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售后客服的崗位職責

更新時間：2024-10-25 17:32:30

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售后客服的崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的售后客服的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后客服的崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的`信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

售后客服的崗位職責2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的`排名；

　　日常：

　　1、審單（營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件）；

　　2、回評（店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評）。

售后客服的崗位職責3

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的.旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；

　　5、進行針對售后問題的數據分析。

　　6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

售后客服的崗位職責4

　　1、通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3、通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息

　　4、郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。

　　5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息，并遵守保密協議和商業行為要求。

售后客服的崗位職責5

　　職位描述：

　　1、處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2、通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的`所有疑問；

　　3、與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4、配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

　　2、大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3、能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

　　4、具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5、具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

　　6、注重團隊合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。

售后客服的崗位職責6

　　工作職責：

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；

　　2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的'客戶滿意度；

　　3、完成上級領導安排的其他工作內容。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷；

　　2、普通話標準，口齒清晰，無口音；

　　3、打字速度不低于40字/分鐘；

　　4、善于傾聽，具有良好的客戶服務意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；

　　5、喜歡電子類產品者優先。

售后客服的崗位職責7

　　崗位責任：

　　通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；

　　整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；

　　與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求：

　　大專或本科學歷；

　　有較強的學習能力、邏輯思維能力；

　　較強的責任心，具備敏捷的`反應能力，良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識；

　　工作細致、認真負責、自律能力強；良好的團隊精神，熱愛本職工作；

　　有客服相關工作經驗者優先；

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