在生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是組織考核的依據。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的服務總監崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務總監崗位職責1

　　1、針對現有客戶需求進行數據分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀的需求論據和建議；

　　2、參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的產品建議。

　　3、負責項目全周期的`風險把控，根據現場服務標準對服務質量進行監控和考核；

　　4、組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監督維保進程，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時調整與組織維修；

　　5、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動；

　　6、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度；

　　7、協調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。

服務總監崗位職責2

　　1、作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成；

　　2、和客戶中高層保持良好的溝通和工作協同，提高客戶滿意度；

　　3、作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業務過程；

　　4、作為項目總監，負責相關客戶的項目交付質量和交付目標的全面達成；

　　5、作為直屬領導，管理客戶經理團隊，為大客戶提供高質量的信息化解決方案服務，保證相關項目的.按期、按質量、按成本目標的順利完成；

　　6、管理所屬業務領域的客戶回款工作；

　　7、協調公司內部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

服務總監崗位職責3

　　1、熟悉了解產品；

　　2、根據服務流程對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產品相關信息；

　　3、整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫；

　　4、整理銷售發貨信息，通知倉庫發貨。

　　5、及時了解銷售反饋，分析客戶轉化障礙，總結有效的轉化方式，提升團隊轉化率；

　　6、客戶轉化必須滿足，根據流量轉化率及時做好與流量申請工作，對于轉化率不滿足要求的.不予流量投放；

　　7、收集成交案列關鍵環節對話內容截圖，制定《客戶轉化案例備案》；

　　8、負責銷售客服轉化工作技術障礙解答；

　　9、考核轉化率是否達到轉化率基本線，對不滿足轉化率基本線的客服進行重點協助工作；

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