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客服經理的崗位職責

更新時間：2024-10-23 08:23:36

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客服經理的崗位職責

　　在當下社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服經理的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服經理的崗位職責1

　　售前客服經理網新科技浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業務銜接部門的協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

　　2、具有極強的.業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經理的崗位職責2

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;

　　4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告;

　　5、協調制定收房流程、客戶接待、手續辦理、收房數據統計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規范，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關系維護;外聯單位關系維護工作;

客服經理的.崗位職責3

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

　　3、單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、客戶投訴、糾紛的'處理及上級交辦的其他相關工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

客服經理的崗位職責4

　　崗位職責:1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發新客戶;2、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力;3、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

　　任職資格:1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;2、對銷售工作有較高的'熱情;3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

客服經理的崗位職責5

　　1.負責本物業服務中心與公司之間文件的收發、整理、歸檔工作。

　　2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。

　　3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門的年度工作計劃。

　　4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。

　　5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質量。

　　6.負責業主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進行。

　　7.負責監督檢查業主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。

　　8.負責物業管理費及其他收費的`征收、催繳工作，對業主/住戶就物業管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業主/住戶。

　　9.負責本服務中心與業主/住戶的溝通、協調。

　　10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;

　　11.負責做好樓宇巡檢工作。

客服經理的崗位職責6

　　職責描述:

　　客戶關系管理

　　1)執行公司制定的客戶服務體系，貫徹執行公司總部規定的服務標準和服務流程。

　　2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。

　　3)負責制定客戶滿意度調查計劃，并組織實施。

　　4)負責物業及案場品質檢查及維護，并跟蹤整改。

　　5)組織協調新項目交付工作。

　　6)負責輿情監測工作開展，維護公司品牌形象。

　　7)負責幸福會運行及維護。

　　客戶投訴管理

　　1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

　　2)指導分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

　　3)組織客戶投訴的分類、分析，并反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。

　　4)組織協調營銷、技術、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。

　　5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。

　　6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。

　　客戶滿意度調查

　　1)負責開展客戶滿意度調查并分析(包括公司調查結果的分析)，根據分析結果采取相應的'整改措施。

　　2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，并提出改進建議。

　　任職要求:熟練掌握房地產客戶關系管理相關知識及投訴處理的技巧;了解房地產開發相關業務流程及客戶心理學相關業務知識;精通房地產開銷售過程及售后服務工作及操作流程;具有較強的組織協調能力和應變能力。

　　管理技能要求

　　1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;

　　2)具備較好的計劃執行和組織協調能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

　　3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發事件。

　　地產客服經理崗位

客服經理的崗位職責7

　　工作職責:

　　(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

客服經理的`崗位職責8

　　崗位職責:：

　　1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關管理工作，確保區域店鋪工作正常開展；

　　2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；

　　5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

　　6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；

　　職位要求：

　　1.三年以上大賣場客服相關工作經驗者優先考慮；

　　2.大專及以上學歷

　　3.對客服相關部門管理模式有系統的了解和實踐經驗；

　　4.熟悉零售行業相關知識、以及《消協》《工商》的相關知識；

　　5.熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用；

　　6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業流程、工作規范；

　　7.具備良好的職業素質與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重；

　　8.具備敬業精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

　　今天的物美

　　今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達”和“半日達”提升顧客體驗。

　　今天的物美，是一家逆勢而且、快速發展企業。20xx年收購百安居中國。華東區域每年開店20～30家。

　　今天的'物美，是一家變革創新的創業型技術公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

　　為什么“奮斗者”都選擇物美？

　　1、優秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進步，每天成長。

　　2、具有競爭力的福利待遇。物美不養閑人。一年四次晉升提薪機會。能人拿高薪。

　　3、變革創新的企業思維。與時俱進，快速反應。總是站在行業前沿。

　　4、“簡單”的工作氛圍。一切以結果為導向，實事求是。

　　5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經理的崗位職責9

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的`問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

