人產(chǎn)品售后安裝、調(diào)試、維護工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

　　能適應(yīng)不定期的出差;

　　設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);

　　客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

　　設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;

　　配合銷售做好設(shè)備的驗收工作;

　　領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　大專以上學(xué)歷,機械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);

　　需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗,有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的'能力;

　　會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

　　能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

　　優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)7

　　1、2年及以上工作經(jīng)驗，大專以上機電一體化、電氣自動化相關(guān)學(xué)歷，有電工證更佳;

　　2、有兩年以上工業(yè)自動化現(xiàn)場工作服務(wù)經(jīng)驗;能指導(dǎo)自動化行業(yè)中小型電氣系統(tǒng)安裝，解決電氣系統(tǒng)運行出現(xiàn)的各種電氣技術(shù)問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調(diào)試等相關(guān)規(guī)范;

　　3、能熟練使用1至2種常見品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門子軟件等;

　　4、熟練使用1至2種上位機、觸摸屏編程及調(diào)試;

　　5、熟悉使用工業(yè)自動化元件如：儀器儀表、氣動件、電氣件、單相/三相電機、步進/伺服電機、變頻器等;

　　6、有化工生產(chǎn)控制系統(tǒng)、生產(chǎn)線調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　7、良好的溝通表達能力，抗壓性強。

售后服務(wù)崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　負責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

　　推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

　　追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

　　定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議，準備相關(guān)的報告和文檔;

　　掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的.狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

　　負責(zé)團隊管理，績效考核和團隊目標達成

　　公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

　　專業(yè)經(jīng)驗: 精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程了解失效機理

　　具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

　　個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責(zé)任心強，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

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