在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的五星級酒店崗位職責，希望能夠幫助到大家。

五星級酒店崗位職責1

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

　　8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的.表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

五星級酒店崗位職責2

　　1、負責本酒店監控、消防、背景音響、移動通信、衛星電視、閉路電視、電話總機、KTV（音響系統）以及門鎖等系統的安裝、維修和電梯的檢查2、定期對酒店弱電系統進行檢查，并做好記錄，編制預防性保養計劃3、做好日常各有關部門的請修工作，做到維修及時、場地清潔、報告及時4、按工作任務單要求，提前并認真做好音響、視頻、投影、電話等設備的設置工作，并確保其正常使用

　　5、禁止通過酒店內部有線網絡播放反動、淫穢不良影片及酒店無關的廣告等6、確保所管轄機房及設備的整潔，并定期保潔

　　7、定期對電話總機及設施例行保養和檢修，包括交換機、電話機、話務機等8、認真履行酒店電話安裝的'申請手續，未經批準部準擅自為他人安裝電話9、按需要安裝或拆除電話分機及線路，并在最短時間內排除通訊系統故障10、負責所有電梯檢查和機房內的清潔工作

　　11、與定點保養單位一起，對電梯設備和輔助設備的例行保養，及年度維修監督和確保此任務符俠投值哪曇轂曜技鞍踩

　　12、有義務在盡可能的最短的時間內援救被關在電梯內的賓客13、定期為門鎖系統進行維修保養

　　14、配合有關部門，履行對監控、消防、閉路電視、背景音響、移動通信等器材設備的維修工作，并聯系有關專業對口單位前來檢查與急修15、隨時完成上級分配的其他工作

五星級酒店崗位職責3

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住;

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的`合理要求開具發票。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

五星級酒店崗位職責4

　　1、熟識整個公司的運作一般主要是行政政策、員工手冊規章制度并按被授予的權限根據政策與程序處理常規性及突發性事情。

　　2、擔當各級員工和各部門之間的聯絡員協調各部門間的合作并隨時提供幫助或必要時指揮其他部門人員協調工作。

　　3、行政值班經理是經總經理批準履行日常值班管理事務的專職人員在非營業時段行使各區域負責人職權重大問題需請示總經理。

　　4、負責每天早830次日830的值班檢查早上830到崗次日上午休息。

　　5、負責夜間2300、凌晨100或230帶保安人員巡查所有區域防止火、電、氣、水、空調及財物等安全隱患配合保安人員控制2300后來店的訪問者。

　　6、記錄當日員工表現、賓客投訴、事故處理、貴賓接待、營業狀況、安全衛生等方面并對當日員工執行獎懲處理。

　　7、次日通報當班期內的不良現象及整改要求如當班未能及時發現和處理有關問題將追究值班經理失職責任。

　　8、檢查記錄在日記中的內容對有需要特別關注或需進一步采取措施的事情進行跟進。

　　9、行政值班經理當日享有總經理同等管理和折扣權限

　　10、值班經理當晚在值班室休息不得離開公司區域忠于職守隨時應答電話如被叫離崗位隨身帶上無線通訊器并將去向告知前臺如遇特殊情況需請示總經理并報總臺聯系方式保證發生問題五分鐘內趕到

　　11、經理值班房床上用品送洗及衛生維護由客房服務員負責

　　12、當班經理值班當天下午五點到行政部領取對講機第二天早上8：30歸還行政部要求當天24小時開通個人電話

　　13、了解當日住房率及客情查閱每日預抵店名單表和預期離店的團體/散客名單表接待貴賓及到店客人陪伴貴賓到客房如有可能為賓客送行聽取客人意見團體辦理登記手續時會晤領隊及陪同了解有無特別事項檢查特殊客人和重要團隊宴請名單以便熟悉他們

