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4s店客服崗位職責

更新時間：2024-10-23 17:33:58

4s店客服崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的4s店客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

4s店客服崗位職責1

　　1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的`定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　1、根據(jù)領(lǐng)導要求、指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

　　2、制定部門工作計劃并實施完成。

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的.解決。

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)。

　　6、不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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