在生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的客服文員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服文員崗位職責1

　　職責概要:

　　1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發客戶）

　　2.依托公司資源，通過先進的電話系統，用標準的`話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動漫及二次元

客服文員崗位職責2

　　崗位職責：

　　通過電話對客戶做簡單的'問卷調查即可，工作內容簡單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的執行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

客服文員崗位職責3

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業務開單;

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領導交辦的'其他工作。

客服文員崗位職責4

　　1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析;

　　2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;

　　2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

　　3.口齒清晰，普通話標準，有較強的.溝通能力，沉穩自信;

　　4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

客服文員崗位職責5

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;

　　3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告;

　　5、負責協助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

客服文員崗位職責6

　　1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。

　　2、按要求規范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

　　3、執行公司相關客服策略，參與公司系列相關客服工作。

　　4、有良好的溝通、協調能力，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結果。

　　5、負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的.整理，起草商務往來函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業管理費等賬單清冊。

客服文員崗位職責7

　　1.公司�？ǖ恼�理、收集、核對，錄入。

　　2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

　　3.和門店核對系統里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的`其他工作

客服文員崗位職責8

　　工作督導：客戶服務經理

　　崗位職責：

　　1、必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作；

　　2、記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務經理；

　　3、積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養。

　　4、定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　5、追收物業管理費及其它費用；

　　6、定期整理大廈之客戶資料；

　　7、培養得體的'言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　8、為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

客服文員崗位職責9

　　1、定期對客戶進行回訪并做好相關記錄；

　　2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內容質量并對客戶關系進行培養和維護；

　　3、按要求對已經做好的網站內容進行檢查并切實保證對客戶的定制內容和所需格式符合要求；

　　4、對已經上傳的客戶信息進行推廣；

　　5、向老客戶介紹公司的'新產品和服務；

　　6、解答客戶的疑難問題；

　　7、完成臨時性、突發性、緊急性任務。

客服文員崗位職責10

　　【任職資格】：

　　1、 20—32周歲，大專及大專以上學歷；

　　2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　3、性格堅韌、思維敏捷、具備良好的應變能力和承壓能力；

　　4、具有敏銳的市場洞察力，有強烈的'事業心，對銷售工作有較高的熱情；

　　5、具有良好的責任心和積極的工作態度，有電話銷售工作經驗者優先考慮。

　　【崗位職責】：

　　1、公司提供客戶的資源；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關系

客服文員崗位職責11

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力；

　　5、一定的'書寫能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產品知識和流程知識。

客服文員崗位職責12

　　職責描述:

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、熟練操作ERP系統,維護系統數據等。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,并對投訴制定措施,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的'滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷

　　2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力

　　3、1年以上前臺接待或地產客服接待崗位工作經驗

客服文員崗位職責13

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務單;

　　7、統計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的'記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計;

　　11、臨時完成領導安排的工作。

客服文員崗位職責14

　　1、記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　任職資格

　　1、普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的.銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、性格好，有耐心及責任心；

　　4、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力

　　5、大專及以上學歷，電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具，優先。

客服文員崗位職責15

　　崗位要求：

　　1、20歲-35歲；

　　2、高中/中專以上學歷（無畢業證，需寫承諾書）；只接受宣講會的'實習生、價格另議。

　　3、有銷售經驗優先，踏實勤奮能吃苦，無語言要求。

　　4、具備良好的溝通說服能力；

　　5、具有互聯網、廣告、電子商務行業背景優先考慮

　　崗位職責：

　　1、通過電話發掘并追蹤潛在客戶，積累客戶資源，推廣廣告類營銷產品；

　　2、分析客戶需求，總結市場、行業特征及規律，為客戶提供專業的營銷方案。

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