　　14、與保安人員一起進行安全檢查和對樓道公共地方、各營業點的巡視確保公司正常運作以及所有場所通道未有火災隱患。對危險事故按程序采取適當行動

　　15、配合各部門加強對公共地方及后勤地方的巡視確保公司衛生整潔

　　16、現場糾正任何違章現象及不良表現將嚴重過失者或屢犯者報告有關部門主管或管理層

　　17、當值時處理賓客的`投訴并進行調查采取有效措施將有關情況和處理結果報告給管理層和有關部門主管

　　18、營銷部人員不在場時陪伴有組織的團體參觀及詳細介紹酒店

　　19、負責失物、失竊、尋獲失物的處理及保管20、關心所有住客的生日和周年紀念日以便與有關部門合作為客人準備并發送酒店的饋贈品

　　21、值班本于次日8：30交總臺值班人員負責交接9：00前由公司總經理負責簽批

　　22、如有班次調動需要須要向總經理或公司領導申報并得到其他換班經理同意方可

　　23、以上規定如有違反將視情節輕重甲類、乙類、丙類處罰100元、200元、500元以上直至取消值班經理資格。

五星級酒店崗位職責5

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負責會員系統的`維護和資料更新

　　4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理

　　5、協助財務做好每日賬務的核對等

　　6、協助店長安排其他的事項

五星級酒店崗位職責6

　　1.協助總經理執行酒店各項決議，完成總經理作出的經營計劃及總經理分配的各項具體工作。

　　2，檢查酒店管理制度，崗位責任制和服務程序的'落實，執行情況。

　　3.按照總經理的分工安排，督導具體業務部門的服務質量達到酒店規定的標準，并用量化進行考核，掌握酒店日常經營情況。

　　4、查閱酒店每日經營報表，發現問題及時報告總經理，采取必要措施給予解決。

　　5、根據總經理安排，主持召開每周經營例會或專項業務會議，對業務工作進行協調、調查。

　　6、就總經理提出的酒店長遠規劃和年度計劃提出合理建議，對業務市場及酒店經營管理方針發表見解，供總經理參考。

五星級酒店崗位職責7

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

　　2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的.美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責10

　　1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3。盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5。負責工作區域的干凈與整潔；

　　6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

　　7。完成上級委派的其他工作。

五星級酒店崗位職責8

　　1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　2、對員工素養、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4、工作策劃：

　　(1)負責策劃本部門的工作。

　　(2)制定本部門的財政預算。

　　(3)主持部門業務會議，進行業務溝通。

　　(4)向部屬下達工作指標和工作任務,并指導工作。

　　(5)負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通。

　　(6)協調與訂正部門之間消失的工作沖突和偏差。

　　5、工作檢查：

　　(1)檢査總服務臺各部員工的`儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、干凈美觀。

　　(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對來賓服務周到、熱忱有禮，疼惜客人的行乎物品。

　　(3)檢查房間預訂狀況，了解和把握房態。

　　(4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調是否清楚、嚴厲、有禮貌，服務是否周到及是否疼惜工作設備。

　　(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫忙客人解決疑難問題

　　(6)檢査其他人員，如分送報紙、報表等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　6、日常工作：

　　(1)參與部務會議、業務會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作方案等請總經理決策。

　　(2)批閱所屬各部門的工作報告和工作日志人報表。

　　(3)制定和實施培訓方案，對部屬員工進行思想教育和工作培訓。

　　(4)負責門前迎送VIP的工作督導和指揮。

　　(5)抓好本部門的平安、衛生工作。

　　(6)向總經理、客務總監匯報工作。

五星級酒店崗位職責9

　　1、認真貫徹執行國家關于酒店行業的有關法律、法規和方針政策，落實董事會的各項決策。

　　2、熟悉掌握酒店業務當地市場信息，根據市場動向和發展趨勢，及時調整經營思路，結合酒店實際，研究制定酒店發展規劃。經營策略和經營方針，完善酒店決策方案。

　　3、貫徹總經理負責制的管理方針，將垂直領導、層層負責的管理制度逐一落實，調動各級管理人員的工作積極性，完善酒店運行機制。

　　4、審定年度經營計劃，制定各部門管理目標、計劃指標并組織貫徹實施。

　　5、指導酒店營銷活動，不斷開發新客源，拓展銷售市場。

　　6、審定簽署酒店重大合同，審批財務預、決算。控制各項開支和成本消耗，努力提高經濟效益。

　　7、決定酒店機構設置，人員編制及重要人事變動，提出酒店中層以上管理人員的任免建議，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發方針，負責酒店管理人員的錄用、審核、獎懲、晉升。

　　8、審批各項管理方案，建立建全各項審核制度及運行機制。

　　9、監督、檢查酒店服務質量，組織和實施各類培訓工作。

　　10、主持每周例會、總經理辦公會，掌握控制酒店經營活動全局。

　　11、代表酒店向上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的.發展關系。

　　12、布置檢查重大接待任務，參加重要活動和重要賓客的接待。

　　13、抓好企業文化建設，塑造酒店優良形象，督促有關部門開展各種形式的方娛活動，增強企業凝聚力和員工向心力。

五星級酒店崗位職責10

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的.現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