客服經理的崗位職責10

　　1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作；

　　2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的.咨詢和查詢管理工作；

　　3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

　　任職要求：

　　1、形象氣質佳，有親和力，溝通能力強，一年以上客服主管工作經驗；

　　2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力；

　　3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關、培訓或客服工作經驗者優先。

客服經理的崗位職責11

　　一、客服經理的定位

　　1. 客戶服務的領導者：客服經理是客戶服務部門的領導者，需要制定客戶服務策略，確保客戶服務的質量和效率。

　　2. 團隊管理的執行者：客服經理需要有效地管理客服團隊，包括人員選拔、培訓、激勵和考核等，確保團隊能夠高效地完成工作任務。

　　3. 客戶溝通的橋梁：客服經理需要與客戶保持密切的溝通，了解客戶的需求和問題，并將這些信息反饋給企業內部，以便提供更好的服務。

　　4. 客戶滿意度的提升者：客服經理需要關注客戶滿意度，通過不斷優化服務流程、提升服務質量、改善客戶體驗等方式，提高客戶滿意度。

　　二、客服經理的崗位職責

　　1. 制定客戶服務策略：客服經理需要根據企業的戰略目標和發展規劃，制定客戶服務策略，確保客戶服務的方向和目標與企業整體目標一致。

　　2. 管理客戶服務團隊：客服經理需要組建、培訓、管理客戶服務團隊，確保團隊具備高效的`服務能力。

　　3. 優化客戶服務流程：客服經理需要分析客戶服務流程，找出存在的問題和不足，通過流程優化提高客戶服務效率。

　　4. 提升客戶服務質量：客服經理需要關注客戶服務質量，制定并實施質量改進計劃，確保客戶得到滿意的服務。

　　5. 收集和分析客戶反饋：客服經理需要收集和分析客戶反饋，了解客戶需求和問題，為產品和服務的持續改進提供支持。

　　6. 客戶滿意度調查和監控：客服經理需要定期進行客戶滿意度調查，監控客戶滿意度變化，并采取相應措施提升客戶滿意度。

　　7. 跨部門溝通協作：客服經理需要與其他部門保持良好的溝通和協作，確保客戶服務工作的順利開展。

　　三、客服經理的必備技能

　　1. 客戶服務經驗：客服經理需要具備一定的客戶服務經驗，了解客戶需求，善于解決客戶問題。

　　2. 溝通協調能力：客服經理需要具備良好的溝通協調能力，能夠有效地管理團隊，并與客戶、其他部門進行有效溝通。

　　3. 團隊管理能力：客服經理需要具備一定的團隊管理能力，能夠有效地選拔、培訓、激勵和考核團隊成員。

　　4. 分析解決問題能力：客服經理需要具備較強的分析解決問題能力，能夠針對客戶服務和團隊管理中發現的問題，制定有效的解決方案。

　　5. 學習能力：客服經理需要具備較強的學習能力，能夠迅速掌握新知識、新技能，不斷提升自身素質。

客服經理的崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責客戶的接待、詢問；

　　2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；

　　3、負責促成業務成交；

　　4、負責業務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續工作；

　　5、負責公司產品的開發堆積，與客戶建立良好的業務配合關系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業不限；

　　2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學習能力；

　　4、敏銳的.洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰；

　　5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經理的崗位職責13

　　營運管理類標準指引

　　制定部門：營運部

　　購物中心客服經理崗位職責

　　崗位名稱：客服經理

　　崗位職責：

　　1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。

　　2、全力建設、管理、經營客戶服務中心，制定部門規章制度和員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的工作正常開展。

　　3、負責部門的全體領導和管理工作，制定部門年、季、月度工作計劃，審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告，并督促和檢查實施。

　　4、參與公司的`定期檢查和有關決策工作，提出合理化意見和建議。根據部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。

　　5、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達到規定標準。跟進處理重大投訴及突發事件，協助處理善后工作。

　　6、定期組織部門培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平。

　　7、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動。

　　8、負責部門日常物資的審核工作，控制成本。

　　9、組織完成公司交辦的其他工作任務。

客服經理的崗位職責14

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施；

　　3、負責客戶反饋/投訴的.收集、跟蹤和處理以及重大客戶的管理和協調解決問題；

　　4、做好客戶檔案管理和客戶定期回訪工作；

　　5、組織協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，有執行權；

　　6、不斷優化客戶滿意度調查的方法和方法，為總經理制定長期計劃，提高客戶滿意度；

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表等業務報表；

　　8、帶領部門員工做好客戶服務特色服務；

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理的崗位職責15

　　1、負責協助部門經理進行部門管理;

　　2、負責項目前期風險預控，及協調相關部門進行交付前風險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

　　4、負責對特殊情況及突發事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負責業主論壇監控與業主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

　　8、領導交辦的.其他事項。

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