五星級酒店崗位職責11

　　（1）貫徹執行上級下達的各項任務，帶頭執行各項規章制度。

　　（2）鉆研業務知識，熟悉本部門的各項服務工作，不斷提高自身管理水平。

　　（3）負責本部門的.日常管理工作，制定工作計劃，對下屬進行業務培訓。

　　（4）常跟班，勤巡查，現場督導，發現問題及時解決，或及時向經理匯報。

　　（5）主持定期考評，獎勤罰懶。

　　（6）每月上交“營業分析”報告。進行客源、客情分析，向部門經理提出整改意見。

五星級酒店崗位職責12

　　1、受工程部經理直接領導，負責部內日常內務工作，努力完成部門經理交辦的各項事務，對酒店內部的.通知、文件要做到及時上傳下達，并做好歸檔管理工作2、參加部門工作會議，兼做好會議記錄與整理工作。負責起草部門工作報告、總結等文件

　　3、協助部門經理接待和處理有關的客人和事情，談話和氣、熱情、禮貌

　　4、負責有關技術資料、文件的收發和分類歸檔保管，準確無誤地填制各種報表和表格5、負責每日匯總各班的工作日報表、填寫系統設備運行、維修情況日報表、送部門經理審閱

　　6、負責本部門員工每月出勤的查核，負責每月發放和辦理本部門人員的工資及各項福利、獎懲事項

五星級酒店崗位職責13

　　1、嚴格遵守本專業的規章制度和操作規程進行操作、維護和檢修。負責酒店的所有排水系統的正常運轉和保養維修。

　　2、參與蒸汽管路系統的改造和維修保養。

　　3、負責冷熱水管路的維修保養

　　4、負責飯店內的所有水龍頭及衛生潔具的.維修保養

　　5、負責對所有下水、污水道進行維護及疏通

　　6、配合做好所有水系統設備的維修保養

　　7、負責各區域廚房內的煤氣管接口、閥門的檢查保養

　　8、主動向領班匯報工作中的問題及完成情況、及時記錄當天維修日志。

　　9、除及時完成本職能組負責的各維修任務外，應服從主管和值班工程師的指派，幫助其他工種努力完成相關的維修工作

五星級酒店崗位職責14

　　一、指揮車輛，做好賓客迎送。

　　二、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動作。

　　三、開車門冒要注意面帶笑容，用于擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。

　　四、提卸行李時要請客人清點，并檢查有無物品遺留車上。

　　五、客人離店時要幫助客人提行李上車，開車門時讓客人坐好，輕輕關車門致意，關門時不要夾住客人衣物。

　　六、觀察出入賓館人員動向，做好防爆、防竊。

　　七、行李員為到店、離店的客人送行李進出酒店和代客人保管行李。

　　八、為住店客人遞送信件、報紙、留言等。

　　九、為客人寄存，提取行李。

　　十、帶客人進房，為客人開門。

　　十一、向客人介紹主要設施和使用方法。

五星級酒店崗位職責15

　　1、全面負責門店的軟硬件設施、環境衛生、消防安全維護，會員服務質量提升，外聯關系維護等工作

　　2、及時處理營業現場發生的緊急事件，維持及營造良好會館秩序

　　3、妥善處理環境衛生及服務方向的客訴，其他客訴與銷售部門交接處理。并對客訴處理過程進行詳細記錄，分析具體的原因，改進現有工作，定期進行會員回訪，提升會員滿意度和品牌形象

　　4、負責門店運營相關流程的申請，包括不限于政策申請、費用申請、采購申請、用印申請等。

　　5、負責對本門店經營成本的控制，努力降低用品損耗，節省人力成本，降低管理成本

　　6、與教練部協調配合，及時反饋門店運營過程中出現的.課程、教練及教學質量問題

　　7、會館前臺的招募、培養、督導、管理及考核。

　　8、外部行政機關、物業部門的日常關系維護及突發事件公關

　　9、定期召開日會、周會、月度總結會議，對會議中提出的問題及時解決處理

　　10、橫向部門溝通協作

　　11、完成上級交辦的其他工作

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